Estados Unidos
B&A
RCG
Técnico de Soporte Nivel II
Estados Unidos
San Diego, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Especialista de Soporte Técnico – Nivel II
La Oportunidad
RCG está buscando un Especialista de Soporte Técnico – Nivel II para dar soporte a un contrato en curso del gobierno federal en La Jolla, California.
Este es un puesto de soporte técnico práctico responsable de proporcionar soporte avanzado de escritorio, solucionar problemas técnicos complejos, administrar cuentas de usuario, dar soporte a la seguridad de los puntos finales y mantener tecnologías de salas de conferencias y multimedia.
El candidato seleccionado proporcionará soporte técnico presencial para el personal en La Jolla, junto con soporte remoto para el personal en laboratorios científicos en Santa Cruz y Monterey, California, así como para empleados que trabajan en el campo o viajan.
El candidato ideal tendrá sólidas habilidades de resolución de problemas, excelente experiencia en atención al cliente y la capacidad de resolver problemas técnicos complejos en un entorno de ritmo rápido.
Ubicación: La Jolla, CA
Tipo de Empleo: Tiempo Completo
Modalidad de Trabajo: Presencial, con Soporte Remoto para Ubicaciones Adicionales
Tarifa por Hora: $30.00–$33.65 por hora
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Entorno de Trabajo
Este es un puesto presencial a tiempo completo en La Jolla, California, que da soporte a un entorno del gobierno federal.
El candidato seleccionado proporcionará soporte técnico directo a los empleados en las instalaciones de La Jolla y asistencia remota al personal en laboratorios adicionales en Santa Cruz y Monterey, California, así como a los empleados que trabajan en el campo o viajan.
El puesto puede requerir soporte ocasional para reuniones, conferencias, eventos especiales y otras actividades técnicas fuera del sitio.
Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto.
Por favor, Tenga en Cuenta
El empleo está sujeto a la finalización exitosa de todas las investigaciones de antecedentes gubernamentales aplicables y los requisitos de incorporación del cliente. Los candidatos no podrán comenzar a trabajar hasta que se haya completado con éxito todo el procesamiento gubernamental requerido.
Empleador con Igualdad de Oportunidades
RCG, Inc. es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Proporcionamos igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
Requisitos mínimos
Requisito de Ciudadanía y Acreditación: Ciudadano estadounidense o residente legal permanente; debe poseer o ser elegible para obtener y mantener una acreditación de Confianza Pública (Public Trust).
Requisito de Certificación: Se requiere certificación compatible con DoD 8570.
Lo Que Buscamos
- Mínimo de 2 años de experiencia proporcionando soporte técnico de TI.
- Sólida experiencia en atención al cliente en un entorno de soporte técnico.
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas complejos de escritorio, red y enrutamiento.
- Experiencia en la prestación de soporte general de servidores.
- Experiencia en el soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
- Experiencia práctica con Usuarios y Equipos de Microsoft Active Directory.
- Experiencia en la instalación, configuración, solución de problemas y soporte de hardware de escritorio y portátiles Dell.
- Conocimiento práctico de Microsoft Office Suite, Adobe Acrobat y productos de Adobe Creative.
- Experiencia con Google Workspace, incluyendo Google Voice, Docs, Sheets y Slides.
- Familiaridad con Google Meet, Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom y otras plataformas de colaboración.
- Comprensión de los conceptos de redes informáticas y solución de problemas.
- Experiencia en el soporte de equipos de audio/visual y tecnologías de salas de conferencias.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de soporte técnico de alto volumen y ritmo rápido.
- Capacidad para colaborar con equipos multidisciplinares y mantener relaciones de trabajo profesionales.
¿Quiénes Somos?
RCG, Inc. es una empresa de contratación federal en crecimiento que ofrece soluciones tecnológicas, de ciberseguridad y profesionales que apoyan misiones críticas del gobierno. Estamos orgullosamente Certificados™ como Great Place to Work® durante cuatro años consecutivos, lo que refleja nuestro compromiso de crear un entorno donde los empleados puedan crecer, contribuir y construir carreras gratificantes.
¿Qué Harás?
Soporte Técnico y Resolución de Problemas
- Proporcionar soporte técnico de Nivel II a los usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico, chat, texto, asistencia en persona y herramientas de soporte remoto.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, sistema operativo, software, periféricos y red de PC y Mac.
- Solucionar problemas de conectividad de red y enrutamiento, y proporcionar soporte general de servidores.
- Instalar, configurar, solucionar problemas, mantener y desplegar hardware y software de computadora.
- Utilizar BeyondTrust Remote Support para solucionar problemas y resolver incidencias de usuarios remotos.
- Guiar a los usuarios a través de instalaciones de software, configuraciones de aplicaciones y configuración de periféricos.
- Proporcionar soporte para aplicaciones comerciales listas para usar (COTS).
- Solucionar problemas, probar soluciones, verificar resoluciones y realizar seguimiento.
- Identificar e implementar mejoras de procesos para optimizar la prestación de servicios.
Administración de Cuentas y Seguridad de Puntos Finales
- Administrar cuentas de usuario y de equipo en Active Directory.
- Crear y mantener cuentas de correo electrónico y procesar solicitudes de cuentas de usuario.
- Unir equipos a Active Directory.
- Configurar y administrar el cifrado Microsoft BitLocker.
- Preparar, configurar y aprovisionar nuevas computadoras y dispositivos iOS.
- Configurar y solucionar problemas de Tarjetas de Acceso Común (CAC) del DoD.
- Configurar cuentas de Cisco VPN y clientes de punto final.
- Asistir con las actualizaciones de seguridad del sistema operativo de escritorio y la remediación de vulnerabilidades.
- Dar soporte a las actividades de incorporación y baja de empleados.
Gestión de Servicios y Documentación
- Crear, actualizar, rastrear y resolver incidencias y solicitudes de servicio utilizando Zendesk y Jira IT Service Management.
- Mantener documentación precisa de problemas técnicos, procedimientos de solución de problemas y resoluciones.
- Desarrollar y mantener guías de autoayuda para usuarios y documentación técnica interna.
- Mantener el inventario de equipos de TI y el stock de equipos.
- Dar soporte a las actividades de gestión y inventario de activos de TI.
- Acompañar a proveedores de TI en las instalaciones según sea necesario.
- Participar en reuniones de equipo y actividades de intercambio de conocimientos.
Soporte de Salas de Conferencias y Multimedia
- Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas de equipos de salas de conferencias y multimedia.
- Configurar y dar soporte a reuniones híbridas utilizando Google Meet, Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom y GoToMeeting.
- Solucionar problemas de proyectores, televisores, cámaras de video, unidades de distribución de energía y equipos de conferencias especializados.
- Dar soporte a tecnologías de audio/visual, incluyendo micrófonos alámbricos e inalámbricos, altavoces, amplificadores, mezcladores digitales y el protocolo de audio Dante.
- Dar soporte a los sistemas de control de audio/visual Crestron y AMX.
- Crear y distribuir invitaciones a reuniones utilizando Google Meet y Cisco Webex.
- Proporcionar soporte técnico para reuniones, conferencias y eventos especiales presenciales.
- Dar soporte a reuniones, conferencias y eventos fuera del sitio según sea necesario.
Cualificaciones Preferidas
- Título de asociado o de grado en Tecnología de la Información o un campo técnico relacionado, o educación y formación equivalentes.
- Experiencia en el soporte a entornos de investigación científica o del gobierno federal.
- Experiencia con Zendesk, Jira IT Service Management o plataformas de gestión de servicios comparables.
- Experiencia con sistemas de audio/visual empresariales, incluyendo tecnologías Dante, Crestron y AMX.
¿Por Qué Unirse a RCG?
- Apoyar misiones significativas del gobierno federal.
- Trabajar con una amplia gama de tecnologías empresariales y herramientas de soporte técnico.
- Colaborar con profesionales de TI experimentados y equipos multidisciplinares.
- Obtener experiencia práctica en el soporte a instalaciones de investigación científica y usuarios distribuidos geográficamente.
- Oportunidades de desarrollo técnico y profesional continuo.
- Ser parte de un lugar de trabajo colaborativo que valora la innovación, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional.
Plan de Atención Médica (Médico, Dental y de Visión)
Plan de Jubilación (401k, IRA)
Seguro de Vida (Básico, Voluntario y AD&D)
Tiempo Libre Remunerado (Vacaciones, Enfermedad y Días Festivos)
Incapacidad a Corto y Largo Plazo
Formación y Desarrollo
Recursos de Bienestar
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