Canadá
TSMC
Safety Codes Council
Especialista de Soporte TI
Canadá
Edmonton, Alberta, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE EL PUESTO
LAS CARRERAS GRATIFICANTES SE CONSTRUYEN AQUÍ
En el Safety Codes Council ("el Consejo"), nuestra pasión es hacer de Alberta un lugar seguro para vivir, trabajar y jugar. Como organización reguladora independiente y autofinanciada, proporcionamos supervisión de las disciplinas técnicas y del sistema de códigos de seguridad de Alberta a través de la educación, la orientación, el apoyo y la colaboración con profesionales y socios de la industria.
Lo que nos diferencia no es solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. Nuestra gente está en el centro de nuestra organización y hemos construido una cultura que hace que el trabajo sea significativo y gratificante. Estamos dedicados a apoyar el crecimiento de su carrera y su bienestar general, proporcionando las herramientas y oportunidades que necesita para tener éxito, desarrollarse y prosperar, tanto profesional como personalmente.
¿Eres la persona a la que acuden cuando la tecnología no coopera? ¿Disfrutas resolviendo problemas, descubriendo qué está pasando realmente y ayudando a las personas a volver a hacer su mejor trabajo?
Buscamos un/a Especialista de Soporte TI para unirse a nuestro equipo de TI y Ciberseguridad.
En este puesto, proporcionará soporte tecnológico práctico en todo el Consejo, al tiempo que ayudará a crear una experiencia tecnológica para los empleados fiable, segura y fácil de usar. Resolverá problemas técnicos, administrará Microsoft 365 y puntos finales, gestionará los dispositivos a lo largo de su ciclo de vida, apoyará las prácticas de ciberseguridad y nos ayudará a mejorar continuamente la forma en que se prestan los servicios tecnológicos.
Buscamos dos Especialistas de Soporte TI (un puesto permanente y un puesto temporal de 12 meses con posibilidad de extensión) para unirse a nuestro equipo. Buscamos a alguien con una base sólida en TI que pueda trabajar de forma independiente en diversas situaciones. No necesita saberlo todo. Sí necesita ser curioso/a, ingenioso/a, estar comprometido/a con un servicio excelente y sentirse cómodo/a sabiendo cuándo resolver algo de forma independiente y cuándo involucrar a otros.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Asumir la responsabilidad de las necesidades tecnológicas de los empleados desde el primer contacto hasta la resolución, escuchando para comprender la necesidad, comunicándose claramente y manteniendo a los empleados informados durante todo el proceso.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones, conectividad, acceso y dispositivos.
- Proporcionar, configurar, mantener, asegurar, solucionar problemas y dar de baja ordenadores portátiles, dispositivos móviles y periféricos, manteniendo precisos los inventarios y registros.
- Administrar cuentas de usuario, licencias, delegación de correo, grupos, permisos y acceso de Microsoft 365.
- Apoyar la protección de puntos finales, la gestión de vulnerabilidades, la aplicación de parches, el endurecimiento de dispositivos, el cumplimiento de la seguridad, la monitorización, la documentación y la concienciación de los empleados.
- Gestionar los activos tecnológicos a lo largo de su ciclo de vida, incluyendo garantías, reemplazos, renovación, borrado seguro, ventas al personal, reciclaje y eliminación.
- Apoyar la compra de tecnología, las renovaciones de software, la coordinación con proveedores y los registros operativos relacionados.
- Ir más allá de los tickets individuales para identificar patrones, fricciones recurrentes y causas raíz; mejorar procesos, documentar y compartir soluciones, y ayudar a prevenir problemas recurrentes.
- Desarrollar conocimientos sobre las aplicaciones empresariales del Consejo para proporcionar una cobertura de soporte eficaz y ayudar a los empleados a navegar por sus necesidades tecnológicas.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ATRIBUTOS
Para tener éxito en este puesto, necesitará un diploma o título en Tecnología de la Información, Sistemas Informáticos, Administración de Redes, Ciberseguridad o una disciplina relacionada. También se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia relevante. Además, tendrá aproximadamente entre 2 y 5 años de experiencia relevante en soporte TI, soporte de sistemas, administración de puntos finales o un puesto tecnológico similar.
También aportará:
- Experiencia en la resolución independiente de una variedad de problemas de hardware, software, conectividad, acceso y aplicaciones.
- Experiencia en el aprovisionamiento, configuración, aseguramiento, mantenimiento y solución de problemas de puntos finales de Windows a lo largo de su ciclo de vida.
- Experiencia práctica en la administración de Microsoft 365, incluyendo cuentas, licencias, buzones, grupos, permisos y acceso.
- Experiencia en la aplicación de prácticas de ciberseguridad como protección de puntos finales, aplicación de parches, endurecimiento de dispositivos, remediación de vulnerabilidades y cumplimiento de la seguridad.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y juicio, con la capacidad de trabajar de forma independiente, adaptar su enfoque y reconocer cuándo es apropiada la escalada.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio, con capacidad para escuchar, explicar información técnica de forma clara, asumir la responsabilidad y cumplir los compromisos.
- Curiosidad y compromiso con el aprendizaje, el intercambio de conocimientos y la mejora continua de los servicios tecnológicos y la experiencia del empleado.
- Sólida organización, atención al detalle, documentación, iniciativa, responsabilidad y colaboración.
Los activos incluyen:
- Experiencia con gestión de puntos finales, ticketing de TI, inventario, gestión de vulnerabilidades o plataformas de seguridad.
- Experiencia con SharePoint o Microsoft Lists, aplicaciones empresariales, licencias de software, adquisiciones o coordinación con proveedores.
- Una certificación relevante de Microsoft, CompTIA, ITIL o ciberseguridad.
LO QUE OFRECEMOS
Un salario base competitivo que tiene en cuenta su educación y experiencia.
Además de días personales y vacaciones iniciales de tres semanas, estamos orgullosos de ofrecer un paquete integral de beneficios.
Disfrute de cobertura de salud y dental pagada por el empleador al 100%, además de una cuenta anual de gastos de salud y estilo de vida. También invertimos en su futuro con apoyo financiero para el desarrollo profesional y un plan de ahorro para la jubilación flexible y con aportaciones equivalentes.
Nuestro modelo de trabajo híbrido está diseñado para el equilibrio, con asignaciones mensuales para apoyar el trabajo remoto y la colaboración en la oficina los miércoles y jueves.
Este puesto a tiempo completo (36.25 horas/semana, de lunes a viernes) se basa en nuestra oficina del centro de Edmonton.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil