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Desarrollador de Salesforce Marketing Cloud
RemotoBrasil
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Cómo es el éxito
Título del puesto: Desarrollador de Salesforce Marketing Cloud
Tipo de empleo: Tiempo completo
Ubicación: Remoto - LATAM
Primeros 30 días — Aprendizaje y ejecución inicial
- Familiarizarse con el entorno de Salesforce Marketing Cloud de la organización, las estructuras de datos, la organización de carpetas, las convenciones de nomenclatura y los flujos de trabajo existentes.
- Comprender los procesos de campaña del equipo, los requisitos operativos, los procedimientos de prueba y las prácticas de gestión de tareas.
- Aprender cómo interactúan las Data Extensions, las consultas de SQL, las automatizaciones y los recorridos existentes dentro del entorno de producción.
- Comenzar a manejar solicitudes y tareas sencillas con la orientación adecuada.
- Demostrar la capacidad de hacer preguntas relevantes, documentar el trabajo y comunicarse eficazmente con el líder de Marketing Cloud y otras partes interesadas.
- Seguir los procedimientos establecidos para validar datos, probar cambios y escalar posibles riesgos.
Días 31–60 — Mayor independencia
- Gestionar de forma independiente un número creciente de solicitudes rutinarias de Salesforce Marketing Cloud.
- Escribir y solucionar problemas de consultas de SQL, mantener estructuras de datos y apoyar automatizaciones y campañas con mayor confianza.
- Validar las selecciones de audiencia, los criterios de exclusión y los resultados de las consultas antes de implementar los cambios.
- Supervisar las automatizaciones y recorridos recurrentes, investigar fallos comunes y escalar problemas cuando sea necesario.
- Comunicarse directamente con las partes interesadas de marketing para aclarar requisitos y resolver preguntas rutinarias.
- Mantener actualizaciones precisas de los tickets de Azure DevOps y comunicar de forma proactiva el progreso, los bloqueos y el trabajo completado.
- Documentar los cambios técnicos y seguir los estándares establecidos de nomenclatura, pruebas y gestión de cambios.
Días 61–90 — Propiedad y entrega constante
- Asumir la responsabilidad de las solicitudes rutinarias de Salesforce Marketing Cloud desde la recepción inicial hasta la implementación, las pruebas, la documentación y la finalización.
- Trabajar directamente con las partes interesadas de marketing sin requerir que el líder de Marketing Cloud coordine cada paso.
- Entregar un trabajo fiable y preciso mientras gestiona prioridades competitivas y cumple con los plazos acordados.
- Solucionar de forma independiente problemas comunes de SQL, datos, automatización y ejecución de campañas.
- Identificar de forma proactiva cambios inesperados en la audiencia, fallos recurrentes y posibles riesgos para las comunicaciones existentes con los clientes.
- Comprender el impacto posterior de los cambios propuestos y seguir constantemente las salvaguardas de producción establecidas.
- Mantener una documentación clara de las consultas, Data Extensions, automatizaciones, recorridos y la lógica de audiencia.
- Demostrar una comunicación constante, responsabilidad y buen juicio al resolver problemas o escalar problemas técnicos complejos.
Sobre el puesto
Buscamos un Desarrollador de Salesforce Marketing Cloud proactivo y orientado a los detalles para apoyar las operaciones de marketing diarias, la ejecución de campañas, la gestión de datos y el mantenimiento de la plataforma.
En este puesto, trabajará en estrecha colaboración con el equipo de marketing para gestionar las solicitudes de la plataforma, mantener los flujos de trabajo existentes, solucionar problemas técnicos y garantizar que las campañas de marketing y los recorridos del cliente se ejecuten de forma precisa y fiable. También será responsable de validar las selecciones de audiencia, supervisar las automatizaciones, mantener la calidad de los datos y seguir los procedimientos establecidos de pruebas y gestión de cambios para proteger los flujos de trabajo de producción en vivo.
Más allá de la ejecución técnica, buscamos a alguien que se apropie de las solicitudes asignadas, se comunique directamente con las partes interesadas, aclare los requisitos y lleve las tareas hasta su finalización. Debe sentirse cómodo gestionando múltiples prioridades, documentando su trabajo y manejando de forma independiente las solicitudes rutinarias, mientras colabora con el líder de Marketing Cloud en desafíos técnicos más complejos.
Este es un puesto práctico y orientado a los datos que combina el desarrollo de SQL, la administración de Salesforce Marketing Cloud, el soporte de campañas y la resolución de problemas operativos. El candidato ideal es técnicamente capaz, organizado, proactivo y está comprometido a entregar un trabajo preciso y bien documentado en un entorno de producción en vivo.
Responsabilidades clave
1. Administración y ejecución de Salesforce Marketing Cloud
- Gestionar y mantener las estructuras de datos de Salesforce Marketing Cloud, incluyendo Data Extensions, datos de suscriptores y modelos de datos relacionados.
- Apoyar la ejecución, el mantenimiento y la optimización de campañas de marketing, automatizaciones y flujos de trabajo existentes.
- Configurar, supervisar y solucionar problemas de automatizaciones utilizando Automation Studio.
- Apoyar la configuración, ejecución y mantenimiento de los recorridos del cliente utilizando Journey Builder.
- Gestionar la segmentación de audiencias, el procesamiento de datos, las importaciones, las exportaciones y las actividades relacionadas con la plataforma.
- Validar la selección de audiencia, los criterios de exclusión, la personalización y la lógica del flujo de trabajo antes de la activación de la campaña o el recorrido para garantizar comunicaciones precisas y fiables con el cliente.
- Supervisar de forma proactiva las automatizaciones recurrentes, los recorridos y los procesos de datos para identificar fallos, cambios inesperados en la audiencia y posibles problemas de comunicación.
- Investigar problemas relacionados con consultas de SQL, automatizaciones, flujos de datos, selección de audiencia y ejecución de campañas, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
- Evaluar el impacto posterior de los cambios en Data Extensions, consultas de SQL, automatizaciones y recorridos dentro del entorno de producción en vivo.
- Evaluar dependencias, validar cambios y seguir los procedimientos establecidos de pruebas y gestión de cambios para minimizar las interrupciones en las comunicaciones con los clientes y los flujos de trabajo existentes.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos existentes, fortalecer la fiabilidad operativa y hacer que las actividades de marketing diarias sean más eficientes.
2. Desarrollo de SQL y gestión de datos
- Escribir, ejecutar, optimizar y solucionar problemas de consultas de SQL para apoyar la segmentación de audiencias, la transformación de datos, los requisitos de campaña y las operaciones de marketing.
- Aplicar técnicas de SQL como uniones (joins), agregaciones, subconsultas, lógica condicional, deduplicación y manipulación de fechas para recuperar, combinar, filtrar y transformar datos de marketing.
- Solucionar problemas de lógica compleja de selección de audiencia e investigar discrepancias en los resultados de las consultas o en el procesamiento de datos.
- Comprender las relaciones entre las fuentes de datos y cómo las Data Extensions, los registros de suscriptores y otras estructuras de datos apoyan la ejecución de campañas.
- Validar la precisión de los datos, los recuentos de audiencia, las reglas de exclusión y los resultados de las consultas antes de implementar los cambios en producción.
- Mantener estructuras de datos organizadas, precisas y coherentes dentro de Salesforce Marketing Cloud.
- Documentar las consultas de SQL, Data Extensions, automatizaciones, recorridos y la lógica de selección de audiencia de acuerdo con las convenciones de nomenclatura establecidas y los estándares de la plataforma.
- Seguir las prácticas de gestión de datos establecidas para mantener la integridad, la coherencia y la fiabilidad de los datos en todos los flujos de trabajo de marketing.
3. Comunicación con las partes interesadas y propiedad de las tareas
- Trabajar directamente con los miembros del equipo de marketing para comprender las solicitudes, aclarar los requisitos y determinar las soluciones técnicas adecuadas.
- Asumir la responsabilidad de las solicitudes asignadas desde la recepción inicial y la aclaración de requisitos hasta la implementación, las pruebas, la documentación y la finalización.
- Gestionar el trabajo asignado a través del sistema de tickets y gestión de tareas del equipo, Azure DevOps, incluyendo la documentación del progreso, la provisión de actualizaciones de estado y el registro de las tareas completadas.
- Comunicarse de forma proactiva cuando los requisitos no estén claros, surjan problemas técnicos o se necesite información adicional.
- Mantener a las partes interesadas informadas sobre el progreso, los bloqueos, los riesgos y los plazos de finalización previstos.
- Equilibrar múltiples solicitudes y prioridades manteniendo la precisión, siguiendo los procesos establecidos y cumpliendo con los plazos acordados.
- Colaborar con el líder de Marketing Cloud en cuestiones técnicas o de datos complejas, mientras gestiona de forma independiente las solicitudes rutinarias de la plataforma y de las campañas.
- Identificar problemas recurrentes, documentar los pasos de resolución de problemas y recomendar mejoras en los procesos cuando sea apropiado.
Cualificaciones requeridas
- 1–3 años de experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud, apoyando operaciones de marketing, ejecución de campañas, gestión de datos o actividades relacionadas.
- Sólidas habilidades en SQL, incluyendo la capacidad de escribir y solucionar problemas de consultas que involucren uniones, agregaciones, subconsultas, lógica condicional, deduplicación, manipulación de fechas y transformaciones de datos.
- Comprensión práctica de estructuras de datos relacionales, principios de gestión de datos y relaciones entre fuentes de datos de marketing.
- Experiencia trabajando con Data Extensions de Salesforce Marketing Cloud y segmentación de audiencias.
- Familiaridad con automatizaciones de marketing, ejecución de campañas y flujos de trabajo de recorridos del cliente.
- Capacidad para solucionar errores de SQL, discrepancias de datos, fallos de automatización y problemas que afecten a la ejecución de campañas.
- Comprensión de la validación de datos, los criterios de exclusión de audiencia y la importancia de comunicaciones precisas con el cliente.
- Familiaridad con HTML/CSS, AMPscript, JavaScript, JavaScript del lado del servidor (SSJS), APIs, otros lenguajes de scripting o tecnologías de automatización de flujos de trabajo.
- Conciencia de los riesgos del entorno de producción, incluyendo las dependencias entre estructuras de datos, consultas, automatizaciones y recorridos del cliente.
- Capacidad para seguir los procedimientos establecidos de pruebas, documentación y gestión de cambios antes de implementar cambios.
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, con la capacidad de comunicarse directamente con las partes interesadas del negocio.
- Capacidad para hacer preguntas aclaratorias, traducir solicitudes de negocio en tareas técnicas ejecutables y comunicar problemas técnicos con claridad.
- Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades sin comprometer la precisión.
- Mentalidad proactiva, fuerte sentido de responsabilidad y capacidad para gestionar el trabajo asignado con una supervisión diaria limitada.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia práctica con Automation Studio y Journey Builder.
- Familiaridad con Salesforce Marketing Cloud Email Studio.
- Experiencia con importaciones de datos, exportaciones, transferencias de archivos o procesos de datos basados en API.
- Familiaridad con Azure DevOps u otros sistemas de tickets y gestión de tareas.
- Experiencia apoyando equipos de marketing, operaciones de CRM o gestión de campañas.
- Comprensión de los datos de suscriptores, estructuras de datos de clientes, segmentación de audiencias y prácticas de exclusión de marketing.
- Experiencia documentando procesos técnicos, manteniendo los estándares de la plataforma y solucionando problemas de producción recurrentes.
- Familiaridad con el desarrollo de correos electrónicos en HTML, personalización o contenido dinámico en campañas de marketing.
- Experiencia validando cambios en un entorno de producción e identificando dependencias que podrían afectar a los flujos de trabajo existentes.
Beneficios
- Salario competitivo: Obtenga un salario competitivo que coincida con sus habilidades y experiencia.
- Tiempo libre remunerado: Tiempo libre generoso para apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Seguro médico: Cobertura de seguro médico privado subvencionado.
- Revisiones salariales anuales: Evaluaciones salariales periódicas basadas en el rendimiento.
- Formación: Oportunidades de formación y certificación pagadas.
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