Estados Unidos
B&A
NuAxis Innovations
Especialista de Soporte Informático - Journeyman
Estados Unidos
Farmington, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del Puesto
Somos una empresa federal de TI con la misión de hacer de la experiencia del cliente (CX) el centro de cada solución gubernamental.
La tecnología es nuestra Pasión. Las personas son nuestro Propósito.
Conocemos la tecnología, pero amamos a las personas. NuAxis es el hogar de pensadores y sentires, ingenieros y artistas. Trabajamos duro y nos apoyamos mutuamente en el camino. El trabajo en equipo es más que una palabra de moda para nosotros; es un estado mental.
Creemos que los empleados felices hacen un trabajo increíble, ¡así que únete a nuestro equipo AHORA! Actualmente estamos buscando un talentoso y motivado Especialista de Soporte Informático Journeyman.
NuAxis Innovations busca un talentoso y motivado Especialista de Soporte Informático Journeyman para proporcionar soporte empresarial remoto y presencial para usuarios, sistemas, aplicaciones, tecnologías de punto final, cuentas, conectividad y herramientas de trabajo del Gobierno Federal. Este rol posee, rastrea, soluciona problemas, documenta, resuelve y escala incidentes de TI y solicitudes de servicio dentro de los SLAs establecidos, mantiene una comunicación clara con el cliente, apoya alertas y escalaciones, colabora con usuarios y grupos de soporte de TI, y ayuda a mejorar la entrega de servicios a través de procedimientos consistentes, documentación e identificación de problemas recurrentes.
Funciones Esenciales
- Algunas de las responsabilidades principales de este rol incluyen:
- Proporcionar soporte informático remoto y presencial a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales aprobados.
- Poseer, rastrear, solucionar problemas, documentar, resolver y escalar incidentes de TI y solicitudes de servicio relacionadas con aplicaciones, acceso, hardware, software, tecnologías de punto final y herramientas de trabajo.
- Cumplir con las solicitudes dentro de los SLAs, proporcionar actualizaciones oportunas al cliente y escalar proactivamente los problemas que no se puedan resolver dentro de los plazos establecidos.
- Dar soporte a cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, VPN, Microsoft 365, estaciones de trabajo Windows, dispositivos Mac, dispositivos móviles, impresoras, unidades de red, herramientas de soporte remoto, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune y aplicaciones empresariales aprobadas.
- Responder a alertas y escalaciones, colaborar con usuarios y grupos de soporte de TI, e identificar problemas recurrentes para mejorar la entrega de servicios.
- Crear, actualizar y retirar documentación del service desk y de soporte informático según sea necesario.
Educación
Requerido
- Título de escuela secundaria o equivalente.
- Certificación HDI Analyst (por ejemplo, CSA, SCA, DST o equivalente) requerida dentro de los 10 días hábiles posteriores a la contratación.
- Certificación CompTIA A+ - requerida dentro de los 90 días posteriores a la contratación.
Requisitos de Conocimiento
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y ciclo de vida de tickets, incluyendo recepción, categorización, priorización, documentación, resolución, escalación y cierre.
- Coordinación operativa diaria, conciencia de la cola, seguimiento de tareas y servicio al cliente en un entorno de soporte empresarial de alto volumen.
- Pensamiento crítico, escucha activa, comunicación escrita y verbal, y prácticas de mejora de procesos como ITIL Foundations, CMMI o marcos relacionados.
- Herramientas de ticketing empresarial o ITSM; se prefiere experiencia en Remedy Service Management.
- Active Directory, permisos de cuenta, VPN, Microsoft 365, Windows 11, soporte macOS, navegadores web, impresoras, unidades de red, software de estación de trabajo estándar, artículos de conocimiento, SOPs y flujos de trabajo de solución de problemas documentados.
- Instalación, configuración, solución de problemas y mantenimiento de sistemas operativos Windows, macOS, dispositivos Mac, dispositivos móviles, software de escritorio, herramientas de escritorio remoto, antivirus, copias de seguridad y recuperación, y optimización del rendimiento del escritorio.
- Conocimiento práctico de Microsoft Entra ID, Microsoft Azure y Microsoft Intune, incluyendo gestión de dispositivos, acceso de usuarios y conceptos de soporte de punto final.
Experiencia
Requerido
- Dos (2) o más años de experiencia en un centro de llamadas empresarial, service desk, mesa de ayuda, soporte informático, soporte técnico o entorno de soporte de usuario final relacionado, configurando, instalando, solucionando problemas y manteniendo sistemas operativos MS Windows en un entorno de red grande.
Preferido
- Se prefiere título de Grado.
- Se prefiere certificación Microsoft (por ejemplo, MTA, MCSA, MCSE, MCSM, Azure, Entra ID, Intune o equivalente).
- Se prefiere certificación de soporte Apple;
- Se prefiere experiencia práctica en soporte de dispositivos Mac.
Preferido
- Operaciones empresariales remotas y presenciales, alertas, escalaciones, tecnologías de punto final, aplicaciones empresariales, comunicación con el usuario, identificación de problemas recurrentes, rendimiento de SLAs, documentación precisa de tickets, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune, soporte de gestión de punto final, macOS, dispositivos Mac y dispositivos móviles.
¿Suena bien esta oportunidad para ti? Si es así, ¡únete a nuestra comunidad de talentos y haz clic para aplicar ahora!
#NAI #DICE
Nuestro Perfil
Somos una empresa de TI con una misión única: hacer de las personas el centro de cada solución federal de TI. Nuestros tecnólogos siempre se han esforzado al máximo para ayudar a nuestros clientes federales a tener éxito. Y a lo largo de los años, vimos una desconexión creciente en cómo se construían y gestionaban las iniciativas federales de TI. Una y otra vez, los programas fracasaron porque el enfoque estaba en las herramientas y los productos y no en las personas que los usaban. Más información.
NuAxis es un Empleador de Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa, incluyendo Veteranos y Discapacitados. El empleo está sujeto a la finalización exitosa de una investigación de antecedentes. ¡Obtenga más información sobre nuestros Beneficios y Cultura!
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