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SafelyYou
Gerente de Operaciones de Cuentas
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Sobre la oportunidad
*LOS CANDIDATOS DEBEN RESIDIR EN ESTADOS UNIDOS*
Rango Salarial: $140,000 - $160,000 USD en función de la experiencia.
En SafelyYou, creemos que un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo nos convierte en una empresa más relevante, competitiva y resiliente. Estamos comprometidos a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que celebre la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, color, ascendencia, religión, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil o familiar, discapacidad, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otro estado legalmente protegido.
Valoramos todas las perspectivas que aportan nuestros miembros de equipo, y por eso no buscamos un ajuste cultural, sino una adición cultural. ¡Queremos saber de TI! Te animamos a postularte incluso si no cumples con el 100% de los requisitos técnicos.
Sobre SafelyYou
La apasionada misión de SafelyYou es potenciar una atención más segura y centrada en la persona en residencias de mayores a través de IA líder mundial, hardware que cambia la industria y médicos expertos remotos, mejorando significativamente los resultados para los residentes al tiempo que aumenta la tranquilidad de las familias y reduce los costos para las comunidades.
Originada en 2015 como investigación doctoral del CEO George Netscher —e inspirada por la experiencia de su propia familia con la enfermedad de Alzheimer—, SafelyYou surgió del Laboratorio de Investigación de Inteligencia Artificial de UC Berkeley, uno de los cinco principales grupos de investigación de IA del mundo. Y hoy, nuestra empresa está resolviendo desafíos críticos en residencias de mayores, desde caídas y visitas a urgencias de residentes hasta preocupaciones sobre el personal, la duración de la estancia y el NOI. Todo ello ayuda a garantizar que las comunidades puedan centrarse en mejorar la atención a los residentes y, al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos financieros.
SafelyYou es una de las cinco tecnologías más innovadoras contra las caídas referenciadas en el Informe sobre Caídas del Senado (2019), ganadora del premio McKnight’s Tech Partner of the Year, y ha sido incluida en la lista Impact 20 de Fortune, que reconoce a las empresas que mejoran la vida de las personas a través de la innovación.
Tu Rol en SafelyYou
Estamos estableciendo una nueva función en Operaciones de Ingresos y buscamos a la persona adecuada para dirigirla. Entre un contrato firmado y un cliente activo y facturable, muchas cosas tienen que salir bien: transiciones de operadores, desmantelamientos, órdenes de cambio, traspasos de implementación, sincronizaciones de facturación, hitos de proyectos piloto. Este puesto se encarga de todo ese ciclo de vida. Entrarás, aprenderás cómo funcionan estos procesos hoy en día, identificarás dónde fallan y construirás los sistemas —incluida la automatización impulsada por IA— para ejecutarlos de manera fiable a escala. Te situarás en la intersección de Ventas, Finanzas, Atención al Cliente e Implementación, con una autoridad interfuncional real y responsabilidad sobre los resultados. Es un puesto de alta visibilidad con una línea directa hacia la precisión y eficiencia con la que convertimos los compromisos comerciales en ingresos.
Responsabilidades Clave
- Transiciones y Desmantelamientos de Cuentas: Cuando un operador adquiere una propiedad, abandona un mercado o transfiere la gestión de una comunidad, existe un proceso real que abarca la contratación, la implementación, la atención al cliente y las finanzas. Tú te encargas de ese proceso de principio a fin —desde la recepción hasta la resolución— coordinando entre equipos y sirviendo como líder operativo junto al gestor de cuentas. También capturarás datos estructurados de cada evento para que los patrones salgan a la luz para el liderazgo con el tiempo.
- De Contrato a Facturación: Encárgate de los datos y el trabajo de conciliación que mantienen precisos los ingresos recurrentes anuales (ARR) y la facturación en todos los sistemas: entrada de datos de contratos, seguimiento de fechas de inicio, sincronización de actualizaciones de facturación y detección de discrepancias antes de que se conviertan en problemas de informes. Asiste a la reunión semanal de ingresos como recurso operativo que puede ayudar a resolver problemas en tiempo real, no solo a informar sobre el estado.
- Órdenes de Cambio y Proyectos Piloto: Encárgate de la recepción y el seguimiento de las enmiendas y expansiones de contratos hasta su resolución. Gestiona las operaciones de proyectos piloto: seguimiento de hitos, señalización de retrasos y toma de decisiones antes de que las demoras generen ingresos por facturación.
- Coordinación Post-Cierre: Encárgate del traspaso desde el contrato firmado hasta la implementación y la atención al cliente. Haz un seguimiento de lo que debe suceder después del cierre y asegúrate de que ocurra.
- Automatización y Diseño de Procesos: Identifica el trabajo manual y repetitivo de coordinación en esta función y elimínalo sistemáticamente. Diseña e implementa monitorización automatizada para hitos abiertos, fechas de facturación y discrepancias. Crea flujos de trabajo y herramientas impulsadas por IA que te permitan operar de forma proactiva en lugar de reactiva.
El Candidato Ideal
Requerido
- 3–6 años en un puesto de operaciones con responsabilidad real: Operaciones de Ingresos, Operaciones de Atención al Cliente, Implementación u Operaciones Comerciales en tecnología B2B SaaS o sanitaria.
- Capacidad demostrada para gestionar procesos complejos e interfuncionales de principio a fin y ser responsable de los resultados, no solo de las entradas.
- Dominio de Salesforce: mantienes los datos con disciplina y puedes diagnosticar cuánto cuesta un registro incorrecto aguas abajo.
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos o flujos de trabajo (Monday.com, Asana o equivalente) para el seguimiento de trabajos multipartes y multi-paso.
- Comodidad operando simultáneamente en Ventas, Finanzas, Atención al Cliente e Implementación, haciendo avanzar las cosas sin que un gerente medie en cada conversación.
Cómo Trabajas
- Ves los procesos rotos como problemas a solucionar, no como hechos a sortear; tu instinto es la causa raíz, no la solución temporal.
- Estás genuinamente interesado en la IA y la automatización y has utilizado estas herramientas para agilizar tu propio trabajo; estás listo para construir con ellas sistemáticamente, no solo para usarlas de forma puntual.
- Aportas compostura a situaciones difíciles o sensibles, incluidas conversaciones con clientes en medio de una transición o desmantelamiento estresante.
- Te comunicas de forma proactiva y clara entre funciones, informando de problemas antes de que se conviertan en la emergencia de otra persona.
- Te sientes cómodo con la ambigüedad y puedes priorizar entre demandas contrapuestas sin necesidad de que todo esté definido de antemano.
- La experiencia en residencias de mayores, atención médica en múltiples sitios o un entorno B2B comparablemente complejo es una ventaja significativa.
¿Por Qué Unirte a Nosotros? ¡Puedes Marcar la Diferencia!
SafelyYou ofrece un paquete de compensación competitivo, que incluye, entre otros:
- Una cultura empresarial impulsada por la misión.
- Totalmente remoto.
- Salario y beneficios competitivos, que incluyen primas de seguro médico, dental y de visión totalmente pagadas para el empleado.
- Programa 401k.
- Subsidios mensuales para educación, bienestar y teletrabajo.
- Días de vacaciones no acumulables.
- Potencial de crecimiento.
- Retiros de empresa.
- Permiso médico y familiar/parental.
Más oportunidades con un solo perfil
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