Estados Unidos
B&A
Rheumatology Alliance LLC
Especialista en Soporte de TI y Sistemas
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Sobre Nosotros
Somos una consulta de reumatología en crecimiento y con múltiples sedes que depende de tecnología fiable para apoyar la atención al paciente y las operaciones comerciales. Nuestro entorno incluye ordenadores Microsoft 365 y Windows, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, eClinicalWorks, RingCentral y otras aplicaciones clínicas y administrativas.
Buscamos un profesional de TI práctico con ganas de desarrollar sus habilidades, que disfrute resolviendo problemas, ayudando a los usuarios y manteniendo el buen funcionamiento de las operaciones tecnológicas diarias.
Resumen del Puesto
El Especialista en Soporte de TI y Sistemas dará soporte a las operaciones tecnológicas diarias en múltiples ubicaciones clínicas y administrativas. Este puesto combina la administración de servicios Microsoft 365 y de puntos finales, la gestión de identidades y accesos, el soporte de redes e infraestructuras, las operaciones de ciberseguridad, la coordinación con proveedores y el servicio de respuesta a usuarios finales. El candidato seleccionado se sentirá cómodo solucionando problemas de forma independiente, documentando soluciones, gestionando prioridades contrapuestas y trabajando estrechamente con los equipos clínicos, operativos y de liderazgo en un entorno regulado por HIPAA.
Requisitos
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte oportuno y profesional para ordenadores Windows, aplicaciones Microsoft 365, impresoras, escáneres, teléfonos y otra tecnología de lugar de trabajo.
- Solucionar problemas de hardware, software, inicio de sesión, conectividad y aplicaciones; documentar las acciones realizadas y escalar los problemas cuando sea necesario.
- Preparar, desplegar, reemplazar y mantener ordenadores y periféricos utilizando configuraciones y herramientas de despliegue establecidas.
- Crear y deshabilitar cuentas de usuario, asignar licencias y accesos aprobados, y ayudar a los usuarios con restablecimientos de contraseñas y autenticación multifactor de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Administrar servicios Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licencias y configuraciones del tenant.
- Gestionar identidades, grupos, roles, métodos de autenticación y políticas de acceso en Microsoft Entra ID.
- Asistir en la inscripción de dispositivos, el despliegue de aplicaciones, las actualizaciones y el seguimiento del cumplimiento utilizando Microsoft Intune y otras herramientas de gestión de puntos finales.
- Realizar la resolución de problemas de conectividad por cable e inalámbrica; y problemas de firewall.
- Proporcionar soporte técnico básico para eClinicalWorks, RingCentral y otras aplicaciones empresariales, coordinando problemas específicos de la aplicación con especialistas internos y proveedores.
- Comprobar el estado de los dispositivos asignados, las actualizaciones, el estado de las copias de seguridad y los paneles de seguridad; completar las acciones correctivas aprobadas y escalar rápidamente los fallos o actividades sospechosas.
- Mantener un inventario preciso de equipos, registros de despliegue, tickets de soporte y documentación de resolución de problemas.
- Asistir en la incorporación y baja de empleados, despliegues de tecnología, renovaciones de equipos y ejercicios de recuperación.
- Explicar problemas técnicos claramente a los usuarios y ayudar a los empleados a seguir los procedimientos tecnológicos y de seguridad establecidos.
Requisitos mínimos
Cualificaciones Requeridas
- Dos o más años de experiencia práctica en soporte de TI, soporte de escritorio, help desk o un puesto comparable.
- Experiencia en la resolución de problemas de ordenadores Windows, aplicaciones Microsoft 365, impresoras, escáneres y software empresarial común.
- Experiencia en la administración rutinaria de cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory o Microsoft Entra ID.
- Conocimiento práctico de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad inalámbrica.
- Comprensión de las prácticas de soporte seguro, incluyendo autenticación multifactor, acceso aprobado, actualizaciones de software y protección de información confidencial.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, comunicación, documentación y organización.
- Capacidad para resolver problemas rutinarios de forma independiente, gestionar prioridades contrapuestas y reconocer cuándo es necesaria una escalada.
- Capacidad para trabajar in situ y desplazarse entre las sedes de la consulta según sea necesario.
Cualificaciones Preferidas
- Familiaridad con Microsoft Intune o alguna otra plataforma de gestión de puntos finales.
- Experiencia en el soporte a una consulta médica, organización sanitaria o aplicación de historia clínica electrónica.
- Familiaridad con las prácticas de seguridad relacionadas con HIPAA y el manejo de información sensible.
- Experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de soporte remoto y gestión de inventario de equipos.
- Certificaciones CompTIA A+, Network+, Microsoft, o experiencia práctica equivalente.
Horario y Expectativas de Soporte
Este puesto da soporte principalmente a las operaciones comerciales normales. Ocasionalmente, puede ser necesario realizar mantenimiento programado fuera del horario laboral o soporte urgente, coordinado por el Director de Tecnología. Los incidentes complejos se gestionan con el apoyo de la dirección y los proveedores.
Entorno de Trabajo: Principalmente in situ, con desplazamientos entre las sedes de la consulta y flexibilidad limitada para trabajar a distancia en función de las necesidades operativas
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