Estados Unidos
B&A
Romanoff Heating & Cooling Charlotte LLC
Especialista de Soporte TI II
Estados Unidos
Acworth, Georgia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
The Romanoff Group of Companies, con sede en Columbus, Ohio, y oficinas en once mercados que cubren ocho estados, es una combinación de empresas de electricidad, calefacción y refrigeración, y fontanería, tanto comerciales como residenciales, que sirven principalmente al mercado de construcción de viviendas nuevas.
Resumen del Puesto
Desde nuestra fundación en 1982, nuestro crecimiento ha sido impulsado por el orgullo y la artesanía de nuestro equipo, respaldado por una gestión de proyectos excepcional y una experiencia líder en la industria. Como empresa 100% propiedad de sus empleados, estamos profundamente comprometidos con el éxito de nuestro equipo. Este sentido de propiedad se refleja en la profesionalidad, integridad y dedicación que aportamos a cada proyecto, y en el impacto positivo que nos esforzamos por lograr en las comunidades a las que servimos.
Estamos buscando activamente candidatos cualificados para el puesto de Especialista de Soporte TI II para unirse a nuestro galardonado equipo.
El Especialista de Soporte TI II apoya a los miembros del equipo en las ubicaciones de Romanoff Group. Este puesto se centra en la gestión de tickets de helpdesk, la incorporación y baja de empleados, la creación y despliegue de imágenes de portátiles, y la resolución de problemas de ordenadores Windows, aplicaciones Microsoft 365, impresoras, dispositivos móviles y otros periféricos. El Especialista de Soporte TI 2 se siente cómodo resolviendo problemas de soporte rutinarios e intermedios de forma remota, por teléfono y en persona. Este rol sigue los procedimientos de TI establecidos, mantiene informados a los empleados y escala los problemas que requieren experiencia avanzada en identidad, infraestructura o seguridad.
Grandes Razones para Unirse
- 10 veces Elegido por los Empleados como Mejor Lugar de Trabajo
- Salario Altamente Competitivo
- Excelente Paquete de Beneficios (Salud/HSA/Visión/Dental/Vida/STD/LTD/Accidentes y Enfermedades Críticas)
- Seguro de Vida Pagado por la Empresa de $15k
- 401(k)
- Plan de Propiedad de Acciones para Empleados (Somos una empresa 100% propiedad de sus empleados)
- Formación y Soporte
- Tiempo Libre Remunerado y Días Festivos Pagados
- Oportunidades de Avance
- Reembolso de Matrícula y Aprendizaje Pagado
Beneficios y Compensación
Proporcionamos un paquete integral de beneficios para empleados que incluye: Médico, Dental, Visión, Vida/AD&D; beneficios voluntarios adicionales como STD, LTD, Enfermedades Críticas, Seguro de Accidentes, vacaciones pagadas y días festivos; 401(k) y seguro de vida pagado por la empresa, y somos una empresa 100% propiedad de sus empleados.
Horario de Trabajo Estándar
Lunes - Jueves de 7:30 a 16:00 y Viernes de 7:00 a 15:30. DEBE estar dispuesto a ser flexible ya que los trabajos pueden cambiar.
Puesto a tiempo completo en la oficina
Viajes ocasionales entre Acworth GA y Lawrenceville, GA
Declaración EEO
Estamos orgullosos de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades y proporcionaremos oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales, y prohibimos la discriminación y/o el acoso de cualquier tipo.
Responsabilidades del Puesto
- Recibe, documenta, prioriza, soluciona y resuelve tickets de helpdesk. Mantiene notas claras, mantiene informados a los empleados y realiza un seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.
- Prepara el equipo y el acceso a cuentas aprobado para los nuevos empleados utilizando listas de verificación de incorporación. Configura estaciones de trabajo y ayuda a los empleados a empezar a utilizar la tecnología de la empresa.
- Completa las tareas asignadas de baja de empleados, incluyendo la deshabilitación de accesos según lo indicado, la coordinación de la devolución de equipos y la actualización de registros de cuentas y activos.
- Crea y recrea imágenes de portátiles y ordenadores de sobremesa utilizando los procesos de despliegue establecidos. Instala aplicaciones, controladores y actualizaciones aprobadas, y verifica la configuración de seguridad requerida antes de la entrega.
- Instala, configura y soluciona problemas de estaciones de acoplamiento, monitores, impresoras locales y de red, escáneres, dispositivos UPS, auriculares y periféricos relacionados, incluyendo controladores de impresora y colas de impresión.
- Resuelve problemas comunes de Windows, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, navegadores, instalación de software, rendimiento y perfiles de usuario.
- Soluciona problemas de conectividad cableada, inalámbrica y VPN rutinarios y escala las interrupciones.
- Realiza soporte rutinario de cuentas, grupos, licencias y contraseñas en Microsoft 365, Active Directory y Microsoft Entra ID dentro de los permisos asignados.
- Soporta iPhones/Android/iPads/tabletas Zebra, incluyendo inscripción, configuración de correo electrónico y aplicaciones, y solución de problemas rutinarios a través de las herramientas de gestión de dispositivos móviles de la empresa.
- Escala problemas complejos o no resueltos al Nivel 3 o al equipo de TI apropiado con síntomas, solución de problemas realizada e información de diagnóstico relevante.
- Asiste en la configuración/recuperación de autenticación multifactor utilizando procedimientos de verificación de identidad.
- Mantiene registros precisos de inventario y garantía. Recibe, empaqueta, envía y rastrea equipos, dispositivos de préstamo, reparaciones y devoluciones para empleados y oficinas remotas.
- Guía a los empleados a través de la solución de problemas, proporciona formación básica en tecnología y mantiene artículos de conocimiento y listas de verificación de soporte.
- Funciones adicionales según se asignen.
Cualificaciones
- Requerido: De tres a cuatro (3-4) años de experiencia profesional en helpdesk, soporte de escritorio o experiencia relacionada en TI, o una combinación equivalente de educación y experiencia relevante.
- Requerido: Experiencia práctica en el soporte de ordenadores Windows, aplicaciones Microsoft 365, impresoras, periféricos y conectividad básica cableada e inalámbrica.
- Requerido: Experiencia en la preparación, creación de imágenes, despliegue y solución de problemas de ordenadores de empleados.
- Requerido: Experiencia en el uso de herramientas de ticketing y soporte remoto, documentación de la solución de problemas y comunicación clara con empleados o clientes.
- Requerido: Experiencia en un rol de soporte directo a empleados o clientes, con la capacidad de explicar problemas técnicos de forma clara y profesional, documentar hallazgos y saber cuándo escalar.
- Requerido: Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA generativa para investigación técnica o documentación, con la capacidad de verificar los resultados antes de aplicarlos.
- Requerido: Diploma de escuela secundaria o equivalente
Demandas Físicas
- Debe ser capaz de sentarse en un escritorio y/o ordenador durante períodos prolongados de tiempo.
- Debe ser capaz de levantar y/o mover ocasionalmente hasta 25 lbs.
Debe ser capaz de pasar una prueba de detección de drogas previa al empleo y una verificación de antecedentes.
- Preferido: Certificaciones relevantes de la industria y experiencia diversa, incluyendo, entre otras, Microsoft Intune y Windows Autopilot, Freshservice/FreshDesk, Jamf u otras herramientas de gestión de iOS, redes UniFi y PowerShell básico.
- Preferido: Título de grado universitario
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