Estados Unidos
B&A
Redwood Services
Administrador de Plataforma de Contact Center - Talkdesk
Estados Unidos
Memphis, Tennessee, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Redwood Services es una empresa nacional en crecimiento de servicios para el hogar especializada en climatización, fontanería y electricidad en varios estados. Nuestro centro de contacto es fundamental para la forma en que atendemos a los propietarios y apoyamos a los equipos de campo cada día. Buscamos un propietario de la plataforma Talkdesk que se enorgullezca de mantener las operaciones del centro de contacto en su mejor momento, alguien que configure, optimice y documente con intención y aporte una experiencia real en CCaaS al equipo.
En Redwood, creemos que un gran servicio comienza con las personas que lo brindan. Nuestra cultura se basa en la responsabilidad, la colaboración y un compromiso compartido para hacer el trabajo correctamente desde el principio. Nos asociamos con negocios locales de servicios para el hogar y los ayudamos a crecer preservando las raíces comunitarias que los hicieron exitosos, por lo que cada miembro del equipo juega un papel en algo más grande que una sola llamada o proyecto. Trabajarás junto a personas curiosas, solidarias y rápidas para compartir lo que saben, en un entorno donde las buenas ideas son escuchadas sin importar de dónde provengan. Invertimos en nuestra gente a través de capacitación, caminos claros para el crecimiento y líderes que están comprometidos con tu éxito.
Responsabilidades
- Ser propietario y administrar la plataforma Talkdesk CCaaS en un entorno de producción, incluida la gestión de usuarios, configuraciones de enrutamiento, colas y ajustes de la plataforma.
- Diseñar, construir y optimizar flujos de trabajo de IVR para respaldar una experiencia de cliente eficiente y profesional.
- Gestionar y mantener integraciones API que conectan Talkdesk con otros sistemas y herramientas empresariales.
- Desarrollar e implementar automatizaciones de flujo de trabajo que reduzcan el esfuerzo manual y mejoren el rendimiento del centro de contacto.
- Solucionar problemas de la plataforma de manera rápida y efectiva, minimizando la interrupción de las operaciones del centro de contacto.
- Colaborar con la dirección del centro de contacto para alinear la configuración de la plataforma con los objetivos operativos y los KPIs.
- Mantener documentación clara y exhaustiva de las configuraciones de la plataforma, flujos de IVR y especificaciones de integración para audiencias técnicas y no técnicas.
- Aplicar las mejores prácticas de los centros de contacto para mejorar continuamente el rendimiento y la fiabilidad de la plataforma.
Cualificaciones
- Dos (2) a cinco (5) años de experiencia práctica administrando, configurando y gestionando Talkdesk en un entorno de centro de contacto de producción.
- Sólido conocimiento práctico del diseño y configuración de IVR dentro de una plataforma CCaaS.
- Experiencia demostrada en la creación y gestión de integraciones API en un contexto de centro de contacto.
- Experiencia en la implementación de automatización de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia operativa.
- Sólida comprensión de las operaciones, métricas y mejores prácticas de los centros de contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de documentar claramente para audiencias técnicas y no técnicas.
- Título universitario opcional, se acepta plenamente experiencia profesional equivalente.
- Debe ser residente local en Memphis, TN y poder trabajar en la oficina cinco días a la semana, no se ofrece ayuda para la reubicación.
- Familiaridad con Rilla es una gran ventaja.
- Las certificaciones relevantes (Talkdesk, CompTIA, etc.) son beneficiosas pero no obligatorias.
¿Listo para dejar tu huella? Si eres un experto en Talkdesk en el área de Memphis que ama crear flujos de IVR, integraciones y automatizaciones que mantienen un centro de contacto funcionando sin problemas, queremos conocerte. ¡Postúlate hoy y únete a un equipo solidario y a una cultura donde tus ideas, tu responsabilidad y tu crecimiento realmente importan!
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