Estados Unidos
MANTECH
ORION Security
Ingeniero/a de Éxito del Cliente
Estados Unidos
New York, New York, United States
PythonNode.jsSQLAWSGCPDockerKubernetesGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Como Ingeniero/a de Éxito del Cliente, liderarás las implementaciones de clientes, actuarás como un asesor técnico de confianza y ayudarás a los clientes empresariales a desplegar, adoptar y escalar nuestra plataforma con éxito.
Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus objetivos de negocio, requisitos técnicos y desafíos operativos. Colaborarás con los equipos de Producto, Ingeniería y Soporte para lograr resultados exitosos.
Este es un puesto técnico práctico que requiere la capacidad de investigar entornos complejos de clientes, solucionar problemas de integraciones e infraestructura, y guiar a los clientes a través de implementaciones técnicas y mejores prácticas.
El/la candidato/a ideal se sentirá igualmente cómodo/a discutiendo arquitectura con ingenieros, solucionando problemas de producción y construyendo relaciones de confianza con las partes interesadas del cliente.
¿Por qué unirte a nosotros?
Trabajarás directamente con clientes empresariales, resolviendo complejos desafíos de seguridad e identidad mientras les ayudas a desplegar y escalar nuestra plataforma con éxito.
Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, lo que te dará visibilidad directa del impacto en el cliente y la oportunidad de influir en la dirección del producto.
Si disfrutas combinando la resolución de problemas técnicos, la interacción con el cliente y un impacto empresarial significativo, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
- Liderar la incorporación, implementación y adopción de clientes.
- Actuar como el principal asesor técnico durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Colaborar con los clientes para comprender los objetivos de negocio, los requisitos técnicos y los criterios de éxito.
- Solucionar problemas técnicos complejos, identificar las causas raíz y dirigir las resoluciones en colaboración con los equipos de Ingeniería, Producto y Soporte.
- Guiar a los clientes a través de integraciones, despliegues, configuración y mejores prácticas operativas.
- Construir relaciones de confianza con los clientes y dirigir proactivamente resultados exitosos.
- Crear y mantener documentación técnica, guías de implementación y recursos de habilitación para clientes.
¿Qué buscamos?
Experiencia y Trayectoria Profesional
- 3+ años de experiencia en un puesto de Ingeniero/a de Éxito del Cliente, Gerente Técnico de Cuentas, Ingeniero/a de Soluciones, Ingeniero/a de Implementación, Ingeniero/a de Ventas o un rol técnico similar de cara al cliente.
- Experiencia en el soporte a clientes en ciberseguridad, gestión de identidades, SaaS o en otros entornos altamente técnicos.
- Crear y mantener documentación técnica, guías de implementación y recursos de habilitación para clientes.
- Capacidad para traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas prácticas.
Competencias/Habilidades Técnicas
- Sólida experiencia en la resolución de problemas en entornos de nube, sistemas Linux, APIs, redes, bases de datos y arquitecturas de aplicaciones modernas.
- Experiencia trabajando con plataformas en la nube como AWS; (GCP / Azure es un plus).
- Familiaridad con REST APIs, automatización, herramientas de monitorización, Docker, Kubernetes, Git, SQL, Python, y Postman.
- Conocimiento práctico de tecnologías como Python, Git, Docker, Kubernetes, SQL, MongoDB, Grafana y Postman.
- Comprensión de los fundamentos de redes (DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS, TLS).
- Conocimiento de conceptos de gestión de identidades y accesos, incluyendo SSO, SAML, OAuth, y JWT.
Puntos extra (Nice to Have)
- Experiencia con plataformas de ciberseguridad o de identidad.
- Familiaridad con tecnologías cloud-native, Neo4j, Node.js, o Go.
- Pasión por resolver los desafíos de los clientes y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
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