Estados Unidos
Redwood Materials
Percepta
Gerente de Proyectos de TI
Estados Unidos
Dearborn, Michigan, United States
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Sobre la oportunidad
Gerente de Proyectos de TI
En Percepta, ofrecemos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como Gerente de Proyectos de TI Remoto, serás parte de la creación y entrega de experiencias de cliente increíbles, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
Qué Harás
Este puesto requiere una supervisión mínima por parte de la alta dirección y se espera que se desempeñe de forma completamente independiente, utilizando un nivel elevado de toma de decisiones de forma regular. El Gerente de Proyectos de TI sigue la metodología y los estándares de gestión tecnológica establecidos. El Gerente de Proyectos de TI facilita iniciativas relacionadas con la excelencia en el servicio, la automatización, la mejora de procesos, la implementación de software, el desarrollo de software, las redes de datos, la telefonía, el CRM y otras tecnologías basadas en el cliente. El Gerente de Proyectos de TI es responsable de planificar, ejecutar y evaluar los elementos de tecnología de la información para iniciativas moderadas y complejas, desde la iniciación hasta el cierre. Responsable de garantizar que los proyectos técnicos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y con altos estándares de calidad. Utiliza excelentes habilidades de facilitación y coordinación de equipos para fomentar un espíritu de equipo.
Durante un Día Típico, Tú
- Proporcionar liderazgo técnico durante todo el ciclo de vida del proyecto, incluyendo, entre otros, el análisis de requisitos de preventa, el diseño y desarrollo de soluciones, las pruebas, la implementación y el soporte post-lanzamiento.
- Gestionar entregables de TI para iniciativas internas de TI y lanzamientos de programas de centros de llamadas desde la iniciación hasta la entrega, asegurando que los proyectos se entreguen a tiempo con altos estándares de calidad.
- Identificar riesgos del proyecto, evaluar su impacto potencial y desarrollar estrategias para mitigarlos de forma proactiva durante todo el ciclo de vida del proyecto.
- Asistir en el desarrollo y gestión de procesos y procedimientos para apoyar el desarrollo de productos, la automatización de procesos, las actividades de auditoría de TI y la gestión de carteras.
- Evaluar continuamente los procesos y metodologías de gestión de proyectos, identificando áreas de mejora e implementando las mejores prácticas para mejorar la eficiencia y efectividad del proyecto.
- Asistir en la implementación y aplicación de procesos de garantía de calidad, asegurando que los entregables del proyecto cumplan con los más altos estándares de calidad, fiabilidad y rendimiento.
- Coordinar con proveedores externos, departamentos internos y clientes para gestionar planes de proyectos tecnológicos y la presentación de métricas según sea necesario.
- Preparar y presentar informes de estado del proyecto, actualizaciones de progreso, a partes interesadas, alta dirección y clientes. Mantener documentación precisa del proyecto, incluyendo planes de proyecto y otra documentación requerida según sea necesario.
- Comunicar regularmente el estado y los problemas tecnológicos, incluyendo conflictos y/o barreras operativas críticas, con recomendaciones tanto para las partes interesadas técnicas como de negocio.
- Coordinar y asistir en la creación de estrategias de prueba, planes de prueba y casos de prueba según sea necesario para proyectos internos de TI y lanzamientos de clientes.
- Asegurar que las solicitudes de cambio, la aceptación/aprobación del cliente y toda la documentación relevante se mantengan durante todo el ciclo de vida del proyecto.
- Asistir al Service Desk Global en la facilitación de la gestión de incidentes y la resolución de problemas según sea necesario.
- Realizar revisiones tecnológicas posteriores para identificar oportunidades de mejora. Proporcionar retroalimentación a departamentos internos, clientes y alta dirección.
- Coordinar con los Gerentes de Proyectos de GPMO en proyectos empresariales proporcionando liderazgo técnico y gestionando entregables técnicos.
Asegura la adhesión a los estándares y políticas de la empresa.
Puede ser requerido para apoyar iniciativas no relacionadas con TI y otras iniciativas estratégicas.
Qué Aportas al Puesto
- Título de Grado o Máster en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- 5 a 8 años de experiencia gestionando desarrollo de software a nivel empresarial, infraestructura y/o implementaciones de centros de llamadas.
- Trabajar en un entorno de equipo colaborativo
- Habilidades demostradas de toma de decisiones y liderazgo gestionando equipos globales.
- Sólida comprensión de las metodologías del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).
- Gestión de miembros de equipos globales virtuales que dan soporte a un entorno 24x7.
- Habilidades eficientes de gestión del tiempo.
- Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales, con la capacidad de comunicarse eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas.
- Horario flexible para gestionar iniciativas tecnológicas globales y regionales según sea necesario.
- Comodidad con requisitos cambiantes, gestión de proyectos tecnológicos en paralelo y plazos ajustados; debe ser flexible, excelente en la multitarea y capaz de adaptarse y responder rápidamente a los cambios en los entornos técnicos y de negocio.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones, con una gran atención al detalle.
- Capacidad para obtener la cooperación de la alta dirección, clientes y otros departamentos.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con la capacidad de motivar e inspirar a equipos multifuncionales.
- Capacidad para mantener información confidencial y sensible.
- Gestionar proactivamente el desarrollo profesional y completar el Plan de Desarrollo Individual (IDP).
- Certificación en gestión de proyectos (PMP, Agile, Scrum), preferible.
- Certificación ITIL, preferible.
- 3 a 5 años de experiencia con operaciones de centros de llamadas y tecnologías asociadas es una ventaja.
Qué Puedes Esperar
- Compensación base + 10%25 Plan de Incentivos Anual
- Seguro de Salud/Dental/Visión/Vida
- Cuenta de Gasto Flexible (FSA) y Cuenta de Ahorro para la Salud (HSA)
- 401(k)
- Vacaciones/Días de Enfermedad y Días Festivos Pagados
- Reembolso de Matrícula
- Programa de Asistencia al Empleado
- Programa de Descuentos para Empleados
- Programas de Formación y Desarrollo (Percepta College)
- Programa de Recompensas para Empleados (Perci Perks)
Un Poco Más Sobre Este Puesto
- Se debe estar disponible para viajes ocasionales.
- Ocasionalmente trabajar fines de semana y fuera del horario laboral principal (lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.) para apoyar implementaciones de proyectos u otras iniciativas globales según sea necesario.
Percepta requiere que todos los empleados contratados en los Estados Unidos aprueben con éxito una verificación de antecedentes y, dependiendo de la ubicación y el programa del cliente, una prueba de drogas, como condición de empleo. Percepta es un Empleador con Igualdad de Oportunidades.
#LI-Remote
Establecida en 2000 como una empresa conjunta con TTEC, Percepta se especializó en crear lealtad del cliente para sus clientes en todo el mundo. Entregado en múltiples canales, hablando múltiples idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.
Nuestros valores son el latido de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y jugamos con ellos a diario. En Percepta, nosotros:
- Lideramos con humildad: Escuchamos primero, lideramos con empatía y nos mantenemos firmes, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
- Servimos más allá de nosotros mismos: Servimos a otros (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
- Lo dejamos mejor: Asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
- Ganamos juntos: Tenemos éxito como uno solo, celebrando, apoyando y estando presentes el uno para el otro.
- Ofrecemos lo extraordinario: Vamos más allá de las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
Percepta se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Percepta adopta y está comprometido a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere la cultura y las perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos no solo ofreciendo un servicio y tecnología increíbles, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver proyectos e ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de su manera única.
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