Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Publicis Groupe Holdings B.V
Gerente de Soporte Técnico In Situ
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Publicis Re:Sources es el núcleo de Publicis Groupe, la compañía de comunicaciones más grande del mundo. Somos la única organización de servicios compartidos integral y de servicio completo en la industria, lo que permite a las agencias del Groupe hacer lo que mejor saben hacer: innovar y transformar para sus clientes.
Fundada en 1998 como un pequeño equipo para dar servicio a unas pocas firmas de Publicis Groupe, Publicis Re:Sources ha crecido hasta contar con más de 6,000 empleados en más de 55 países. Proporcionamos soluciones tecnológicas y servicios empresariales, incluyendo finanzas, contabilidad, legal, beneficios, compras, impuestos, bienes raíces, tesorería y gestión de riesgos, seguridad de la información y movilidad global, apoyando a más de 110,000 empleados en toda la red de Publicis Groupe. Nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos, aportando curiosidad, colaboración y un compromiso con la excelencia a su trabajo cada día.
Obtenga más información sobre Publicis Re:Sources y las agencias de Publicis Groupe a las que apoyamos en publicisresources.com.
Descripción general
El Gerente de Soporte Técnico In Situ es responsable de gestionar y supervisar un equipo de servicios de Soporte Técnico In Situ con base multirregional que puede estar compuesto por líderes de equipo, asociados, asociados sénior, becarios y consultores. Las regiones pueden consistir en una o varias oficinas y estar dispersas geográficamente.
El gerente establece prioridades, estándares y procedimientos técnicos, comprende los procesos empresariales y garantiza el cumplimiento de las políticas. El gerente debe estar motivado para ofrecer soluciones tecnológicas que mejoren el entorno operativo y proporcionar recomendaciones integrales a la alta dirección tanto en Re:Sources como dentro de las agencias del Groupe.
El gerente se reunirá a menudo con las partes interesadas clave de la agencia para recomendar soluciones y resolver situaciones críticas. Habrá una participación activa en múltiples proyectos en toda la empresa y en los sitios locales. La entrega y ejecución de los objetivos y metas del departamento también son entregables clave.
Responsabilidades
Gestión y resolución de problemas
- Identificar, documentar, analizar y responder a eventos críticos
- Gestionar crisis que requieran analistas de múltiples equipos para su resolución
- Actuar como punto de escalada para problemas de TI y de negocio
- Gestionar el seguimiento y la resolución de problemas de AV para equipos in situ, como equipos de AV de salas de juntas y soporte para reuniones/eventos
Gestión de recursos y rendimiento
- Responsable de contrataciones y despidos
- Recomendar ascensos y cambios organizativos
- Desarrollar y realizar un seguimiento de la planificación de capacidad para el equipo
- Responsable de coaching, mentoría y obtención de la formación adecuada
- Identificar oportunidades de formación y desarrollo para fortalecer y/o ampliar los conjuntos de habilidades
- Redactar evaluaciones de rendimiento y realizar revisiones
- Preparar análisis periódicos de métricas clave para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo
- Colaborar con proveedores externos, como empresas de abastecimiento, para cubrir puestos
Gestión de proyectos
- Garantizar que los entregables del proyecto del equipo se realicen a tiempo y dentro del presupuesto establecido
- Identificar problemas y plantear inquietudes a la Oficina de Gestión de Proyectos
- Asistir a reuniones de proyectos según sea necesario
Consultoría técnica
- Ayudar a desarrollar planes estratégicos a largo plazo para tecnología y sistemas
- Ayudar a determinar el impacto de nuevas soluciones y su implementación
- Hacer recomendaciones al negocio y dentro de Re:Sources
Comunicaciones
- Comunicar el estado general del equipo, incluidos proyectos, problemas y estado operativo, a audiencias que incluyen al personal del área de negocio y a la dirección de TI
- Gestionar eficazmente las expectativas del cliente
- Ayudar a desarrollar y redactar políticas y procedimientos
- Desarrollar y mantener relaciones estrechas con los contactos comerciales
- Aprobación de controles de cambio a través del sistema de tickets Service Now
- Sentirse cómodo formando a grupos pequeños y grandes de personas en nuevas soluciones de TI
Mejora continua
- Adquirir conocimientos sobre cambios tecnológicos a través de formación, conferencias, libros, revistas, estudios de casos y evaluaciones de productos
- Identificar áreas de mejora de procesos para el equipo, en proyectos o para el negocio
Horario de trabajo
- Debe mantener un horario flexible y estar disponible para trabajar fuera del horario laboral estándar bajo petición o según sea necesario
- Debe estar disponible a través de teléfono móvil para la resolución de problemas y asistencia fuera del horario laboral
Viajes
- Se requieren viajes locales entre sitios
- Es posible que se requieran viajes ocasionales a sitios fuera del área local
Cualificaciones
Educación
- Se requiere una Licenciatura de una universidad acreditada, preferiblemente en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o programa equivalente, o una trayectoria comprobada de experiencia en TI.
Experiencia
- Mínimo de 6 años de experiencia en TI
- Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de TI
- Experiencia gestionando un equipo de operaciones de TI
- Experiencia gestionando una parte de un presupuesto de TI
- Experiencia implementando mejores prácticas de ITIL
- Experiencia gestionando proyectos que requieren interacción con patrocinadores de negocio y partes interesadas clave
Información adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO. Esta descripción del puesto de ninguna manera establece o implica que estos son los únicos deberes que debe realizar el empleado(s) actualmente en este puesto. Se requerirá que el empleado(s) siga cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realice cualquier otro deber relacionado con el trabajo solicitado por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. Una revisión de este puesto ha excluido las funciones marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes laborales fundamentales. Todos los deberes y responsabilidades son funciones y requisitos laborales esenciales y están sujetos a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a personas con discapacidades. Para realizar este trabajo con éxito, el titular(es) poseerá las habilidades, aptitudes y capacidades para realizar cada deber de manera competente. Algunos requisitos pueden excluir a personas que representen una amenaza directa o un riesgo significativo para la salud o seguridad de sí mismos o de otros. Los requisitos enumerados en este documento son los niveles mínimos de conocimiento, habilidades o capacidades. Este documento no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, que no sea una relación ""at-will"".
Rango salarial - 120-130K/año y beneficios.
Publicis Groupe ofrece un paquete integral de beneficios que incluye médico, dental, visión, jubilación(401(K)), bienestar y otros programas para empleados. Para obtener información adicional sobre los beneficios disponibles, visite publicisconnections.com. #LI-DS1
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