Canadá
Global Relay
PHARMALOGIC HOLDINGS
Técnico de Soporte TI
Canadá
Dorval, Quebec, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Como organización sanitaria altamente regulada, la fiabilidad operativa, el cumplimiento normativo, la disponibilidad de los sistemas y la precisión técnica son fundamentales para nuestra misión. Nuestra organización de TI desempeña un papel directo en el apoyo a la fabricación, la calidad, las operaciones y las funciones corporativas en toda la empresa.
Se trata, ante todo, de un puesto sénior en el centro de servicios, destinado a apoyar operaciones críticas para la misión en un entorno sanitario altamente regulado. La persona seleccionada gestionará activamente la cola de solicitudes del centro de servicios, resolverá problemas complejos y actuará como punto de contacto durante los incidentes.
Este puesto incluye viajes con pernoctación por Canadá y Estados Unidos cuando sea necesario.
Además de las responsabilidades principales del centro de servicios, esta persona tendrá la oportunidad de contribuir a mejoras basadas en IA e iniciativas de automatización destinadas a mejorar los procesos de TI y los flujos de trabajo más amplios del departamento.
Como organización sanitaria altamente regulada, la fiabilidad operativa, el cumplimiento normativo, la disponibilidad de los sistemas y la precisión técnica son fundamentales para nuestra misión. Nuestra organización de TI desempeña un papel directo en el apoyo a la fabricación, la calidad, las operaciones y las funciones corporativas en toda la empresa.
Se trata, ante todo, de un puesto sénior en el centro de servicios, destinado a apoyar operaciones críticas para la misión en un entorno sanitario altamente regulado. La persona seleccionada gestionará activamente la cola de solicitudes del centro de servicios, resolverá problemas complejos y actuará como punto de contacto durante los incidentes.
Este puesto incluye viajes con pernoctación por Canadá y Estados Unidos cuando sea necesario.
Además de las responsabilidades principales del centro de servicios, esta persona tendrá la oportunidad de contribuir a mejoras basadas en IA e iniciativas de automatización destinadas a mejorar los procesos de TI y los flujos de trabajo más amplios del departamento.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar y resolver activamente los tickets del centro de servicios en toda Norteamérica.
- Actuar como punto de escalada para incidentes complejos de varios niveles y análisis de causas raíz.
- Solucionar problemas de Windows 10/11, macOS, sistemas de identidad, redes, estaciones de trabajo y aplicaciones empresariales.
- Administrar Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
- Gestionar sistemas de identidad, incluyendo Active Directory, Entra ID y Okta.
- Preparar, configurar, crear imágenes e instalar ordenadores portátiles y de sobremesa para nuevas contrataciones, reparaciones, sustituciones y actualizaciones.
- Gestionar el ciclo de vida y el cumplimiento de los terminales mediante Intune y soluciones MDM.
- Participar en una rotación de guardia 24/7, fuera del horario laboral y los fines de semana.
- Identificar oportunidades para mejorar la gestión de solicitudes, la resolución de incidentes y la eficiencia de la base de conocimientos mediante IA.
- Apoyar el desarrollo de soluciones de automatización y elaboración de informes utilizando Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) y Microsoft Copilot.
- Participar en proyectos a corto y largo plazo.
- Desplazarse a las instalaciones para instalar, sustituir y reparar hardware informático.
- Gestionar y resolver activamente los tickets del centro de servicios en toda Norteamérica.
- Actuar como punto de escalada para incidentes complejos de varios niveles y análisis de causas raíz.
- Solucionar problemas de Windows 10/11, macOS, identidad, red, terminales y aplicaciones empresariales.
- Administrar Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
- Gestionar sistemas de identidad, incluyendo Active Directory, Entra ID y Okta.
- Preparar, configurar, crear imágenes e instalar ordenadores portátiles y de sobremesa para nuevas contrataciones, reparaciones, sustituciones y actualizaciones.
- Gestionar el ciclo de vida y el cumplimiento de los terminales mediante Intune y soluciones MDM.
- Participar en una rotación de guardia 24/7, fuera del horario laboral y los fines de semana.
- Identificar oportunidades para mejorar la gestión de solicitudes, la resolución de incidentes y la eficiencia de la base de conocimientos mediante IA.
- Apoyar el desarrollo de soluciones de automatización y elaboración de informes utilizando Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) y Microsoft Copilot.
- Participar en proyectos a corto y largo plazo.
- Desplazarse a las instalaciones para instalar, sustituir y reparar hardware informático.
EXPECTATIVAS MEDIBLES
- Reducir, en los primeros 12 meses, los tickets repetitivos o manuales del centro de servicios mediante iniciativas de automatización.
- Mejorar la calidad, la estructura y la facilidad de uso de la base de conocimientos.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mientras se gestionan de forma autónoma problemas complejos.
- Demostrar la responsabilidad de al menos una iniciativa medible de mejora del servicio durante el primer año.
Salto de página
- Reducir, en los primeros 12 meses, los tickets repetitivos o manuales del centro de servicios mediante iniciativas de automatización.
- Mejorar la calidad, la estructura y la facilidad de uso de la base de conocimientos.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mientras se gestionan de forma autónoma problemas complejos.
- Demostrar la responsabilidad de al menos una iniciativa medible de mejora del servicio durante el primer año.
Salto de página
EXPERIENCIA Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Al menos 7 años de experiencia progresiva en centros de servicios de TI empresariales o informática para usuarios finales.
- Experiencia demostrada en resolución de problemas de nivel 2–3 en entornos complejos.
- Sólida experiencia en administración de Microsoft 365 y SharePoint.
- Experiencia práctica con Intune y la gestión del ciclo de vida de los terminales.
- Experiencia con Active Directory, Entra ID y Okta.
- Experiencia práctica con plataformas de IA empresarial como ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot y Claude.
- Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos y de IA a partes interesadas no técnicas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Excelentes habilidades interpersonales de servicio y soporte, incluyendo comunicación y formación de usuarios.
- Al menos 7 años de experiencia progresiva en centros de servicios de TI empresariales o informática para usuarios finales.
- Experiencia demostrada en resolución de problemas de nivel 2–3 en entornos complejos.
- Sólida experiencia en administración de Microsoft 365 y SharePoint.
- Experiencia práctica con Intune y la gestión del ciclo de vida de los terminales.
- Experiencia con Active Directory, Entra ID y Okta.
- Experiencia práctica con plataformas de IA empresarial como ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot y Claude.
- Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos y de IA a partes interesadas no técnicas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Excelentes habilidades interpersonales de servicio y soporte, incluyendo comunicación y formación de usuarios.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil