Estados Unidos
The MITRE Corporation
Observe.AI
Ingeniero/a de Agentes de IA, de Cara al Cliente
Estados Unidos
Redwood City, California, United States
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Nosotros
Observe.AI observe.ai es la plataforma de Agentes de IA para la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido, inteligente y eficiente a escala. La plataforma permite a las empresas desplegar Agentes de IA especializados que ejecutan trabajo de forma autónoma en todo el ciclo de vida de CX, desde la gestión de conversaciones con clientes hasta el soporte a equipos de primera línea y la optimización de operaciones.
Cada Agente de IA está diseñado específicamente para una función, equipado para comprender el contexto, tomar decisiones, actuar y mejorar continuamente los resultados. Esto permite a las organizaciones aumentar la velocidad de resolución, elevar la calidad del servicio y reducir los costes operativos, al tiempo que capacita a su equipo de primera línea para centrarse en trabajos de mayor valor.
Construido sobre una base nativa de CX, Observe.AI observe.ai ayuda a marcas líderes como DoorDash, Affordable Care, Signify Health y Verida a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad de los agentes y ofrecer un rendimiento coherente y escalable en cada interacción con el cliente.
¿Por qué unirte a nosotros?
Buscamos un/a Ingeniero/a de Agentes de IA para liderar la carga en la creación y el despliegue de agentes de Voz y Chat de IA de nivel empresarial y Copilotos de IA. Este puesto es práctico, de cara al cliente y fundamental para dar vida a las soluciones de IA, desde el diseño y la integración hasta el despliegue y la optimización.
Serás responsable del ciclo de vida completo de los Agentes de IA: creación, integración, pruebas, demostraciones a clientes, despliegue en producción y ajuste del rendimiento.
Qué harás
- Crear y Desplegar Agentes: Ser responsable de la implementación de Agentes de IA, incluyendo el diseño de prompts, la configuración de flujos de trabajo, las integraciones, la configuración de telefonía y los marcos de evaluación.
- Compromiso con el Cliente: Actuar como el principal socio técnico para los clientes: liderar demostraciones periódicas, comunicar el progreso, recopilar comentarios y guiar las soluciones desde el concepto hasta la producción.
- Integración de Sistemas: Configurar y conectar sistemas utilizando APIs; gestionar la autenticación, el mapeo de datos, el manejo de errores y las integraciones con CRMs, bases de conocimiento y otras herramientas empresariales.
- Integración de Telefonía: Configurar el enrutamiento SIP/CCaaS/PSTN, pasar metadatos, configurar planes de contingencia y solucionar problemas de calidad de llamadas.
- Diseño y Optimización de Prompts: Escribir y refinar prompts para agentes impulsados por LLM, supervisar el rendimiento, probar iterativamente y garantizar que los agentes cumplan los objetivos de automatización y contención.
- Socio Estratégico: Traducir los requisitos del cliente en soluciones accionables; trabajar de forma consultiva para superar desafíos en seguridad, conectividad o ingesta de conocimiento.
- Colaboración Multifuncional: Colaborar con los equipos de producto/ingeniería para escalar las brechas de la plataforma y resolver problemas técnicos profundos y de plataforma, al tiempo que se impulsan de forma independiente implementaciones de clientes líderes.
Requisitos mínimos
Qué aportarás al puesto
- Título de Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo técnico relacionado.
- 3+ años de experiencia en IA conversacional, ingeniería de soluciones, integración de sistemas o entrega de aplicaciones basadas en IA/LLM en entornos de clientes, ingeniería de software o integración de sistemas con entrega práctica de soluciones basadas en IA/LLM.
- Gran capacidad para comunicar y liderar discusiones de cara al cliente, desde la resolución de problemas técnicos profundos hasta las demostraciones de proyectos semanales. Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas.
- Debe tener sólidas habilidades prácticas en diseño de prompts, creación de flujos de trabajo e integración de API (SIP, Twilio, Amazon Connect, etc.).
- Familiaridad con LLMs (GPT, Claude, Gemini), bases de datos vectoriales y frameworks de orquestación (LangChain, LlamaIndex, etc.).
- Conocimiento práctico de los conceptos de generación aumentada por recuperación (RAG), patrones de implementación y optimización del rendimiento.
- Experiencia en programación en Python, JavaScript o similar para scripting e integraciones.
- Sólida mentalidad de resolución de problemas: capacidad para encontrar soluciones alternativas, desbloquear integraciones y adaptarse a ecosistemas específicos del cliente.
- Experiencia con herramientas de integración y proveedores de Integration Platform-as-a-Service (iPaaS), como n8n, Zapier o plataformas similares y experiencia en integraciones de API y gestión de flujos de datos es una ventaja.
- Familiaridad con sistemas de telefonía o voz (SIP, CCaaS, PSTN) es una ventaja.
Por qué te encantará estar aquí
- Compensación competitiva que incluye acciones: Salario base alineado con el mercado, incentivos por rendimiento y participación significativa en la empresa.
- Excelentes opciones de seguro médico, dental y de visión: Beneficios médicos, dentales y de visión completos para empleados y dependientes elegibles.
- Tiempo libre remunerado flexible: Nuestra política de PTO ilimitado y flexible te permite tomar el tiempo que necesitas para recargar energías, mantener el equilibrio y rendir al máximo.
- Tiempo adicional para recargar: 10 días festivos de la empresa, un descanso anual de invierno para toda la empresa y permiso parental remunerado para apoyar plenamente la vida fuera del trabajo.
- Plan 401(k): Soporte para la planificación financiera a largo plazo con ahorros de jubilación con ventajas fiscales.
- Cuenta de Gasto Trimestral para Estilo de Vida: Estipendio trimestral flexible para apoyar el bienestar, el aprendizaje y el desarrollo profesional, y el crecimiento personal.
- Estipendio Mensual de Móvil + Internet: Soporte para las necesidades de conectividad del trabajo remoto e híbrido.
- Beneficios de Transporte antes de impuestos: Soporte de transporte y desplazamiento fiscalmente eficiente para empleados híbridos y presenciales.
- Autonomía y Capacidad de Acción: Desempeña un papel significativo en la ampliación de una plataforma GenAI que define la categoría y transforma el futuro de la experiencia del cliente.
Rango Salarial
El rango de compensación salarial base previsto para este puesto a tiempo completo es de $108 - 170K al año. La compensación puede variar fuera de este rango dependiendo de una serie de factores, incluyendo las cualificaciones, habilidades, competencias y experiencia del candidato. El salario base es una parte del Paquete Total que se proporciona para compensar y reconocer a los empleados por su trabajo, y este puesto puede ser elegible para bonificaciones/incentivos discrecionales adicionales y capital (en forma de opciones). Este rango salarial es una estimación, y el salario real puede variar según las prácticas de compensación de la Empresa.
Nuestro Compromiso con la Inclusión y la Pertenencia
Observe.AI es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades en el Empleo y que se enorgullece de buscar y contratar una fuerza laboral diversa. Observe.AI no toma decisiones de contratación o empleo basándose en la raza, color, religión o creencia religiosa, origen étnico o nacional, nacionalidad, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad, estatus militar o de veterano, o cualquier otra base protegida por las leyes locales, estatales o federales aplicables o prohibida por la política de la Empresa.
Observe.AI también se esfuerza por lograr un lugar de trabajo saludable y seguro y prohíbe estrictamente el acoso de cualquier tipo.
Damos la bienvenida a todas las personas. Celebramos la diversidad de todo tipo y estamos comprometidos a crear una cultura inclusiva construida sobre una base de respeto para todas las personas. Buscamos contratar, desarrollar y retener personas con talento de todos los orígenes. Se anima encarecidamente a los individuos de orígenes no tradicionales, grupos históricamente marginados o subrepresentados a postularse.
Si eres ambicioso/a, causas impacto dondequiera que vayas y estás listo/a para dar forma al futuro de Observe.AI, te animamos a que te postules. Para más información, visita observe.aiwww.observe.ai observe.ai.
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