Estados Unidos
The MITRE Corporation
OPENLANE
Analista de Soporte Sr. (Remoto)
Estados Unidos
Carmel, Indiana, United States · Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes somos
En OPENLANE hacemos que la compraventa al por mayor sea fácil para que nuestros clientes tengan más éxito.
Somos una empresa de tecnología que está construyendo el mercado digital de vehículos usados más avanzado y sencillo del mundo.
Somos una empresa de datos que ayuda a los clientes a comprar y vender de forma más inteligente con información clara y procesable que pueden entender y utilizar.
Y somos una empresa de innovación que acelera el futuro de la comercialización mayorista a través de la curiosidad, la colaboración y un espíritu emprendedor.
Nuestros Valores
- Impulsores de Caminos. Buscamos desafíos que nos inspiren a construir, crear e innovar.
- Curiosidad Incesante. Buscamos comprender y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Toma de Riesgos Inteligente. Transformamos el riesgo en progreso a través de datos, experiencia e intuición.
- Propiedad sin Miedo. Cumplimos lo que prometemos y aprendemos sobre la marcha.
Sobre Nuestro Equipo
El Analista de Soporte Sr. proporciona soporte técnico de primer nivel y triaje de seguridad básico para los empleados de OPENLANE, resolviendo problemas relacionados con aplicaciones personalizadas, hardware, software y gestión de acceso.
Operando en un entorno de centro de servicio de alto volumen y ritmo rápido, nuestro equipo maneja llamadas entrantes y tickets por correo electrónico de lunes a viernes. Este rol juega un papel clave en el mantenimiento de las operaciones diarias, actuando como una defensa de primera línea contra los riesgos de seguridad, siguiendo las rutas de escalada establecidas para garantizar la resolución de incidentes y la integridad del sistema.
Qué ofrecemos
- Salario competitivo
- Beneficios médicos, dentales y de visión con contribuciones de HSA del empleador (EE. UU.) y opciones de FSA (EE. UU.)
- 401K (EE. UU.) o RRSP (Canadá) con igualación de la empresa, con derecho inmediato.
- Tiempo de vacaciones, personal y enfermedad pagado
- Permiso parental pagado (EE. UU.)
- Seguro de vida, seguro de invalidez a corto y largo plazo, y seguro AD&D pagados por el empleador (EE. UU.)
- Sólido Programa de Asistencia al Empleado
- Día de Servicio Voluntario pagado por el empleador
- Reembolso de matrícula para programas elegibles
- Oportunidades para ampliar tu conjunto de habilidades y compartir tus conocimientos en una organización global que cotiza en bolsa.
- Cultura empresarial de promociones internas, trayectorias profesionales diversas y avances significativos.
BUSCAMOS
Buscamos una persona automotivada que combine la resolución práctica de problemas de TI con un enfoque centrado en la seguridad. Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas trabajando en un centro de servicio y aplicas instintivamente las mejores prácticas de seguridad —como evaluar solicitudes de acceso, detectar actividades sospechosas y garantizar el cumplimiento— mientras resuelves problemas cotidianos de los usuarios.
Tú eres
- Mentalidad Analítica y de Seguridad: Experiencia previa o fuerte conciencia de los conceptos de seguridad de TI (por ejemplo, control de acceso, gestión de identidad, concienciación sobre phishing y seguridad de puntos finales) junto con sólidas habilidades de análisis de causa raíz.
- Excelencia en el Servicio al Cliente: Paciencia, empatía y una fuerte dedicación para ofrecer una experiencia de usuario excepcional bajo presión.
- Comunicación y Etiqueta: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida una etiqueta telefónica profesional y documentación detallada de tickets.
- Adaptabilidad y Motivación: Sólidas habilidades organizativas, escucha activa y una voluntad proactiva de colaborar o buscar orientación cuando sea necesario.
- Flexibilidad: Capacidad para trabajar en turnos entre las 6:45 AM y las 8:15 PM (lunes a viernes) y realizar horas extras según sea necesario.
DEBES TENER
- Mínimo de 5 años de experiencia de cara al cliente (preferiblemente soporte técnico telefónico).
- Estar cursando o tener un título técnico (Asociado o superior) en Ciencias de la Computación/IS, una certificación de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Security+) o experiencia práctica equivalente.
- Comprensión fundamental de la gestión de identidades y accesos (Active Directory/Entra ID), restablecimiento seguro de contraseñas, concienciación sobre phishing y principios de seguridad de puntos finales.
- Dominio de los sistemas operativos Windows, Google Workspace y la suite de Microsoft Office.
- Experiencia práctica en la resolución de problemas de hardware de PC, conectividad de red (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), impresoras de red y sistemas de audio/vídeo.
- Familiaridad con el Registro de Windows, configuraciones de archivos .ini y ajustes del Panel de Control.
- Experiencia en el uso de plataformas de ticketing (por ejemplo, ServiceNow) para registrar, rastrear y documentar incidentes.
SERÍA BUENO TENER
- Ventaja Bilingüe (Extra): Capacidad para leer, escribir y hablar francés con fluidez para dar soporte a nuestra base de usuarios canadienses.
- Bilingüismo: Fluidez en francés (lectura, escritura y habla) para dar soporte a nuestros equipos en Canadá.
- Certificaciones/Interés en Seguridad: Experiencia previa en un centro de seguridad o credenciales de seguridad fundamentales (por ejemplo, Security+, SSCP).
- Educación y Certificaciones: Estar cursando o tener un título técnico (Asociado o superior) en Ciencias de la Computación/IS, una certificación de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Security+) o experiencia práctica equivalente.
Tú harás
- Resolución en Primer Contacto y Triaje de Seguridad: Esfuérzate por resolver al menos el 85% de los incidentes entrantes en el primer contacto, garantizando al mismo tiempo que los protocolos de seguridad (como la verificación del usuario y los permisos de acceso) se mantengan estrictamente.
- Soporte al Usuario y CSAT: Ofrece soluciones precisas, oportunas y seguras para mantener una puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) de 4.5 o superior.
- Resolución Proactiva de Problemas: Identifica las causas raíz, reconoce amenazas recurrentes o problemas de aplicaciones y propone soluciones a largo plazo, oportunidades de autoservicio o automatización para prevenir futuros tickets.
- Monitorización de Seguridad y Acceso: Actúa como una capa adicional de defensa reconociendo riesgos de seguridad potenciales, gestionando solicitudes rutinarias de gestión de acceso/identidad y escalando adecuadamente los incidentes de seguridad al equipo de Seguridad de la Información.
- Mejora Continua: Recibe comentarios constructivos de forma positiva, comparte conocimientos con compañeros de equipo y sugiere mejoras continuas en los flujos de trabajo del centro de servicio.
Dónde trabajas
Tu trabajo se realiza de forma híbrida en Carmel, IN o completamente remota.
Los candidatos cualificados deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. OPENLANE no proporcionará patrocinio de visa de no inmigrante o inmigrante para este puesto de empleo.
¿Te parece una buena opción? ¡Inscríbete ahora! Esperamos tener noticias tuyas.
Rango de compensación de Por hora: $30.00 - $34.00 USD
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