Ingeniero de soporte 1

Este puesto sigue un modelo de trabajo flexible y requiere que los empleados trabajen presencialmente al menos un día a la semana en una de las siguientes ubicaciones de Oracle Health:

Kansas City, MO Nashville, TN Orlando, FL

Cualificaciones

Aviso legal: Es posible que ciertos puestos con sede en EE. UU. o de cara a clientes o clientes estadounidenses deban cumplir con los requisitos aplicables, como mandatos de inmunización/salud ocupacional y/o requisitos de pruebas de detección de drogas.

La información sobre el rango y los beneficios proporcionada en esta publicación es específica solo para las ubicaciones indicadas

EE. UU.: Rango de contratación en USD de $20.58 a $40.24 por hora; de: $42,800 a $83,700 anuales. Puede ser elegible para capital social.

Oracle mantiene amplios rangos salariales para sus puestos con el fin de tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones del mercado y ubicaciones, así como para reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocio de Oracle.

Los candidatos suelen ser colocados en el rango en función de los factores anteriores, así como de la equidad interna entre pares.

El puesto generalmente aceptará solicitudes durante al menos tres días calendario a partir de la fecha de publicación o mientras el trabajo permanezca publicado.

Nivel de carrera - IC1

Requisitos de horario

Los candidatos deben estar disponibles para trabajar en uno de los siguientes turnos en hora central (Central Time):

Experiencia requerida

Requisitos adicionales

Como Ingeniero de Soporte I dentro de la organización de soporte de Oracle Health, usted será el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica. Aprovechando sus sólidas habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas, proporcionará soporte técnico, investigará incidencias, cumplimentará solicitudes de configuración, resolverá las preocupaciones de los clientes y coordinará escalaciones en un entorno dinámico basado en llamadas y tickets.

En este puesto, desarrollará experiencia tanto en procesos como en soluciones, lo que le permitirá apoyar eficazmente a los clientes de Oracle Health mientras colabora estrechamente con sus compañeros y socios interfuncionales. También ampliará su conocimiento de los productos y soluciones de Oracle Health a través de la experiencia práctica y el aprendizaje continuo. Este puesto opera dentro de un entorno de centro de contacto y proporciona una base sólida para el crecimiento dentro del soporte de Oracle Health.

Formación y desarrollo

Durante la incorporación y la formación, obtendrá experiencia práctica con las metodologías, herramientas y procesos de soporte de Oracle Health. Trabajando junto a miembros experimentados del equipo, desarrollará las habilidades técnicas y profesionales necesarias para el éxito a largo plazo dentro de Oracle Health.

Responsabilidades

Como Ingeniero de Soporte I, utilizará sus conocimientos de servicio al cliente, resolución de problemas técnicos y aplicaciones para evaluar, investigar y resolver las incidencias y solicitudes de servicio de los clientes a través de teléfono, tickets y otros canales de comunicación electrónica. Usted será un recurso de confianza para los clientes de Oracle Health mientras ofrece una experiencia de soporte de alta calidad.

Responsabilidades clave

Formación preferida

Oracle US ofrece un paquete integral de beneficios que incluye lo siguiente:

• Seguro médico, dental y de visión, incluida una opinión médica experta

• Discapacidad a corto plazo y discapacidad a largo plazo

• Seguro de vida y AD&D

• Seguro de vida suplementario (empleado/cónyuge/hijo)

• Cuentas de gastos flexibles para atención médica y cuidado de dependientes

• Beneficios de transporte y estacionamiento antes de impuestos

• Plan de ahorro e inversión 401(k) con contribución de la empresa

• Tiempo libre remunerado: Se proporcionan vacaciones flexibles a todos los empleados elegibles asignados a un puesto asalariado (no elegible para horas extras). Se proporcionan vacaciones acumuladas a todos los demás empleados elegibles para beneficios de vacaciones. Para los empleados que trabajan al menos 35 horas por semana, la tasa de acumulación de vacaciones es de 13 días al año durante los primeros tres años de empleo y 18 días al año durante los años posteriores de empleo. La acumulación de vacaciones se prorratea para los empleados que trabajan entre 20 y 34 horas por semana. Los empleados que trabajan menos de 20 horas por semana no son elegibles para vacaciones.

• 11 días festivos pagados

• Licencia por enfermedad remunerada: 72 horas de licencia por enfermedad remunerada a partir de la fecha de contratación. Se actualiza cada año calendario. El saldo no utilizado se trasladará cada año hasta un límite máximo de 112 horas.

• Licencia parental remunerada

• Asistencia para la adopción

• Plan de compra de acciones para empleados

• Planificación financiera y legal grupal

• Beneficios voluntarios que incluyen seguro de automóvil, hogar y mascotas