B&A
Proven Business Systems LLC
Ingeniero Técnico II - Sector Salud
Descripción
El Ingeniero Técnico de TI para el Sector Salud es un puesto de planificación e ingeniería técnica de nivel intermedio, con una fuerte orientación al cliente, que da soporte a organizaciones sanitarias, con un enfoque especializado en Centros Quirúrgicos Ambulatorios (ASC). Trabajando directamente con administradores de centros, partes interesadas del negocio, proveedores y equipos internos, el ingeniero evalúa entornos de nuevos clientes y ubicaciones existentes, valida requisitos, documenta la alineación con los estándares y las deficiencias, y desarrolla Resúmenes de Proyectos, Resúmenes Ejecutivos de Proyectos, Declaraciones Técnicas de Trabajo (SOW), hojas de ruta tecnológicas y previsiones presupuestarias. Los entornos típicos consisten principalmente en Microsoft 365, Cisco Meraki e infraestructura de red básica de un solo sitio.
El rol traduce las necesidades empresariales y operativas en iniciativas tecnológicas seguras y soportables, comunica recomendaciones prácticas, apoya las revisiones periódicas con los clientes y las QBR, y transfiere el trabajo aprobado a los equipos de entrega. No está diseñado para servir como soporte de primera línea ni como responsable principal de la administración rutinaria, la monitorización, la respuesta a incidentes o la resolución de problemas del día a día. El trabajo es principalmente remoto, con viajes requeridos para evaluaciones, estudios técnicos, reuniones de planificación y soporte de proyectos.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Se pueden asignar otras funciones para satisfacer las necesidades del negocio.
- Evaluaciones de TI: Planificar y realizar evaluaciones estructuradas de nuevos clientes y revisiones de ubicaciones existentes, incluyendo descubrimiento remoto, recorridos in situ, recopilación de pruebas y validación de la infraestructura.
- Alineación con estándares: Evaluar los hallazgos con respecto a los estándares tecnológicos, de seguridad, de documentación y operativos establecidos; documentar deficiencias, riesgos, dependencias y acciones recomendadas.
- Entregables técnicos: Preparar Resúmenes de Proyectos, Resúmenes Ejecutivos de Proyectos y SOW Técnicas para nuevos clientes, esfuerzos de remediación e iniciativas tecnológicas aprobadas.
- Hojas de ruta y presupuestos: Mantener registros de estándares a nivel de ubicación, planes de deficiencias priorizados, hojas de ruta tecnológicas multianuales, cronogramas de ciclo de vida y presupuestos de TI a nivel de planificación.
- Evaluación técnica: Evaluar los requisitos comunes de Microsoft 365, Intune, Entra ID, Azure limitada, Cisco Meraki, ISP, endpoints, servidores, copias de seguridad y redes básicas con respecto a los estándares aprobados.
- Alcance y cotización: Desarrollar requisitos técnicos claros, supuestos, exclusiones, estimaciones y cotizaciones utilizando estándares aprobados, ofertas y requisitos de cliente validados.
- Solicitudes de ingeniería: Crear, actualizar y priorizar tickets de cotización/ingeniería; rastrear las entradas requeridas, las próximas acciones, las dependencias y las fechas comprometidas hasta la finalización o la entrega.
- Documentación: Mantener pruebas de evaluación precisas, inventarios, diagramas, registros de estándares, decisiones, supuestos y documentación técnica en IT Glue y sistemas relacionados.
- Comunicación: Liderar discusiones técnicas de descubrimiento, evaluación, revisión de alcance y planificación; explicar claramente las recomendaciones a partes interesadas técnicas y no técnicas.
- Reuniones con clientes y soporte QBR: Mantener revisiones periódicas con los clientes para identificar requisitos empresariales y técnicos actuales y emergentes, y revisar solicitudes de ingeniería, hojas de ruta y necesidades presupuestarias. Proporcionar aportaciones técnicas, documentación y soporte de reuniones para las Revisiones de Negocio Trimestrales (QBR), según se solicite.
- Coordinación: Trabajar con contactos del cliente, ISP, proveedores de aplicaciones, proveedores de servicios existentes y equipos internos para obtener información, confirmar requisitos y apoyar la planificación y entrega de proyectos.
- Juicio técnico: Identificar problemas recurrentes o lagunas en los estándares que requieran remediación e involucrar a recursos senior de arquitectura, infraestructura o seguridad cuando los requisitos excedan la autoridad o experiencia del puesto.
- Incorporación y entrega: Apoyar la planificación de la incorporación técnica, transferir el trabajo aprobado al equipo de entrega apropiado y actualizar la documentación, los registros de estándares, las hojas de ruta y los presupuestos a medida que se completa el trabajo.
Requisitos
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
- Se prefiere título de Grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado; se pueden sustituir por experiencia relevante equivalente y certificaciones profesionales.
- 3+ años de experiencia progresiva de nivel Tier II en sistemas, redes, Microsoft 365 o servicios gestionados.
- Experiencia en el soporte a organizaciones sanitarias, centros quirúrgicos ambulatorios (ASC) o entornos regulados preferida, con conocimiento práctico de las consideraciones de privacidad y seguridad de HIPAA.
- Sólido conocimiento práctico de Microsoft 365, incluyendo licencias, Exchange Online, Teams, SharePoint, MFA, Intune y Entra ID.
- Conocimiento práctico de Cisco Meraki, redes básicas de un solo sitio, endpoints, servidor Windows, Active Directory, copias de seguridad, virtualización y servicios en la nube suficiente para identificar deficiencias comunes y determinar cuándo se requiere revisión por parte de un superior.
- Capacidad demostrada para realizar descubrimientos técnicos, validar pruebas, identificar lagunas y traducir hallazgos en recomendaciones, solicitudes de ingeniería, cotizaciones, hojas de ruta, estimaciones presupuestarias, Resúmenes de Proyectos y SOW básicas.
- Sólidas habilidades escritas, verbales y organizativas, incluyendo la capacidad de explicar recomendaciones técnicas y gestionar múltiples evaluaciones concurrentes y prioridades de planificación.
- Experiencia con plataformas de ticketing, cotización, documentación y CRM; se prefiere familiaridad con IT Glue o un sistema de documentación comparable.
- Capacidad para mantener la confidencialidad, ejercer un juicio sólido y operar con alta integridad profesional en entornos de clientes del sector salud.
- Capacidad para viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario, subir escaleras, trabajar en espacios reducidos como armarios de servidores y levantar hasta 35 libras.
CERTIFICACIONES PREFERIDAS
- Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102)
- CompTIA Network+ o Cisco Certified Support Technician (CCST) Networking
- CompTIA Security+
- Cisco Meraki Solutions Specialist (500-220 ECMS) o formación relevante de Cisco Meraki
- Se considerarán certificaciones actuales equivalentes y experiencia práctica demostrada.
Beneficios
- SEGURO MÉDICO GRUPAL: Después de un período de espera de 30 días, los empleados a tiempo completo (que trabajan al menos 30 horas por semana) y sus dependientes, son elegibles para inscribirse en beneficios de salud utilizando la red Cigna. Las opciones de salud incluyen una elección de 2 planes PPO o un Plan de Salud de Alta Deducción con contribuciones del empleador a una Cuenta de Ahorro para la Salud (HSA). Además, los beneficios dentales están disponibles a través de Mutual of Omaha, así como un plan Vision PPO que utiliza la red EyeMed. Proven también ofrece beneficios voluntarios en el lugar de trabajo que incluyen enfermedad crítica, indemnización hospitalaria, cobertura de accidentes, seguro de incapacidad a corto plazo, seguro de vida suplementario y seguro para mascotas. Las ofertas adicionales incluyen un programa de descuentos para empleados, servicios de seguro de hogar y automóvil, y FSA de tránsito/viajero.
- SEGURO DE VIDA/MUERTE ACCIDENTAL PROPORCIONADO POR EL EMPLEADOR: Después de un período de espera de 30 días, Proven IT proporciona un beneficio de seguro de vida fijo de $25,000, administrado por BlueCross BlueShield, a todos los empleados a tiempo completo (que trabajan al menos 30 horas por semana). Los pagos del beneficio por Muerte Accidental y Desmembramiento (AD&D) se determinan en función del tipo de pérdida sufrida y se pagan hasta el importe total del beneficio de seguro de vida. Los importes de cobertura del seguro de vida y AD&D se reducen a las edades de 65, 70 y 75.
- INCAPACIDAD A LARGO PLAZO PROPORCIONADA POR EL EMPLEADOR: El seguro de Incapacidad a Largo Plazo (LTD) es un beneficio proporcionado por el empleador y ofrece protección contra la pérdida de ingresos en caso de que un empleado no pueda trabajar debido a enfermedad, lesión o accidente durante un largo período de tiempo. El período de eliminación es de 90 días, y el beneficio máximo es del 60% de la nómina cubierta hasta $6000/mes. Este beneficio lo paga íntegramente Proven IT y no tiene coste para el empleado.
- PROGRAMA DE ASISTENCIA AL EMPLEADO: Todos los empleados pueden utilizar los Servicios de Recursos para la Discapacidad a través de BlueCross BlueShield de Illinois para ayudarles a ellos y a sus familiares directos con recursos convenientes para abordar problemas emocionales, legales y financieros. Se ofrecen servicios de asesoramiento telefónico y basados en la web, así como un número limitado de sesiones presenciales accesibles geográficamente.
- PLAN 401K: Todos los empleados son elegibles después de 120 días de servicio para contribuir, ya sea en base antes de impuestos o después de impuestos (Roth), al plan 401K, administrado por Principal Financial Services. Proven ofrece una contrapartida del empleador igual al 100% del primer 3% de las aportaciones más el 50% del siguiente 2% de las aportaciones.
- SERVICIOS DE ASESORAMIENTO FINANCIERO: Proven IT se asocia con Merrill Lynch para ofrecer asesoramiento financiero a todos los empleados. Los asesores financieros de Merrill Lynch están disponibles para ayudar a los empleados sin coste alguno, con sus preguntas sobre el 401k y la jubilación.
- POLÍTICA DE TIEMPO LIBRE PERMISIVO: Proven ofrece una política competitiva de tiempo libre remunerado para todos los empleados regulares a tiempo completo después de un período de espera de 90 días. Proven IT empodera a sus empleados para que trabajen con sus gerentes y equipo para coordinar todo el tiempo libre. Los gerentes pueden imponer un límite a las solicitudes de tiempo libre en función del rendimiento y la antigüedad.
- BAJA POR PATERNIDAD/MATERNIDAD: Proven IT ofrece una generosa política de baja por paternidad/maternidad para los nuevos padres. Después de 24 meses de empleo, Proven proporciona a los empleados regulares a tiempo completo 90 días de baja por maternidad remunerada y 10 días de baja por paternidad remunerada. Los empleados con menos de 24 meses de servicio pueden tomar la misma cantidad de tiempo libre no remunerado.
- GIMNASIO: Proven IT ofrece un gimnasio gratuito en las instalaciones de la sede de Tinley Park a todos los empleados 24/7 de lunes a domingo. Los empleados utilizan el equipo del gimnasio bajo su propio riesgo.
Proven IT es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo y damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes. Todas las decisiones de empleo se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Si necesita ayuda o adaptación durante el proceso de contratación, póngase en contacto con nosotros.
Esta descripción del puesto refleja la asignación de funciones esenciales por parte de la dirección; no prescribe ni restringe las tareas que puedan asignarse.
