Reino Unido
Pharo Management
Rotork
Responsable de Service Desk de TI
Reino Unido
Bath, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Buscamos un Service Desk Manager con experiencia y orientado a las personas para liderar nuestra operación global de Service Desk y ofrecer una experiencia de soporte excepcional en toda la empresa. Esta es una oportunidad emocionante para un líder de servicios apasionado por el desarrollo de equipos, la mejora del rendimiento del servicio y la creación de una cultura de mejora continua.
En este puesto, será responsable de supervisar las operaciones diarias del Service Desk, garantizando la prestación constante de soporte de TI de alta calidad e impulsando mejoras que aumenten tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa. Trabajando en estrecha colaboración con colegas de todo el departamento de TI, ayudará a definir los estándares de servicio, optimizar los procesos y apoyar la evolución continua de nuestra capacidad de Service Desk.
Esta es una oportunidad para asumir la responsabilidad de una función de TI crítica, influir en cómo se prestan los servicios de soporte y tener un impacto tangible en la experiencia de los empleados en toda la organización. Tendrá la autoridad para liderar mejoras, desarrollar talento y ayudar a definir la dirección futura de nuestra operación de Service Desk.
Cualificaciones
Habilidades y experiencia requeridas
- Trayectoria demostrable en la gestión de un Service Desk en un entorno tecnológico
- Experiencia consolidada en la gestión de personas y la creación de equipos
- Experiencia en la elaboración de informes de alta calidad centrados en el servicio al cliente para partes interesadas operativas y ejecutivas.
- Aptitud para desarrollar e implementar políticas y procedimientos de gestión de servicios de TI
- Certificación ITIL (mínimo nivel foundation, preferiblemente practitioner)
- Buen conocimiento de ServiceNow
- Trayectoria exitosa en la ejecución de iniciativas de mejora de servicios de TI.
- Conocimiento profundo de la tecnología de usuario final, infraestructura y ciberseguridad
Competencias requeridas
- Capacidad para construir un equipo cohesionado y gestionar personas de forma eficaz. Esto incluye la capacidad de entrenar y desarrollar al equipo
- Conocimiento y comprensión de todos los estándares relevantes del sector
- Conocimiento y comprensión de las mejores prácticas para la gestión de servicios.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la capacidad de ser influyente y persuasivo con las partes interesadas.
- Capacidad para comercializar y promocionar el Service Desk y para defender los recursos y el apoyo necesarios para el mismo
- Buen conocimiento del negocio de la organización.
- Capacidad para gestionar el tiempo de forma eficaz mientras se marca la pauta del equipo mediante el modelado y el liderazgo
- Enfoque flexible respecto al contenido y el horario de trabajo
Información adicional
Rotork es la empresa líder mundial en control de flujo e instrumentación, ayudando a nuestros clientes a gestionar el flujo de líquidos, gases y polvos en muchas industrias en todo el mundo.
Nuestro propósito es Mantener el Mundo en Flujo para las Generaciones Futuras.
Durante más de sesenta años, el mundo ha confiado en nosotros para crear las cosas que mantienen todo en movimiento. Desde el petróleo y el gas hasta el agua y el transporte marítimo, pasando por la industria farmacéutica y alimentaria: estos son los flujos de los que depende nuestro mundo moderno.
Hoy en día, somos respetados y admirados por nuestra gente, nuestro rendimiento y nuestros productos. Nuestro éxito fluye de nuestro compromiso con la excelencia en ingeniería, y eso es lo que siempre buscaremos, de forma segura y sostenible.
Rotork está atravesando un emocionante período de cambio y crecimiento, aprovechando nuestro éxito actual en el mercado. Es un gran momento para unirse a nosotros y tener un impacto en la configuración del futuro de nuestro negocio.
#LI-Hybrid
Departamento: Tecnología de la Información
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil