Estados Unidos
Siemens
Okta
Technical Content Manager
Estados Unidos
San Francisco, California, United States · Washington, District of Columbia, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Protege cada identidad, desde la IA hasta los humanos
La identidad es la clave para liberar el potencial de la IA. Okta protege la IA mediante la creación de una infraestructura neutral y de confianza que permite a las organizaciones adoptar esta nueva era de forma segura. Este trabajo requiere un impulso incesante para resolver desafíos complejos con repercusiones en el mundo real. Buscamos constructores y propietarios que operen con rapidez y urgencia, y que ejecuten con excelencia.
Esta es una oportunidad para realizar un trabajo que defina tu carrera. Estamos totalmente comprometidos con esta misión. Si tú también lo estás, hablemos.
Technical Content Manager
Sobre el puesto
Buscamos un ingeniero técnico experimentado para desempeñar un papel especializado centrado en la calidad, la integridad y la preparación para la IA de nuestro contenido técnico. El Technical Content Manager es el experto definitivo responsable de gestionar el ciclo de vida completo de los activos de conocimiento dentro de su dominio. Este puesto práctico garantiza que todo el contenido (como artículos de la base de conocimientos, vídeos y otros contenidos de soporte) sea técnicamente preciso, fácil de leer y esté optimizado para lograr la máxima eficacia en todos los canales de autoservicio.
Además, este puesto aprovecha en gran medida la plataforma de IA de Okta para innovar en la forma en que ofrecemos soporte. Crearás herramientas de productividad, identificarás oportunidades para agentes de IA y validarás las respuestas generadas por IA (como las de los agentes de chat web de Okta) para mejorar continuamente nuestra entrega de conocimiento, potenciar el autoservicio y reducir el volumen de casos. Este puesto requiere un compromiso con la toma de decisiones basada en datos, la creación de herramientas técnicas y un enfoque colaborativo para la validación de contenido, asegurando que nuestro contenido de soporte siga siendo un recurso de clase mundial.
Por qué es importante este puesto
Este puesto es vital para convertir el conocimiento técnico de nivel experto en un activo escalable y de alta calidad. Eres directamente responsable de la fiabilidad de nuestras ofertas de autoservicio y de los datos fundamentales que impulsan nuestra futura estrategia de soporte de IA, lo que afecta significativamente tanto al éxito del cliente como a la eficiencia operativa interna.
Somos intencionales con respecto a la conexión. Nuestra comunidad global, que abarca más de 20 oficinas en todo el mundo, está unida por un impulso para innovar. Tu viaje comienza con una experiencia de incorporación inmersiva y presencial diseñada para acelerar tu impacto y conectarte con nuestra misión y equipo desde el primer día.
Responsabilidades clave
Gestión de contenido técnico y optimización basada en datos
- Creación y mantenimiento de contenido: crear, editar y publicar activamente contenido técnico de alta calidad (por ejemplo, artículos de la base de conocimientos, guiones de vídeo, respuestas verificadas de la comunidad) relacionado con problemas complejos de productos y funciones en su área de especialización.
- Análisis de deflexión de casos: analizar datos sobre los principales impulsores de casos e identificar oportunidades para artículos de la base de conocimientos que ayuden al autoservicio del cliente y reduzcan los casos en estas áreas de alto volumen.
- Verificación y auditoría de precisión: realizar auditorías técnicas rigurosas del contenido de soporte existente para garantizar una precisión del 100%, la alineación con las funciones del producto y el cumplimiento de los estándares de contenido.
- Optimización de contenido y estructuración de IA: estructurar y refinar el contenido para mejorar la claridad, la búsqueda y la visibilidad de LLM. Asegurar que el contenido esté bien formado para un consumo eficiente por parte de modelos de lenguaje extensos (LLMs) y otros sistemas de IA.
- Optimización de prompts y citas de IA: revisar los prompts de IA y validar las respuestas, mejorando agresivamente los artículos de la base de conocimientos según sea necesario para aumentar la cuota de citas de IA y su precisión.
Herramientas de IA y automatización del conocimiento
- Desarrollo de herramientas de IA: diseñar, construir, probar y desplegar aplicaciones o herramientas que respalden las mejores prácticas de gestión del conocimiento (KM) utilizando la plataforma de IA de Okta para ayudar con la productividad, las tareas repetitivas o el análisis. Crear toda la documentación de soporte para estas herramientas.
- Ideación de agentes de IA: identificar de forma proactiva oportunidades para agentes de IA que puedan ayudar con las tareas de conocimiento o automatizarlas.
- Validación de calidad de IA: revisar las preguntas y respuestas de las herramientas de IA, como nuestros agentes de chat web. Calificar y validar los resultados, proporcionando respuestas mejoradas y elaboradas por expertos cuando sea apropiado para entrenar y mejorar el sistema.
Mantenimiento de la experiencia y revisión interfuncional
- Colaboración y evaluación de expertos en la materia (SME): actuar como experto en contenido y colaborador, trabajando estrechamente con otros expertos en la materia (SME), gerentes de producto y equipos de ingeniería para validar detalles técnicos y cubrir brechas de conocimiento matizadas.
- Experiencia en el producto: participar de forma proactiva en la formación sobre productos y en la revisión de documentación para mantener un conocimiento profundo y actualizado de las nuevas funciones, las hojas de ruta de productos y las mejores prácticas emergentes.
- Intercambio de mejores prácticas: colaborar con el equipo de soporte al cliente global y con la organización más amplia de Customer First para compartir conocimientos sobre deficiencias comunes de contenido y mejores prácticas para crear un conocimiento sólido y utilizable.
Cualificaciones requeridas
- Experiencia técnica: mínimo de 3+ años de experiencia práctica como ingeniero de soporte técnico o puesto equivalente, demostrando una profunda experiencia en la materia en una o más áreas de productos de Okta. Se prefiere la experiencia en la materia en áreas de productos de administración de Okta y una certificación de administrador certificado de Okta.
- Competencia en IA y herramientas: experiencia en el uso de herramientas de IA de Okta (o plataformas de IA empresariales similares) para crear herramientas que ayuden con la productividad, automaticen tareas repetitivas o faciliten el análisis de datos.
- Enfoque en el contenido: experiencia demostrada en la redacción, edición o revisión crítica de documentación técnica o contenido de soporte (artículos de la base de conocimientos).
- Alfabetización de datos: capacidad para interpretar métricas de soporte, principales impulsores de casos y datos de uso de contenido para tomar decisiones sobre el contenido e identificar áreas de mejora.
- Comunicación: habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, con capacidad para traducir información técnica compleja en contenido claro, fácil de leer y preciso.
- Se valorará muy positivamente la experiencia en soporte técnico de Okta
El rango de OTE para este puesto para candidatos ubicados en el área de la Bahía de San Francisco está entre:
$128,000—$176,000 USD
A continuación se muestra el rango anual de compensación objetivo (OTE) para candidatos ubicados en California (excluyendo el área de la Bahía de San Francisco), Colorado, Illinois, Nueva York y Washington. Tu OTE real, que incluye el salario base y la compensación de incentivos, dependerá de factores como tus habilidades, cualificaciones, experiencia y ubicación laboral. Además, Okta ofrece capital (cuando corresponda) y beneficios, incluidos seguros de salud, dental y de visión, 401(k), cuenta de gastos flexibles y licencia remunerada (incluidos PTO y licencia parental) de acuerdo con nuestros planes y políticas aplicables. Para obtener más información sobre nuestro programa de recompensas totales, visita: rewards.okta.com/us.
El rango anual de OTE para este puesto para candidatos ubicados en California (excluyendo el área de la Bahía de San Francisco), Colorado, Illinois, Nueva York y Washington está entre:
$114,000—$157,300 USD
Okta es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estado civil, edad, discapacidad física o mental, o estado como veterano protegido. También consideramos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arrestos y condenas, de acuerdo con las leyes aplicables.
Si se necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte de la solicitud de empleo, el proceso de entrevista o la incorporación, utiliza este formulario para solicitar una adaptación.
Aviso para solicitantes y empleados de la ciudad de Nueva York: Okta puede utilizar herramientas automatizadas de decisión de empleo (AEDT), según lo definido por la Ley Local de la ciudad de Nueva York 144, que utilizan inteligencia artificial, machine learning u otros procesos automatizados para ayudar en nuestro proceso de contratación y selección. De acuerdo con la Ley Local de NYC 144, si eres un solicitante o empleado que reside en la ciudad de Nueva York, haz clic aquí para ver nuestro aviso completo de AEDT de NYC.
La experiencia Okta
- Apoyando tu bienestar
- Impulsando el impacto social
- Desarrollando talento y fomentando la conexión + comunidad
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