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Outsourcing Advantage
Ingeniero de Sistemas L2 (Se requiere experiencia en MSP)
RemotoMéxico
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Sobre la oportunidad
Outsourcing Advantage es un proveedor de BPO boutique especializado en soporte administrativo y operativo para empresas con sede en EE. UU. Buscamos un Ingeniero de Sistemas L2 con experiencia y una sólida trayectoria en entornos de proveedores de servicios gestionados (MSP) para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal contará con experiencia práctica en el soporte a múltiples clientes, la resolución de problemas complejos de infraestructura y la gestión de entornos basados en Microsoft.
Este puesto requiere un profesional altamente técnico, organizado y proactivo que pueda diagnosticar problemas de forma independiente, investigar soluciones y ofrecer un soporte excepcional en diversos entornos de clientes.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico avanzado de nivel 2 para múltiples entornos de clientes.
- Solucionar y resolver problemas complejos relacionados con Microsoft 365, Azure, redes, servidores, endpoints e infraestructura.
- Gestionar y dar soporte a tecnologías en la nube de Microsoft, incluyendo Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint e Intune.
- Administrar y solucionar problemas en entornos de Windows Server, incluyendo Active Directory, controladores de dominio, directivas de grupo y sincronización de directorios.
- Configurar, mantener y solucionar problemas de infraestructura de red, incluyendo firewalls, VPN, filtrado de contenido y soluciones de seguridad.
- Dar soporte a entornos de virtualización, incluyendo hipervisores y máquinas virtuales.
- Asistir con la infraestructura de Azure, incluyendo máquinas virtuales de Azure y Azure Virtual Desktop (AVD).
- Gestionar soluciones de copia de seguridad, realizar tareas de resolución de problemas y garantizar procesos de recuperación exitosos.
- Documentar notas de llamadas de servicio, resoluciones técnicas, configuraciones de sistemas, diagramas y procedimientos internos.
- Crear y mantener documentación técnica, listas de verificación y artículos de la base de conocimientos.
- Investigar e implementar nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas para mejorar los entornos de los clientes.
- Comunicarse eficazmente con clientes, miembros del equipo, proveedores y partes interesadas externas.
- Priorizar y gestionar múltiples tickets cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Trabajar en colaboración con otros ingenieros y equipos internos para resolver problemas escalados.
Requisitos mínimos
- Mínimo 3 años de experiencia trabajando en un entorno MSP (proveedor de servicios gestionados).
- Experiencia demostrable dando soporte a múltiples clientes y gestionando diversos entornos de TI.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con capacidad para resolver cuestiones técnicas complejas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Altamente organizado, orientado a los detalles y enfocado en los procesos.
- Experiencia documentando procesos técnicos, configuraciones y pasos de resolución de problemas.
- Microsoft 365 en general, y específicamente Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint e Intune.
Experiencia con
- Scripting y automatización con PowerShell
- Máquinas virtuales de Azure
- Azure Virtual Desktop (AVD)
- Administración de Windows Server
- Active Directory y directivas de grupo
- Herramientas de sincronización de directorios
- Firewalls de hardware
- Tecnologías VPN
- DPI-SSL y filtrado de contenido
- Plataformas de virtualización
- Tecnologías de copia de seguridad
Los candidatos cuya única experiencia sea en TI interna, help desk de una sola empresa o un campo no relacionado no encajan en este puesto. Se requiere experiencia previa en un entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP).
Cualificaciones preferentes
- Experiencia trabajando con múltiples herramientas y plataformas de MSP.
- Certificaciones de Microsoft tales como:
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert
- Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
- Experiencia gestionando entornos empresariales de Microsoft.
- Sólida comprensión de las mejores prácticas de ciberseguridad.
- Experiencia con proveedores de firewall como SonicWall, Fortinet, Meraki, Palo Alto o tecnologías similares.
- Experiencia dando soporte a entornos de nube híbrida.
- Experiencia creando diagramas de red y documentación técnica.
- Familiaridad con los procesos de gestión de servicios de TI y sistemas de ticketing.
- Experiencia trabajando directamente con clientes en calidad de consultoría o servicios gestionados.
- Oportunidad de trabajar en proyectos diversos y emocionantes.
- Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
- Pagos semanales.
- Fines de semana libres.
Nuestro proceso de contratación
- Paso 1: Envíe su solicitud.
- Paso 2: Esté atento a un correo electrónico que contenga un enlace a una entrevista autoguiada. Una vez que haya completado la entrevista, uno de nuestros reclutadores revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted sobre los siguientes pasos.
Gracias por su interés en unirse a nuestro equipo. ¡Esperamos saber más de usted!
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