Estados Unidos
B&A
Oneida Professional Services
Técnico de Service Desk Nivel 2 (Presencial)
Estados Unidos
Fort Meade, Maryland, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Oneida Professional Services está buscando un Administrador de Sistemas para dar soporte al contrato de Servicios de Soporte Tecnológico y Logístico de la Defense Information School (DINFOS) en Fort Meade, Maryland. Este puesto es responsable de administrar, mantener y asegurar entornos de servidor empresariales y de dar soporte a la operación fiable de los sistemas de información de DINFOS.
El candidato seleccionado proporcionará soporte para sistemas Windows y Linux/UNIX, realizará actividades de mantenimiento de sistemas y gestión de parches, dará soporte a operaciones de copia de seguridad y recuperación, y asistirá en esfuerzos de modernización de infraestructura. Este rol requiere sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas y la capacidad de mantener sistemas seguros, estables y de alta disponibilidad en un entorno de misión crítica.
Responsabilidades Clave
- Gestionar Problemas de Soporte Complejos o de Larga Duración - Solucionar problemas relacionados con estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos conectados a la red y aplicaciones de usuario final que requieran una investigación más profunda. Actuar como punto inicial de escalada para el Service Desk antes de que los problemas se deriven a otros equipos técnicos.
- Realizar Remediación de Vulnerabilidades - Revisar sistemas que han fallado en los procedimientos automatizados de parcheo o remediación, identificar la causa del fallo y completar la remediación. Asegurar que los sistemas afectados vuelvan a cumplir con las normativas DoW de manera oportuna.
- Mantener Procedimientos Técnicos y Documentación - Crear y actualizar SOPs, procedimientos de resolución de problemas, plantillas de configuración y otra documentación técnica utilizada por el Service Desk para las operaciones diarias.
- Soportar Requisitos de Seguridad de Dispositivos - Desarrollar y mantener configuraciones de seguridad, incluyendo los requisitos STIG aplicables, para dispositivos que no se gestionan centralmente, como impresoras, escáneres, equipos de salas de conferencias y dispositivos IoT.
- Coordinar Soporte TI Avanzado - Actuar como punto de contacto de TI para visitas de alto perfil, eventos especiales, requisitos de VIP y actividades del Estado Mayor que requieran planificación, pruebas o soporte técnico adicional.
- Investigar Problemas Técnicos Recurrentes - Revisar incidentes repetidos que afectan a usuarios, sistemas, dispositivos o aplicaciones para identificar causas comunes y determinar si se puede implementar una acción correctiva permanente.
- Revisar y Mejorar la Resolución de Problemas del Service Desk - Identificar lagunas en los procedimientos de resolución de problemas existentes y desarrollar orientación, herramientas o procesos adicionales que permitan al personal del Service Desk resolver problemas de manera más consistente.
- Preparar Escaladas Técnicas - Realizar una investigación inicial y recopilar registros relevantes, información de errores, resultados de resolución de problemas y detalles del sistema antes de derivar problemas a los equipos de Sistemas, Redes, Ciberseguridad u otros equipos técnicos.
- Revisar Tickets Antiguos y No Resueltos - Revisar periódicamente los tickets que han permanecido abiertos durante períodos prolongados, determinar qué impide su resolución y ayudar a que esos problemas avancen hacia el cierre o la escalada adecuada.
- Proporcionar Soporte Técnico Interno - Operar principalmente como un recurso técnico interno en lugar de un técnico de Service Desk principal de cara al cliente. Centrarse en problemas escalados, investigación técnica, remediación, documentación y soporte al Service Desk, interactuando directamente con los usuarios cuando sea necesario para solucionar o resolver un problema asignado.
Requisitos
Cualificaciones Requeridas
- Experiencia administrando entornos de sistemas operativos Windows Server y Linux/UNIX.
- Sólidos conocimientos de administración de sistemas empresariales, soporte de infraestructura y gestión del ciclo de vida del sistema.
- Experiencia en el soporte de actividades de prueba, implementación y operativas de infraestructura de red.
- Conocimiento de tecnologías de copia de seguridad, procesos de recuperación ante desastres y principios de continuidad del negocio.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos complejos relacionados con servidores, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
- Experiencia en la instalación y mantenimiento de actualizaciones de software, parches de seguridad y versiones de proveedores.
- Experiencia en la implementación y mantenimiento de bases de seguridad compatibles con DISA STIG.
- Experiencia en el desarrollo y despliegue de imágenes de sistemas operativos y configuraciones de estaciones de trabajo estandarizadas.
- Sólida comprensión de los principios de ciberseguridad y las mejores prácticas de seguridad de sistemas.
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de diagnóstico.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
Cualificaciones Preferidas
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática, Sistemas de Información, Ciberseguridad o una disciplina técnica relacionada.
- Certificación Microsoft, Red Hat Certified System Administrator (RHCSA), VMware o certificación equivalente en administración de sistemas.
- Certificaciones CompTIA Security+, Server+, Network+ o relacionadas.
- Experiencia en el soporte a organizaciones del Departamento de Defensa, militares, del gobierno federal o educativas.
- Experiencia con tecnologías de virtualización como VMware o Hyper-V.
- Experiencia con soluciones de copia de seguridad empresariales, sistemas de almacenamiento y plataformas de gestión de endpoints.
- Familiaridad con tecnologías de automatización y scripting como PowerShell, Bash o Python.
- Cualificación fundamental para roles laborales de 8140 del DoD, incluyendo Especialista en Operaciones de Red (441) y/o Administrador de Sistemas (451).
Beneficios (FEDERAL)
- 15 Días de Tiempo Libre Remunerado
- 11 Festivos Remunerados
- Plan de Jubilación 401(k) con Aportación de la Empresa
- Seguro Médico, Dental y de Visión
- Programa de Referidos de Empleados
- Reembolso de Matrícula
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
- Programa de Bienestar
- Múltiples Beneficios Médicos Voluntarios
Sobre Nosotros
El Oneida ESC Group es una familia de empresas propiedad de la Nación Oneida de Wisconsin que ofrece servicios de ingeniería, ciencia y construcción centrados en el cliente en todo el mundo.
Nuestra familia de empresas incluye:
- Oneida ESC Group (OESC)
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
Integramos a nuestro personal para una entrega de servicios dedicada, cooperativa y empresarial para mejorar las misiones de nuestros clientes.
Igualdad de Oportunidades de Empleo
Oneida ESC Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo. Tomamos medidas afirmativas para garantizar la igualdad de oportunidades para todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil