Estados Unidos
The MITRE Corporation
Oracle
Técnico Superior de Soporte de Servicios de Centro de Datos
Estados Unidos
Santa Clara, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
Lidera servicios complejos de soporte de hardware de centros de datos para garantizar la resiliencia, la fiabilidad y la disponibilidad a escala. Diseña, gobierna y aprueba actividades de cambio avanzadas y aumentos de sitio, impulsando la estandarización de SOP/MOP en todas las regiones. Sirve como el punto de escalada operativa más alto para incidentes, liderando la clasificación interfuncional, el análisis de causa raíz y las acciones correctivas a largo plazo. Se asocia con los equipos de ingeniería, capacidad, redes y seguridad para anticipar riesgos, implementar mejoras arquitectónicas y automatizar flujos de trabajo repetibles. Mentoriza y desarrolla a compañeros de equipo, mejora las mejores prácticas e influye en los cambios de políticas y procesos que mejoran el rendimiento en todo el grupo y la organización.
Responsabilidades Clave
Operaciones de Servicios de Centro de Datos – Reparación/Reemplazo y Mantenimiento de Hardware
- Supervisa la gestión del ciclo de vida de servidores y componentes; establece estándares para el diagnóstico, reemplazo y validación del rendimiento sin afectar cargas de trabajo críticas
- Asesora a los equipos en prácticas avanzadas de distribución de energía e intervenciones de hardware complejas; valida que el trabajo cumpla con los objetivos de fiabilidad, seguridad y SLA
Operaciones de Servicios de Centro de Datos – Configuración de Red, Instalación y Aumento
- Lidera la planificación, evaluación de riesgos y gobernanza de ejecución para compilaciones y migraciones de red a gran escala; valida la arquitectura, el cableado y la conectividad de extremo a extremo
- Define criterios de aceptación y puntos de aprobación para cambios de red; garantiza la interoperabilidad y la integración sin errores con sistemas upstream y downstream
Soporte Técnico y Resolución de Problemas
- Se encarga de la cola de escalada y el análisis de tendencias; dirige investigaciones complejas, establece planes de corrección y garantiza la documentación de alta calidad de las resoluciones dentro de los SLA
- Da forma a la taxonomía de tickets, los manuales de clasificación y los desencadenantes de automatización para mejorar la coherencia y la velocidad de respuesta
Seguridad y Cumplimiento – Seguridad, Protección, Cumplimiento y Documentación
- Gobierna el cumplimiento de SOP/MOP y reglas del sitio para todo el trabajo de alto riesgo; garantiza la alineación con los procedimientos de seguridad física, las regulaciones locales y los requisitos de auditoría; verifica las pruebas funcionales de los controles de seguridad
- Garantiza la documentación completa, los registros de auditoría y los registros de cambios; se prepara y lidera revisiones de cumplimiento y remediaciones
Mejora Continua
- Lidera revisiones posteriores a incidentes y RCA a nivel empresarial; socializa los aprendizajes e implementa cambios de diseño/proceso duraderos que reducen el riesgo en toda la flota
- Se asocia con ingeniería para mitigar riesgos de disponibilidad, reducir puntos únicos de fallo y mejorar la observabilidad y la fidelidad de las alertas
Colaboración, Relaciones con Proveedores y Liderazgo
- Asesora a técnicos y especialistas; establece expectativas para la calidad de la ejecución, la seguridad y el enfoque en el cliente; desarrolla capacidades a través de la formación y el asesoramiento
- Influye en los planes de personal y preparación para eventos de guardia y picos; modela prácticas inclusivas y colaboración interdepartamental
Responsabilidades Principales
- Planificación y Ejecución: Impulsa la finalización de áreas de trabajo complejas y/o ambiguas de acuerdo con los requisitos generales del proyecto. Proporciona liderazgo a los miembros del equipo sobre el cambio de prioridades y recursos según las necesidades del equipo.
- Colaboración y Asociación: Colabora entre las Líneas de Negocio para liderar la entrega de trabajos de impacto y brindar apoyo a los objetivos críticos del equipo. Aprovecha la comprensión avanzada de las necesidades del negocio, de los stakeholders y/o de los clientes para construir asociaciones dentro y fuera del equipo.
- Resolución de Problemas: Desarrolla y comparte proactivamente procedimientos para identificar y resolver problemas complejos, sirviendo como el último punto de escalada no gerencial para el equipo. Recopila y revisa datos e información para solucionar los errores más complejos.
- Aprendizaje Continuo: Modela el aprendizaje continuo buscando activamente expandir el conocimiento y aprender nuevas habilidades y/o herramientas, y manteniéndose al día con las tendencias y mejores prácticas en el campo de uno. Busca y aprovecha la retroalimentación y la formación avanzada para refinar y mejorar las habilidades.
- Mejora Continua: Recomienda, implementa y comparte estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad de procesos, protocolos y flujos de trabajo complejos para los propios equipos y otros.
Cualificaciones
Descargo de responsabilidad:
Ciertos roles basados en EE. UU. o que atienden a clientes de EE. UU. pueden requerir el cumplimiento de los requisitos aplicables, como mandatos de inmunización/salud ocupacional y/o requisitos de pruebas de drogas.
La información sobre rangos y beneficios proporcionada en esta oferta es específica para las ubicaciones indicadas únicamente.
EE. UU.: Rango de contratación en USD de $31.83 a $63.65 por hora; de: $66,200 a $132,400 por año. Puede ser elegible para acciones.
Oracle mantiene amplios rangos salariales para sus roles con el fin de tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones del mercado y ubicaciones, así como para reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocio de Oracle.
Los candidatos se suelen ubicar en el rango en función de los factores anteriores, así como de la equidad interna entre compañeros.
El puesto generalmente aceptará solicitudes durante al menos tres días naturales a partir de la fecha de publicación o mientras el puesto permanezca publicado.
Nivel Profesional - OP5
Oracle EE. UU. ofrece un paquete integral de beneficios que incluye lo siguiente:
- Seguro médico, dental y de visión, incluida opinión médica experta.
- Incapacidad a corto plazo e incapacidad a largo plazo.
- Seguro de vida y AD&D.
- Seguro de vida complementario (Empleado/Cónyuge/Hijo).
- Cuentas de Gasto Flexible para atención médica y dependientes.
- Beneficios de transporte y estacionamiento antes de impuestos.
- Plan de Ahorro e Inversión 401(k) con aportación de la empresa.
- Tiempo libre remunerado: Se proporciona Vacaciones Flexibles a todos los empleados elegibles asignados a un puesto asalariado (no elegible para horas extras). Se proporcionan Vacaciones Acumuladas a todos los demás empleados elegibles para beneficios de vacaciones. Para los empleados que trabajan al menos 35 horas por semana, la tasa de acumulación de vacaciones es de 13 días anuales durante los primeros tres años de empleo y 18 días anuales durante los años posteriores de empleo. La acumulación de vacaciones se prorratea para los empleados que trabajan entre 20 y 34 horas por semana. Los empleados que trabajan menos de 20 horas por semana no son elegibles para vacaciones.
- 11 días festivos remunerados.
- Baja por enfermedad remunerada: 72 horas de baja por enfermedad remunerada al momento de la contratación. Se renueva cada año natural. El saldo no utilizado se transferirá cada año hasta un máximo de 112 horas.
- Permiso parental remunerado.
- Asistencia para adopción.
- Plan de Compra de Acciones para Empleados.
- Planificación financiera y servicios legales grupales.
- Beneficios voluntarios que incluyen seguros de automóvil, hogar y mascotas.
Solo Oracle reúne los datos, la infraestructura, las aplicaciones y la experiencia necesarios para potenciar todo, desde innovaciones industriales hasta atención médica vital. Y con IA integrada en todos nuestros productos y servicios, ayudamos a los clientes a convertir esa promesa en un futuro mejor para todos. Descubra su potencial en una empresa líder en soluciones de IA y nube que impactan a miles de millones de vidas.
La verdadera innovación comienza cuando todos tienen la oportunidad de contribuir. Es por eso que estamos comprometidos a hacer crecer una fuerza laboral que promueva oportunidades para todos con beneficios competitivos que apoyen a nuestra gente con opciones flexibles de seguro médico, de vida y de jubilación. También alentamos a los empleados a retribuir a sus comunidades a través de nuestros programas de voluntariado.
Estamos comprometidos a incluir a personas con discapacidades en todas las etapas del proceso de empleo. Si necesita asistencia de accesibilidad o una adaptación por discapacidad en algún momento, háganoslo saber enviando un correo electrónico a accommodation-request_mb@oracle.com o llamando al 1-888-404-2494 en los Estados Unidos.
Oracle es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Oracle considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de arresto y condena de conformidad con la ley aplicable.
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