México
DYOPATH
Paystand
Analista Senior de Soporte Técnico
México
Guadalajara, Jalisco, Mexico
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Traducción automática. Consulta el original.
Qué Hacemos
Paystand es la red de pagos B2B líder mundial habilitada por blockchain, que transforma las finanzas comerciales en un ecosistema abierto, impulsado por software y de cero comisiones. Reconocida como una de las principales empresas FinTech del mundo por CNBC/Statista en 2026, Paystand aporta más de una década de experiencia en pagos on-chain a empresas medianas y grandes.
La red de Paystand da servicio a más de un millón de pagadores que han movido un volumen de más de $20 millones. Con sus adquisiciones de Yaydoo, Teampay y Bitwage, la plataforma full-stack de Paystand incluye IA agentiva, su stablecoin USDb y soluciones AR/AP en una red estrechamente integrada. Su brazo sin ánimo de lucro, Paystand.org, promueve la misión de democratizar las finanzas a través de Bitcoin y la tecnología blockchain. --------------------------------------------------------------------------------
Hemos construido el sistema financiero que siempre pensamos que debería existir: cero comisiones, cero fricción, solo tu dinero, más rápido. Blockchain automatiza los ingresos y los gastos, reduce el tiempo hasta el cobro y transforma cada transacción en ingresos en lugar de costes.
Por Qué Lo Hacemos
El sistema actual se queda con una parte de las personas que construyen, crean y crecen — y lo llama el coste de hacer negocios. No estamos de acuerdo con eso. Cada comisión que eliminamos se acumula en crecimiento. Estamos aquí para descentralizar las finanzas y devolver el poder a las empresas que impulsan la economía real — ampliado aún más a través del trabajo de Paystand.org para democratizar las finanzas a través de Bitcoin y blockchain.
Cómo Lo Hacemos
No esperamos permiso ni a que la industria se ponga al día — construimos el futuro de las finanzas nosotros mismos, on-chain, en abierto. Pequeños movimientos ahora, resultados monumentales después.
Únete a Nosotros
No buscamos personas que quieran un trabajo en FinTech. Buscamos personas que quieran construir lo que viene después. Paystand es donde ayudas a liderar una revolución financiera en lugar de solo leer sobre una. Nos basamos en el cambio. Ven y apóyanos. --------------------------------------------------------------------------------
ROL A VISTA
Paystand busca un Analista Senior de Soporte Técnico para hacerse cargo de nuestros problemas más difíciles de cara al cliente: escalaciones, fallos de integración ERP y conciliación de pagos en NetSuite, Sage Intacct y nuestras otras integraciones.
Este rol está en contacto diario con los clientes. Estarás en llamadas con las organizaciones financieras de nuestros clientes, desde contables y personal de cuentas por cobrar hasta controllers y CFOs, explicando qué salió mal y qué estamos haciendo al respecto. Necesitas sentirte tan cómodo manteniendo una conversación difícil con un ejecutivo como leyendo un registro de transacciones fallidas. Este no es un puesto de soporte TI interno.
También es un rol de construcción. Además de resolver problemas, los reducirás, escribiendo la documentación que no existe, arreglando la documentación desactualizada, dirigiendo las causas raíz a ingeniería en lugar de reparar el mismo fallo repetidamente, y trabajando con nuestros agentes de soporte de IA para que el volumen rutinario se maneje automáticamente y las personas dediquen su tiempo al juicio.
Este es un puesto senior. Trabajarás de forma independiente en entornos de clientes activos, mejorarás continuamente el estándar y serás la persona a la que otros escalan.
QUÉ GESTIONARÁS
RELACIONES CON CLIENTES Y ESCALACIONES
- Gestiona los problemas escalados de los clientes de principio a fin, desde el primer informe hasta la resolución verificada.
- Lidera la comunicación con el cliente por correo electrónico, llamada y vídeo, incluidas conversaciones difíciles con stakeholders de finanzas y contabilidad bajo presión de tiempo.
- Traduce los hallazgos técnicos a términos sobre los que un controller o CFO pueda actuar, sin simplificar en exceso lo que sucedió.
- Clasifica, asigna y dirige la resolución según los SLA en nuestras líneas de negocio.
- Actúa como punto de escalación para el equipo de soporte de primera línea.
Diagnóstico técnico y trabajo ERP
- Escribe SQL contra datos de producción para establecer qué sucedió realmente en lugar de lo que se informó.
- Depura fallos de integración entre Paystand y los ERP de los clientes, incluido el troubleshooting a nivel de SuiteScript y API.
- Resuelve fallos de conciliación: transferencias rotas, contabilizaciones fallidas, aplicación de efectivo, fallos de tokenización, reembolsos y disputas.
- Realiza trabajos de configuración de ERP: flujos de trabajo, búsquedas guardadas, campos personalizados, mapeo dinámico, plantillas de correo electrónico, sandbox y reconexión de cuentas.
- Soporta actualizaciones de bundles en entornos de clientes personalizados junto con el equipo de ingeniería de NetSuite.
IA y automatización
- Identifica qué categorías de tickets son lo suficientemente rutinarias como para automatizarlas y las integra en la resolución automática.
- Trabaja directamente con nuestros agentes de soporte de IA. Revisa y corrige sus respuestas redactadas, juzga la calidad del resultado y retroalimenta lo que hacen mal.
- Mejora la base de conocimientos y los runbooks de los que tiran los agentes, para que su precisión mejore con el contenido en lugar de por casualidad.
- Instrumenta e informa honestamente sobre la contención de la automatización: qué se resuelve genuinamente sin un humano y qué solo parece serlo.
Conocimiento y causa raíz
- Escribe y mantén runbooks con un estándar que otra persona del equipo pueda seguir sin ti.
- Presenta y impulsa tickets de causa raíz con ingeniería, y hazles seguimiento hasta que el defecto esté realmente corregido.
- Analiza las tendencias de los tickets y recomienda los cambios de proceso o producto que eliminan el volumen recurrente.
- Contribuye con contenido de ayuda al cliente en colaboración con el equipo de conocimiento.
DEBE TENER
- Más de 5 años en soporte técnico de cara al cliente en un entorno SaaS, incluidos al menos 2 años gestionando escalaciones o un nivel senior.
- Experiencia demostrada en la gestión de conversaciones en vivo con clientes insatisfechos, incluidos stakeholders financieros senior. Este rol no está detrás de una cola de tickets.
- Sólidos conocimientos de SQL. Escribes tus propias consultas y joins para investigar, no solo lees dashboards.
- Conocimiento práctico de REST APIs, JSON, webhooks y análisis de logs.
- Experiencia práctica en el soporte, administración o integración de al menos un ERP importante: NetSuite, Sage Intacct, Business Central o Acumatica.
- Experiencia con Zendesk o una plataforma de ticketing comparable.
- Inglés escrito y hablado fluido, a un nivel que se mantenga en una llamada con un ejecutivo financiero de EE. UU.
- Un ejemplo concreto de algo que construiste o cambiaste que redujo mediblemente el volumen de soporte.
ALTAMENTE DESEABLE
- Profundidad en NetSuite: SuiteScript, SuiteQL, búsquedas guardadas, instalación y troubleshooting de bundles.
- Experiencia práctica trabajando con herramientas o agentes basados en LLM en un flujo de trabajo de producción, cubriendo diseño de prompts, evaluación de resultados, barreras de seguridad o ajuste de la base de conocimientos.
- Conocimiento del dominio de pagos, cuentas por cobrar o contabilidad.
- Python o JavaScript suficiente para automatizar una tarea repetitiva sin esperar a ingeniería.
- Experiencia en una organización de soporte que midió la contención o el desvío de IA.
QUÉ ÉXITO ES (PRIMEROS 90 DÍAS)
- Días 1 a 30: gestionando escalaciones en vivo de forma independiente, y el trabajo de conciliación que conllevan.
- Días 31 a 60: runbooks publicados para las funciones que has asumido, y tickets de causa raíz presentados y en progreso con ingeniería.
- Días 61 a 90: al menos una función previamente manual automatizada de principio a fin, con contención medida.
Si te apasiona impulsar el cambio en el panorama FinTech y ser parte de una empresa que está dando forma al futuro de los pagos digitales, te invitamos a explorar oportunidades con Paystand.
Entendemos que ningún candidato está perfectamente cualificado para ningún puesto. La experiencia se manifiesta de diversas maneras, las habilidades son transferibles y la pasión es un motor poderoso. Tu trayectoria y habilidades son únicas, y valoramos la riqueza que las perspectivas diversas aportan a nuestro equipo.
Más que un currículum, priorizamos un compromiso genuino, contribuciones impactantes y la capacidad de prosperar en nuestro entorno dinámico y colaborativo. Estamos entusiasmados de brindarte oportunidades para aprender y crecer dentro de este rol. Si tu experiencia se alinea estrechamente con lo que buscamos, te animamos a postularte.
Celebramos la creencia de que la diversidad de orígenes y pensamientos impulsa una mejor resolución de problemas y fomenta un pensamiento más creativo. Nuestro compromiso de añadir nuevas perspectivas al equipo refleja nuestra dedicación a la innovación y la inclusión.
Tu viaje es importante para nosotros, y esperamos la posibilidad de darte la bienvenida a nuestro equipo en Paystand. No dudes en contactarnos; estamos deseando saber de ti.
La mayoría de nuestros puestos son presenciales. Los puestos que son elegibles para arreglos de trabajo remotos o híbridos se indicarán claramente en la oferta de empleo.
Para los puestos basados en México, solo se considerarán los currículums presentados en inglés.#LI-Onsite
PERKS Y BENEFICIOS
- Disfruta de generosas vacaciones y bajas por enfermedad, porque creemos en el equilibrio.
- Alimenta tus días con snacks gratuitos y almuerzos pagados en la oficina.
- Tenemos tu salud cubierta con un seguro médico principal.
- Mantente nutrido con vales de comida y planifica tu futuro con fondos de ahorro.
- ¡Desbloquea opciones sobre acciones y posee una parte de nuestro éxito!
- Trabaja con las mejores herramientas y equipos, preparándote para prosperar.
- ¿Y la mejor parte? Te esperan infinitas oportunidades de crecimiento a medida que nos expandimos rápidamente.
Más oportunidades con un solo perfil
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