Director de Programa de Service Desk

Eso es RIVA.

La cultura de RIVA se basa en cuatro valores fundamentales: Resultados, Innovación, Valores y Responsabilidad. Estos guían nuestra forma de trabajar, de colaborar y de medir el éxito. Nuestro enfoque centrado en el empleado se basa en la confianza, el sentido de propiedad y el trabajo significativo. Al invertir en nuestra gente y fomentar un entorno flexible y de apoyo, los empleados tienen la oportunidad de desarrollar sus habilidades, aportar ideas y generar un impacto desde el primer día, todo ello mientras apoyan misiones que importan.

Esta es una oportunidad de Service Desk de TI federal que apoya a la organización de TI de una agencia en la modernización y centralización de la prestación de servicios de TI empresariales. El programa ofrece soporte de Service Desk de Nivel 0 a Nivel 3, gestión de incidentes y solicitudes, gestión del conocimiento y servicios para el usuario final, utilizando ServiceNow para mejorar la resolución en la primera llamada, la elaboración de informes y la experiencia del usuario para el personal de la agencia.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

RIVA busca un Director de Programa de Service Desk con experiencia para proporcionar liderazgo a tiempo completo de este programa federal de Service Desk de TI. Como personal clave, esta persona gestionará todos los servicios y será responsable ante el Gobierno del cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la dotación de personal y los entregables. El candidato ideal es un líder de programas de TI práctico que haya dirigido operaciones de Service Desk de múltiples niveles, utilice datos de rendimiento para impulsar mejoras y se comunique claramente tanto con el liderazgo gubernamental como con los equipos técnicos.

Liderazgo del Programa de Service Desk

Gestión de SLA y Rendimiento

Compromiso con el Cliente y Mejora Continua

El salario o rango salarial para este puesto refleja un rango estimado informado por múltiples factores de compensación. Las ofertas finales pueden variar según consideraciones como la experiencia relevante, la educación y la formación, los conjuntos de habilidades críticas y las necesidades comerciales generales.

Rango salarial $140,000—$170,000 USD

Creemos que los grandes equipos se construyen a partir de diferentes orígenes, perspectivas y experiencias vividas, y lo decimos más allá de las palabras de moda.

RIVA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de cualquier raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano y cualquier otra característica protegida por la ley.

Si necesita una adaptación en cualquier punto de nuestro proceso, envíe un correo electrónico a talent@rivasolutionsinc.com, estaremos encantados de ayudarle.

APOYO A VETERANOS Y ACCESIBILIDAD

Como contratista federal, RIVA sigue los requisitos de la Ley de Asistencia al Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA) y la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación, apoyando el empleo y el avance de veteranos protegidos e individuos con discapacidades. Si usted es veterano, le animamos a autoidentificarse durante el proceso de solicitud; esto nos ayuda a realizar un seguimiento de nuestros compromisos de contratación y, en algunos casos, puede respaldar la referencia prioritaria para puestos vacantes.

RIVA también invita a los solicitantes a autoidentificarse voluntariamente como personas con discapacidad durante el proceso de solicitud, no porque afecte sus posibilidades de ser contratado, sino porque nos ayuda a medir qué tan bien estamos cumpliendo con nuestros compromisos e identificar dónde podemos mejorar. Su respuesta es confidencial y totalmente opcional.