Estados Unidos
Temple Health
Ricoh
Especialista de campo I, CIP avanzado
RemotoEstados Unidos
Mead, Washington, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Especialista de campo I, CIP avanzado
PERFIL DEL PUESTO
Este puesto requiere habilidades tecnológicas de nivel avanzado para trabajar de forma independiente y proporcionar análisis estratégicos y apoyo consultivo para realizar el mantenimiento, la reparación y el desarrollo de soluciones para una amplia variedad de productos y servicios de la empresa. Las responsabilidades también incluyen apoyar nuevas iniciativas empresariales y realizar diversas funciones de apoyo y soluciones según se desarrollen o se asignen.
$56,444 - $76,925 al año
Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones de trabajo asociadas a un puesto.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Técnico
- Realiza servicios de soluciones avanzadas, incluyendo la configuración, instalación, resolución de problemas, redes, mantenimiento y formación sobre una amplia variedad de productos y servicios dentro de las áreas de especialización asignadas.
- Desempeña el papel de consultor/profesional estratégico; demuestra la capacidad de resolver problemas complejos de productos y cuestiones recurrentes.
- Dirige a otros en los esfuerzos de resolución de problemas técnicos e intercambio de conocimientos; comprende e instruye sobre los procesos y demuestra liderazgo en el manejo de situaciones complejas.
- Busca proactivamente oportunidades de aumento de volumen que resulten en una mayor utilización de equipos, suministros y servicios de Ricoh.
- Monta, ajusta, mantiene y comparte conocimientos sobre los productos de acuerdo con las especificaciones y la documentación/instrucciones pertinentes. Realiza lo mismo para las operaciones de los equipos.
Atención al cliente
- Comprende y promueve las funciones y ofertas de soporte de Ricoh; anticipa y gestiona las necesidades de los clientes en múltiples niveles.
- Gestiona su propio tiempo y horario de forma eficaz y ayuda a otros a dar soporte a múltiples soluciones y horarios.
- Mantiene y lidera relaciones productivas y profesionales con todos los clientes y el personal de Ricoh y contribuye al éxito general del equipo.
Gestión de la carga de trabajo
- Ejecuta eficazmente todos los procedimientos requeridos de gestión de carga de trabajo y atención de llamadas utilizando los requisitos actuales de gestión de llamadas de campo.
- Realiza una gama completa de servicios, incluyendo formación al cliente, observación de equipos y flujos de trabajo, y presentaciones de soluciones para métodos mejorados.
Administrativo
- Mantiene una carga de trabajo completa cumpliendo con los tiempos de respuesta, tiempos de reparación, objetivos de calidad y métricas de control de costes adecuados.
- Cumple con todas las políticas de la empresa y completa las tareas administrativas de forma precisa y oportuna. Ayuda a otros en su aplicación.
- Realiza las tareas administrativas asignadas, incluyendo el mantenimiento de los registros, procesos e informes requeridos.
- Completa todas las tareas administrativas requeridas de forma precisa y oportuna.
- Da cuenta de todo el tiempo y la actividad registrando la información a través del sistema de seguimiento adecuado.
- Mantiene un "inventario en vehículo" y/o inventario en las instalaciones del cliente según se le asigne o sea necesario.
Resultados
- Alcanza los niveles de productividad esperados asociados con la carga de trabajo asignada y el nivel de experiencia.
- Participa activamente en las oportunidades del programa Extra Value de Ricoh según se definan (CS212, etc.) y factura en consecuencia.
- Realiza otras tareas según se le asignen.
CUALIFICACIONES (Educación, experiencia y certificaciones)
- Requiere un permiso de conducir estatal válido y el nivel mínimo de cobertura de seguro de automóvil según la política de Ricoh para puestos que impliquen un uso extensivo de un vehículo personal mientras se realizan negocios de la empresa.
- Requiere un diploma de educación secundaria. Se valorará la formación y experiencia en informática, electrónica, mecánica, redes básicas, conectividad y aplicaciones de software de impresión.
- Cumple con los requisitos enumerados en el Inventario de funciones de formación en servicios tecnológicos y el Programa de certificación para el puesto asignado, según lo definido por la dirección.
- Documento de requisitos de certificación: rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Orientado a objetivos, automotivado y comprometido con el autodesarrollo continuo y el desarrollo de los demás.
- Maneja eficazmente información altamente confidencial.
- Posee habilidades avanzadas de multitarea y priorización.
- Identifica problemas y oportunidades y desarrolla soluciones eficaces.
- Demuestra sólidas habilidades organizativas, interpersonales y de comunicación verbal.
- Experto en evitar y resolver conflictos de forma eficaz. Mantiene un alto nivel de profesionalidad en circunstancias difíciles y demuestra la capacidad de superar obstáculos técnicos, de cliente y logísticos.
- Requiere competencia avanzada con aplicaciones de Microsoft Office, ordenadores, tecnología móvil y aplicaciones y/o sistemas asociados.
CONDICIONES DE TRABAJO, EXIGENCIAS MENTALES Y FÍSICAS
- Normalmente se requiere un desplazamiento diario extenso entre las ubicaciones de los clientes. Las asignaciones en las instalaciones del cliente o dentro de áreas urbanas limitadas pueden requerir desplazamientos significativos a pie. Los desplazamientos pueden producirse en una amplia variedad de condiciones meteorológicas y pueden incluir trabajo al aire libre.
- Puede requerirse un desplazamiento nocturno ocasional.
- Puede ser necesario mover objetos con ruedas de hasta 400 libras y levantar/transportar objetos que pesen hasta 50 libras. Se requiere agacharse, doblarse, ponerse en cuclillas y arrodillarse con frecuencia para realizar el mantenimiento de los equipos a nivel del suelo, en estanterías o por encima de la altura de los hombros utilizando una escalera.
- Requiere destreza y uso regular de calculadoras, teclados, herramientas manuales y coordinación ojo-mano.
- Pueden requerirse trabajos por turnos, horas extras, disponibilidad y/o responsabilidades de guardia.
- El trabajo implica estrés periódico relacionado con plazos, expectativas de rendimiento, aumento del volumen de llamadas de servicio y interacciones ocasionales con clientes insatisfechos.
Ven a crear en Ricoh
Si buscas un equipo impulsado por la pasión y el propósito, ven a crear con nosotros en Ricoh. Somos un equipo de buscadores de información y colaboradores obsesionados con el cliente que aspiran a ofrecer los servicios, soluciones y tecnologías que potencian el éxito empresarial. Buscamos personas talentosas e inspiradas para unirse a nosotros y ayudar a impulsar un equipo de alto rendimiento y nuestro compromiso con la excelencia.
Ricoh es un proveedor de soluciones integradas y socio que conecta a las personas y la tecnología, crea experiencias de cliente excepcionales y ofrece innovación para empresas de todo el mundo. Potenciamos los lugares de trabajo digitales permitiendo a las personas trabajar de forma más inteligente desde cualquier lugar y aprovechar el poder de la información (cómo se recopila, almacena, gestiona y comparte) para desbloquear el potencial de cada organización. Ofrecemos servicios y tecnologías que inspiran el éxito de nuestros clientes y los guían hacia un futuro mejor y más sostenible. Si buscas un equipo apasionado y con un propósito, ven a crear con nosotros y ayuda a impulsar nuestra cultura de excelencia de alto rendimiento hacia el mañana.
Invierte en ti mismo
En Ricoh, puedes:
- Elegir entre una amplia selección de opciones de seguros médicos, dentales, de vida y de invalidez.
- Contribuir a tu seguridad financiera con inversiones en el Plan de Ahorro para la Jubilación (401K), Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) y Cuenta de Gastos Flexibles (FSA).
- Aumentar tu educación con programas de asistencia para la matrícula de los miembros del equipo.
- Disfrutar de vacaciones pagadas y días festivos pagados anualmente.
- Aprovechar muchos otros beneficios para mejorar tu salud, bienestar y desarrollo personal y profesional continuo.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil