Estados Unidos
B&A
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
Analista de Soporte TI II
Estados Unidos
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
El Analista de Soporte TI actúa como el principal recurso de soporte técnico de la organización, ayudando a los usuarios finales con una amplia gama de problemas de hardware, software y relacionados con cuentas. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, un servicio al cliente excepcional y la capacidad de clasificar y resolver incidentes en un entorno de ritmo rápido. Los analistas pueden resolver problemas directamente o escalar problemas complejos al personal de TI superior cuando sea necesario.
Responsabilidades
Las funciones incluyen, entre otras:
Soporte al Usuario Final
- Responder a consultas técnicas por teléfono, correo electrónico, chat, sesión remota o en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware/software en ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Solucionar errores del sistema operativo, problemas de aplicaciones y problemas de conectividad de red.
- Proporcionar soporte profesional y de alta calidad a usuarios de todos los niveles, incluidos VIP.
- Guiar a los usuarios a través de resoluciones paso a paso para promover la autosuficiencia.
Gestión de Incidencias
- Registrar, categorizar y priorizar todas las incidencias de soporte entrantes utilizando la plataforma ITSM de la organización.
- Analizar los registros de llamadas/incidencias para identificar problemas o tendencias recurrentes.
- Escalar problemas no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 2/Nivel 3 con documentación detallada.
Administración de Cuentas y Accesos
- Realizar restablecimientos de contraseñas, desbloquear cuentas de usuario y gestionar el aprovisionamiento/desaprovisionamiento básico en los sistemas de identidad.
- Soportar flujos de trabajo de incorporación/baja de personal, incluida la preparación de dispositivos y la configuración de cuentas.
- Soporte AV para salas de conferencias.
Soporte de Dispositivos y Aplicaciones
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software aprobado.
- Soportar herramientas de gestión de puntos finales como Intune y Autopilot.
- Mantener la configuración antivirus, de agentes de seguridad y relacionada con el cumplimiento.
Documentación y Mejora Continua
- Crear y mantener artículos de la base de conocimientos, guías de usuario y documentación de resolución de problemas.
- Contribuir a mejorar los flujos de trabajo del servicio de asistencia y la calidad del servicio.
- Garantizar que toda la documentación de las incidencias esté completa, sea precisa y auditable.
Cualificaciones
- Ciudadanía: Debe ser ciudadano de EE. UU.
Cualificaciones Mínimas Requeridas
- Autorización: ninguna
- Educación: Título de Grado
- Años de Experiencia: 4-6
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, o MD-102.
Habilidades Técnicas
- Dominio de sistemas operativos
- Fundamentos de redes
- Resolución de problemas de hardware y software
- Soporte de herramientas remotas
- Gestión de identidades y usuarios
- Gestión de incidencias y servicios
- Bases de scripting y automatización
- Microsoft 365
Habilidades Interpersonales
Un Analista de Soporte TI eficaz ofrece soporte de alta calidad, se comunica con claridad, gestiona la carga de trabajo de manera eficiente y contribuye a las mejoras continuas en la experiencia del usuario y la entrega de servicios de TI. Mantiene una profesionalidad tranquila, demuestra propiedad sobre los problemas y realiza un seguimiento hasta la resolución.
Cualificaciones Preferidas
- Autorización: capacidad para obtenerla
- Educación: Título de Grado
- Años de experiencia: 4-6
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, o MD-102.
Información Adicional
- Ubicación: Wakefield, MA o Lincoln, MA
- Viajes: 10%
- Remoto, Presencial o Híbrido: Híbrido
#LI-JR1
Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades
Tenga en cuenta
La compensación final para este puesto se determinará por varios factores, como las categorías laborales del contrato del Gobierno Federal y las tarifas salariales del contrato, la experiencia laboral relevante, las habilidades y competencias específicas, la ubicación geográfica, la educación y las certificaciones.
Este puesto se cubre mediante reclutamiento continuo y permanecerá abierto hasta que se reciba un grupo suficiente de solicitudes. Los solicitantes contratados pueden ser elegibles para beneficios, que incluyen, entre otros, seguro médico, dental, de visión, de vida, suplemento Tricare, discapacidad a corto plazo, discapacidad a largo plazo, igualación de 401(k), cuentas de gastos flexibles, cuentas de ahorro para la salud, programa de asistencia al empleado, beneficio de aprendizaje y desarrollo, tiempo libre remunerado y días festivos.
Descripción de la Empresa
Odyssey es una empresa técnica, de ingeniería e integración de clase mundial que sirve al ecosistema de combate aéreo con integración aérea, ISR, C2 y capacidades de preparación del combatiente. Odyssey satisface las necesidades operativas militares integrando sistemas de defensa en capas desde equipos, tecnología y servicios hasta datos, información y operaciones comerciales. Optimizamos la adquisición y el mantenimiento de defensa, diseñando el campo de batalla técnico con competencia específica del dominio para garantizar la letalidad. Odyssey se dedica a la ejecución excelente de contratos, el máximo rendimiento organizacional y el fomento de un lugar de trabajo basado en el cuidado de los empleados.
Odyssey se enorgullece de vivir nuestros valores fundamentales de compromiso, ambición y respeto en nuestro trabajo y comunidades a través de OdysseyCares, un grupo filantrópico centrado en retribuir a través de donaciones directas, un programa de igualación de donaciones del empleador y eventos de voluntariado.
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