Brasil
Pentera
Purely Optimal Inc.
Senior Operations Manager para Agencia de Viajes
RemotoBrasil
Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE TRAVEL HACK
Travel Hack es una plataforma de viajes online basada en membresía. Nuestros miembros se unen a un grupo de usuarios cerrado y desbloquean tarifas privadas en millones de hoteles y alquileres vacacionales: precios que el mercado abierto no muestra. Somos una corporación de Delaware con un pequeño equipo senior de operadores, ingenieros y líderes comerciales, y estamos en fase de lanzamiento ahora mismo. Los sistemas que ayudes a construir en tus primeros meses dirigirán la empresa durante años.
Este no es un puesto de operaciones en una gran empresa con un manual de instrucciones entregado. Tú ayudarás a escribir el manual.
QUÉ GESTIONARÁS
- Investigación de proveedores y memorandos comparativos. Define opciones, compara proveedores, recomienda uno y muestra tu trabajo.
- Coordinación de proveedores y socios. Seguimientos, solicitudes y requisitos de verificación en nuestro proveedor de motor de reservas, proveedores de pago, sistema telefónico y socios de soporte. Tú mantienes todos los hilos activos y todos los procesos cerrados.
- Coordinación de dominios y DNS. Registros, verificaciones y traspasos entre nuestro registrador y el equipo de desarrollo.
- Administración de tiendas de aplicaciones. Configuración de cuentas de desarrollador, registros comerciales y requisitos de verificación para las dos principales tiendas de aplicaciones.
- Operaciones de marketing por correo electrónico. Estructura de flujos y segmentación dentro de nuestra plataforma de correo electrónico (viajes de bienvenida, carritos abandonados y bajadas de precio). El contenido y el diseño se quedan en el ámbito de marketing; la infraestructura es tuya.
- Administración de contratos y contratación. Documentación de compromiso, soporte de contratación y gestión de activos de marca.
- Pases de control de calidad en versiones orientadas al miembro y soporte de pruebas del sitio.
- Un informe diario escrito al final del día. Estructura fija, solo viñetas, cada afirmación respaldada por un enlace o captura de pantalla. Así es como la dirección ve tu trabajo, así que trátalo como un entregable de primera clase.
TUS PRIMEROS 90 DÍAS
- Días 1 a 30: Tu informe diario llega a tiempo, cada día laborable, y se lee de forma clara. Has mapeado nuestro panorama de proveedores y has asumido los hilos de seguimiento activos sin perder ninguno.
- Días 31 a 60: Has enviado al menos dos memorandos comparativos de proveedores que llevaron a una decisión. La administración de dominios, tiendas de aplicaciones y plataformas de correo electrónico pasa por ti. Nada en tu área sorprende a tu gerente.
- Días 61 a 90: Detectas lagunas antes de que se señalen, y tus recomendaciones se aprueban con menos ediciones. Se te confía más, porque has aportado pruebas para todo lo que afirmaste.
CÓMO TRABAJAMOS
- Detecta lagunas, luego propone una acción. Queremos personas que noten al responsable ausente, la fecha límite ausente, la vía de escalada ausente, y que lo señalen con una solución recomendada adjunta. Plantear un problema sin un siguiente paso propuesto es medio trabajo.
- Proactivo por defecto. Si una tarea se completa y el siguiente paso es obvio, empiézala. Pregunta primero cuando la acción sea irreversible, costosa o visible externamente.
- Evidencia sobre afirmaciones. Nada se reporta como entregado sin confirmación del mundo exterior. Esta regla no se dobla.
- Borrador, luego aprobación. Todo lo que un proveedor, socio o miembro pueda ver va primero a tu gerente. Tu entregable es una recomendación lista para revisión.
- Por escrito por defecto, sincronización los jueves. El trabajo vive en Asana con responsables y fechas de vencimiento claras. Envías un informe escrito estructurado al final de cada día laborable, y una vez a la semana tenemos una reunión de operaciones, con cámara encendida.
- Absorbe la carga, no la traslades. Escala lo que realmente necesita liderazgo. Todo lo demás, tú lo manejas y lo reportas.
- Sin fines de semana. No trabajamos sábados ni domingos y no te lo pedimos. Las fechas límite que caen en fin de semana se mueven.
- Comunicación directa. La retroalimentación aquí es aguda, específica y orientada al trabajo. Si quieres un gerente que te diga exactamente dónde está el listón, te gustará aquí.
CÓMO POSTULARSE
Postúlate con lo siguiente. Las solicitudes que omitan estas instrucciones no se revisan.
- Comienza tu carta de presentación de solicitud con la palabra "Tailwind" como la primera palabra de tu nota de presentación. Así sabremos que leíste la publicación.
- Tu CV (preferiblemente en PDF).
- Un vídeo de dos minutos. Una toma, sin guion, sin ediciones, con cámara encendida. Un teléfono es suficiente. No estamos evaluando la calidad de producción, y una edición pulida cuenta en tu contra en lugar de a tu favor. Dos minutos es un límite estricto. Cubre tres cosas: (1) Quién eres, en unos veinte segundos. No tu historial profesional, tenemos tu CV. Cómo eres realmente para trabajar. (2) Una vez que alguien te dijo que tu trabajo estaba mal, o no era lo suficientemente bueno. Qué dijeron, qué hiciste después y qué harías de manera diferente ahora. (3) Una pregunta que harías en tu primera semana que te diría lo máximo sobre cómo funciona realmente este negocio. Vemos estos vídeos completos. Es la forma más rápida de ver cómo piensas en voz alta, y este puesto pasa tiempo real en llamadas de proveedores en vivo y en una reunión semanal con cámara encendida.
Sobre la verificación: los candidatos preseleccionados firman un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de las entrevistas profundas, y el candidato final completa la verificación de identidad antes de la incorporación. Este puesto tiene acceso a sistemas sensibles, y contratamos en consecuencia.
HERRAMIENTAS Y HABILIDADES
Gestión de Proveedores · Inglés Escrito · Asana · Operaciones de Marketing por Correo Electrónico · DNS y Dominios · Administración de Tiendas de Aplicaciones · QA y Pruebas · Informes de Investigación
Documentación: Carta de oferta, contrato de compromiso y NDA se firman conjuntamente. Travel Hack Ventures Inc. es una corporación de Delaware.
IMPRESCINDIBLES
- 4+ años en operaciones, coordinación de proyectos u operaciones ejecutivas en una startup o empresa ágil.
- Excelente inglés escrito. La mayor parte de tu producción es escrita: memorandos, informes, correos electrónicos a proveedores. Tu escritura es tu interfaz.
- Disponibilidad completa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora central europea (una hora de almuerzo). Comprueba qué significa esta ventana donde vives antes de postularte: aproximadamente de 12:30 a 21:30 en India y de 15:00 a 24:00 en Filipinas durante el verano europeo, una hora más tarde en invierno.
- Disciplina de priorizar lo escrito. El trabajo vive en un gestor de tareas (usamos Asana), las decisiones se escriben y avanzas sin esperar una reunión.
- Hábito de la evidencia. Hecho significa demostrado: un enlace, una captura de pantalla, una confirmación. Un borrador es un borrador.
- Instinto de cerrar bucles. Haces un seguimiento de los elementos abiertos hasta que se confirman externamente, y nunca dejas que un hilo muera silenciosamente.
- Discreción. Verás términos de proveedores, lógica de precios y planes de pre-lanzamiento. Los mantienes dentro de la empresa, y puedes señalar un historial de haber hecho exactamente eso.
DESEABLE
- Experiencia en la industria de viajes o en agencias de viajes online.
- Experiencia práctica con una plataforma de marketing por correo electrónico (flujos, segmentos, conceptos básicos de entregabilidad).
- Conceptos básicos de gestión de DNS y dominios.
- Administración de cuentas de desarrollador de tiendas de aplicaciones (cualquiera de las dos principales plataformas).
- Experiencia en llevar un producto a través del lanzamiento.
COMPENSACIÓN Y TÉRMINOS
- Compensación: USD 850 a 1,000 al mes, dependiendo de la experiencia. Retribución mensual fija, más bonificaciones discrecionales por rendimiento.
- Contrato: Base freelance, facturado mensualmente. El puesto en sí es a tiempo completo y continuo, no es trabajo por proyecto.
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET, una hora de almuerzo. Totalmente remoto.
- Vacaciones: 20 días ganados al año más 8 días festivos nacionales de tu país de residencia.
- Periodo de prueba: Primeros 6 meses.
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