NuAxis Innovations

9 oct 2026

Especialista de Help Desk

Estados Unidos

Washington, District of Columbia, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Resumen del puesto

Somos una empresa federal de TI con la misión de hacer que la experiencia del cliente (CX) sea el centro de cada solución gubernamental.

La tecnología es nuestra pasión. Las personas son nuestro propósito.

Conocemos la tecnología, pero amamos a las personas. NuAxis es el hogar de pensadores y personas sensibles; ingenieros y artistas. Trabajamos duro y nos apoyamos mutuamente en el camino. El trabajo en equipo es más que una palabra de moda para nosotros, es un estado mental.

Creemos que los empleados felices hacen un trabajo increíble, ¡así que únete a nuestro equipo AHORA! Actualmente buscamos un Especialista de Help Desk talentoso y motivado para un puesto a tiempo completo.

El Especialista de Help Desk del CSC proporciona soporte remoto de Nivel 1 para usuarios finales del Gobierno Federal en un entorno de help desk empresarial de alto volumen. El puesto recibe, documenta, soluciona problemas, resuelve y escala incidentes y solicitudes de servicio enviadas por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales aprobados. El rol da soporte a aplicaciones empresariales, cuentas de usuario, dispositivos terminales, conectividad y herramientas estándar de trabajo, garantizando al mismo tiempo un servicio oportuno, una documentación precisa y el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Funciones esenciales

Proporcionar soporte de help desk de Nivel 1 a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de soporte aprobados.

Recibir, crear, categorizar, priorizar, documentar, solucionar problemas, resolver y escalar incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Dar soporte a problemas comunes relacionados con cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, conectividad VPN, Microsoft 365, estaciones de trabajo Windows, impresoras, unidades de red, dispositivos móviles y aplicaciones empresariales aprobadas.

Mantener una documentación de tickets completa y precisa, incluyendo descripciones de problemas, pasos de solución de problemas, actualizaciones de estado, detalles de resolución y notas de escalada.

Investigar problemas de los clientes, validar los detalles de la solicitud, aplicar artículos de conocimiento aprobados y proporcionar orientación o resolución precisa.

Escalar problemas no resueltos o complejos al equipo de soporte técnico adecuado con documentación de respaldo clara.

Supervisar las colas de trabajo asignadas para garantizar una acción oportuna, el cumplimiento de los SLA y el seguimiento adecuado.

Apoyar las actividades de respuesta ante interrupciones, aumentos repentinos de carga y situaciones que afecten al cliente según se indique.

Seguir los procedimientos operativos estándar, los criterios de escalada, los requisitos de documentación y las expectativas de servicio al cliente.

Contribuir a la gestión del conocimiento identificando lagunas en la documentación, incidentes recurrentes y tendencias de problemas; apoyar las actualizaciones de los artículos de conocimiento del help desk y elevar los problemas recurrentes a la dirección o al equipo técnico adecuado, según sea necesario.

Cualificaciones requeridas

Título de asociado en una disciplina relacionada y al menos un (1) año de experiencia relacionada en servicio al cliente, help desk, service desk, soporte técnico o soporte al usuario final; O

Título de bachiller o equivalente y al menos dos (2) años de experiencia relacionada en servicio al cliente, help desk, service desk, soporte técnico o soporte al usuario final con una certificación técnica o de help desk/service desk relevante.

Conocimiento práctico de la gestión del ciclo de vida de los tickets, incluyendo recepción, categorización, priorización, solución de problemas, documentación, escalada, resolución y cierre.

Capacidad para solucionar problemas comunes relacionados con cuentas, acceso, aplicaciones, conectividad, hardware, software y herramientas de estación de trabajo.

Capacidad para seguir procedimientos documentados, comunicarse claramente con los clientes y equipos técnicos, y apoyar las operaciones diarias de acuerdo con la dirección del liderazgo.

Sólidas habilidades de servicio al cliente, escucha activa, pensamiento crítico, resolución de problemas, comunicación escrita y comunicación verbal.

Capacidad para trabajar en un entorno de help desk de alto volumen mientras se cumplen los SLA y se mantiene una documentación precisa de los tickets.

Cualificaciones preferidas

Formación relevante en TI, cursos técnicos, certificación de TI o help desk/service desk reconocida por la industria, o experiencia práctica equivalente en soporte.

Experiencia dando soporte a usuarios en un entorno de help desk de TI, service desk, soporte de aplicaciones o soporte empresarial al usuario final.

Experiencia en el uso de herramientas de ticketing empresarial o ITSM; se prefiere experiencia con BMC Remedy Service Management.

Experiencia dando soporte a Active Directory, permisos de cuenta, conectividad VPN, herramientas de soporte remoto, Microsoft 365, Windows 11, dispositivos móviles, navegadores web, impresoras, unidades de red y software estándar de estación de trabajo.

Experiencia en el uso de artículos de conocimiento, procedimientos operativos estándar y flujos de trabajo de solución de problemas documentados para apoyar la resolución en el primer contacto.

Capacidad para aprender rápidamente, utilizar los recursos disponibles y adaptarse a las prioridades cambiantes del help desk.

¿Te parece que esta oportunidad encaja contigo? Si es así, ¡únete a nuestra comunidad de talento y haz clic para postularte ahora!

Nuestro perfil

Somos una empresa de TI con una misión única: hacer que las personas sean el centro de cada solución de TI federal. Nuestros tecnólogos siempre han hecho un esfuerzo adicional para ayudar a nuestros clientes federales a tener éxito. Y a lo largo de los años, vimos una creciente desconexión en la forma en que se construían y gestionaban las iniciativas de TI federales. Una y otra vez, los programas fracasaban porque el enfoque estaba en las herramientas y los productos y no en las personas que los usaban. Aprende más nuaxis.com/about/#xd_co_f=MjAzODkxYzBmZmY2NGIwODY0YjE2OTk5MjQ4OTA2MTE=~.

NuAxis es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. El empleo está supeditado a la finalización exitosa de una investigación de antecedentes. ¡Aprende más nuaxis.com/careers/ sobre nuestros beneficios y cultura!

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