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Orange
Analista Junior - Operaciones
Brasil
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
¡Únete a Orange Business!
Somos un integrador de redes y digital que comprende toda la cadena de valor del mundo digital, liberando a nuestros clientes para que se centren en las iniciativas estratégicas que dan forma a su negocio.
Cada día, colaborarás con un equipo dedicado a proporcionar soluciones globales consistentes y sostenibles, sin importar dónde operen nuestros clientes. Con más de 30,000 empleados en Asia, América, África y Europa, ofrecemos un entorno dinámico para desarrollar y perfeccionar tus habilidades en un campo lleno de desafíos y oportunidades emocionantes.
Sobre el puesto
Asumiendo un papel clave en el mantenimiento y la optimización de las operaciones de red, el Analista Junior maneja plataformas multifacéticas que abarcan SDN, Nube Privada, CDN y servicios IP, diagnosticando problemas a través de herramientas avanzadas y resolviéndolos de manera eficiente. Con un enfoque proactivo y colaborativo, el puesto ofrece la oportunidad de impulsar mejoras operativas y automatización, apoyando la entrega de servicios resilientes y de alta calidad en un entorno globalmente integrado.
En Orange, unirse al puesto de Analista Junior - Operaciones significa formar parte de un equipo donde se valoran y cultivan la capacidad de resolución de problemas, la curiosidad técnica y la adaptabilidad. Los candidatos contribuirán a ofrecer un rendimiento de servicio fiable y eficiente, al tiempo que mejorarán los procesos operativos a través de la automatización y la colaboración. Este entorno apoya el aprendizaje, el crecimiento profesional y la oportunidad de tener un impacto medible en el rendimiento y la resiliencia de los servicios de red críticos.
Solo tus habilidades importan
Independientemente de tu edad, identidad de género, raza, origen étnico, religión/creencias, orientación sexual, estado civil, neurotipia, discapacidad, condición de veterano o apariencia, fomentamos la diversidad dentro de nuestros equipos porque es una fortaleza para el colectivo y un vector de innovación. Orange Group es una empresa amiga de las personas con discapacidad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: no dudes en comunicarnos tus necesidades específicas.
- Mantener un conocimiento práctico de una amplia gama de plataformas, protocolos y servicios de operaciones de red en múltiples dominios técnicos, incluyendo Redes Definidas por Software (SDN), Nube Privada, Red de Entrega de Contenidos (CDN), Voz y redes IP.
- Diagnosticar problemas de red y servicio con herramientas de prueba complejas y realizar el seguimiento hasta su resolución, garantizando la continuidad del servicio.
- Desarrollar e implementar soluciones de automatización para tareas operativas utilizando Python, RPA y otras tecnologías relevantes.
- Interactuar con herramientas de Machine Learning e Inteligencia Artificial, cuando sea aplicable, para mejorar las capacidades de diagnóstico.
- Gestionar múltiples tareas de manera efectiva priorizando la carga de trabajo y aplicando prácticas sólidas de gestión del tiempo.
- Apoyar las actividades de control de cambios técnicos relacionadas con la arquitectura del servicio para mantener la integridad del sistema.
- Cultivar relaciones cooperativas sólidas entre equipos para facilitar la resolución de problemas y el éxito operativo.
- Adoptar un enfoque proactivo en la respuesta a incidentes, demostrando iniciativa y acción efectiva con mínima supervisión durante situaciones de emergencia.
- Trabajar en colaboración dentro de un entorno impulsado por el equipo, manteniendo al mismo tiempo la automotivación y la fiabilidad.
- Comunicarse con fluidez en inglés, y se considerarán ventajosos otros idiomas adicionales.
- Ejecutar la monitorización proactiva en varias plataformas de red, incluyendo SDN, Nube Privada, CDN, Voz y redes IP, para identificar y abordar problemas rápidamente, mejorando la continuidad del servicio.
- Realizar diagnósticos detallados y resolución de problemas aprovechando la experiencia técnica y las herramientas de automatización para resolver incidentes en la plataforma.
- Automatizar tareas operativas utilizando herramientas como el Orquestador de Incidentes, optimizando las configuraciones de alarmas para reducir los tiempos de respuesta.
- Garantizar una comunicación clara y coherente durante los traspasos de turno para mantener la conciencia operativa y la rendición de cuentas.
- Gestionar incidentes de complejidad media a alta con la escalada adecuada, garantizando los estándares de servicio y la satisfacción del cliente.
- Equilibrar la gestión de incidentes con tareas operativas preventivas basadas en prioridades de impacto comercial.
- Realizar análisis de calidad de servicio y participar en la gestión de problemas alineada con los acuerdos de nivel de servicio y operativos.
- Mantener un conocimiento actualizado de los procedimientos operativos y aplicarlos con precisión a las tareas diarias.
- Proporcionar orientación técnica y apoyo procedimental a los miembros del equipo para mejorar la experiencia colectiva.
- Monitorizar incidentes recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas proactivas.
- Mantener la conciencia de las condiciones físicas del sitio para coordinar las respuestas a incidentes que requieran intervenciones in situ.
- Coordinar eficazmente con proveedores, servicios de campo y operadores para gestionar pruebas, reemplazos de hardware y escaladas para mantener la disponibilidad del servicio.
- Apoyar al personal supervisor durante incidentes mayores o crisis, asistiendo en la respuesta y recuperación efectivas.
- Participar en actividades de continuidad del negocio, recuperación ante desastres y apoyo en crisis más allá del horario estándar para garantizar la resiliencia del servicio.
Sobre ti
El candidato ideal posee habilidades avanzadas en efectividad global, excelencia operativa y desarrollo de conocimiento, junto con capacidades proficientes de resolución de problemas y gestión del tiempo. Demuestra adaptabilidad a las necesidades operativas cambiantes, se comunica eficazmente con diversos equipos e innova en mejoras de procesos. Una formación en informática, telecomunicaciones o campos técnicos relacionados, respaldada por certificaciones y experiencia relevantes en operaciones de telecomunicaciones, complementa su capacidad para manejar entornos de servicio complejos de manera eficiente y fiable.
Tus habilidades profesionales
- Exhibe una capacidad avanzada para mejorar la efectividad operativa global dentro de entornos de red.
- Demuestra una competencia avanzada en la ejecución de la excelencia operativa y el cumplimiento de los procedimientos definidos.
- Aplica habilidades de resolución de problemas proficientes para identificar y resolver problemas técnicos en diversas plataformas.
- Posee un conocimiento avanzado y competencia en desarrollo para apoyar el aprendizaje continuo y las mejoras del sistema.
- Mantiene una comprensión avanzada de las metodologías y marcos operativos para garantizar la coherencia y la calidad en la ejecución.
- Colabora eficazmente con los equipos para alcanzar objetivos operativos y estándares de servicio.
- Gestiona el tiempo de manera eficiente para equilibrar prioridades contrapuestas y cumplir con los plazos operativos.
- Posee habilidades fundamentales de liderazgo y gestión matricial para guiar interacciones básicas del equipo.
- Demuestra competencia en delegación y empoderamiento para promover la eficiencia del equipo.
Tus habilidades blandas
- Se adapta con flexibilidad a los requisitos operativos dinámicos, manteniendo el enfoque en la obtención de resultados.
- Se comunica de manera clara y profesional para garantizar la alineación y la transparencia con diversas partes interesadas.
- Innova a través de iniciativas de mejora continua y busca oportunidades de automatización para impulsar el rendimiento operativo.
- Prioriza la carga de trabajo estratégicamente para equilibrar la calidad y la finalización oportuna de las tareas.
- Gestiona prioridades cambiantes y múltiples responsabilidades de manera efectiva dentro de entornos de equipo colaborativos.
Qué ofrecemos
- Oportunidades Globales: Trabaja en equipos multinacionales con la oportunidad de colaborar con colegas y clientes de todo el mundo.
- Entorno de Trabajo Flexible: Horario de trabajo flexible y posibilidad de combinar trabajo desde la oficina y el hogar (modalidades de trabajo híbridas).
- Desarrollo Profesional: Programas de formación y oportunidades de mejora/reciclaje de habilidades.
- Crecimiento Profesional: Oportunidades de crecimiento y movilidad interna dentro de Orange.
- Cultura de Cuidado y Audacia: Programas y beneficios de salud y bienestar, iniciativas de diversidad e inclusión, eventos de RSC y conexión de empleados.
- Programas de Recompensa: Programa de Referencia de Empleados, Premios Change Maker.
Debido a que Orange Business contrata a las mejores personas, trabajamos duro para ofrecer beneficios que mejoren sus vidas, por lo que ofrecemos un programa integral de beneficios que incluye:
- Plan médico
- Plan dental
- Seguro de vida
- Ayuda para comidas
- Ayuda para transporte
- Plan de bonificación
- Gympass
- Guardería
- Fondo de pensiones privado
- Regalo de cumpleaños (día libre)
- Da un día, obtén un día (día libre)
- Permiso de maternidad (6 meses)
- Permiso de paternidad (15 días)
- Soluciones para Empleados Orange (asistencia psicológica y legal)
- Shiatsu
- Gimnasia laboral
- Reembolso de teletrabajo
Los beneficios de ser Orange
Orange Business fue certificado como una de las mejores empresas para trabajar por el Great Place to Work Institute desde 2012 hasta 2015. Desde 2016, Orange ha sido galardonada como Top Employer Brazil. La exhaustiva investigación independiente reveló que la Compañía proporciona excelentes condiciones a sus empleados, nutre y desarrolla talento en todos los niveles de la organización, y ha demostrado su liderazgo en el entorno de RRHH, esforzándose siempre por optimizar sus prácticas de empleo y desarrollar a sus empleados. Y desde 2015, Brasil ha sido reconocido por la Certificación de Estándar Europeo e Internacional de Igualdad de Género y Diversidad.
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