IT Support Senior

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Interfaz de TI con todos los empleados asignados a una ubicación de trabajo designada para dar soporte a los requisitos y problemas de TI de los empleados y clientes. Responsable de garantizar el buen funcionamiento de las operaciones de TI en la plantilla asignada a las ubicaciones de trabajo designadas y/o las necesidades de acceso remoto. Interfaz clave para el soporte al usuario en nuevas cuentas, emisión de nuevos equipos de sobremesa/portátiles, teléfonos y dispositivos móviles, y necesidades de software. Soporte de TI para diagnosticar, solucionar problemas, reparar y depurar portátiles/equipos de sobremesa, servidores, redes, teléfonos, impresoras, AV, VTC y sistemas de software. Soporte de TI para las necesidades de reuniones y conferencias de los clientes para las reuniones diarias que requieran redes de TI, AV y VTC. Interactúa con los empleados/clientes para garantizar que los nuevos sistemas de TI (HW, SW y redes) se coordinen a través de todas las interfaces corporativas (Seguridad, Direcciones de ITO). Realiza la instalación y las pruebas in situ de los equipos de TI para garantizar su correcto funcionamiento. Las responsabilidades incluyen la supervisión y el soporte de integración del hardware, el software, las configuraciones de red existentes y las nuevas iniciativas de sistemas para todos los centros dentro del área de responsabilidad. Instalación de versiones de mantenimiento de software o actualizaciones de hardware, incluida la supervisión del proceso de instalación y los procedimientos de prueba para diagnosticar y resolver problemas de rendimiento del producto durante la instalación. Identifica las áreas que requieren mejoras en el producto y aprueba/implementa actualizaciones y órdenes de cambio de ingeniería de hardware o software. Proporciona comentarios y soporte al cliente con respecto a los problemas de rendimiento del producto y las soluciones sugeridas que pueden requerir intercambios de productos o una resolución de problemas más compleja. Planifica, prepara y lleva a cabo la formación en el puesto de trabajo según sea necesario para apoyar las actividades anteriores. Además, puede interactuar con personal de TI más experimentado y potencialmente con el cliente cuando el problema del cliente no puede resolverse directamente. Podría dar soporte a múltiples ubicaciones, así como a problemas de empleados remotos y externos. (Debe entenderse que esto no pretende ser una descripción detallada ni exhaustiva del contenido del puesto de ningún empleado individual. Los directivos establecen los deberes y responsabilidades específicos de cada empleado).

ALCANCE: N/A

COMPLEJIDAD DEL PROBLEMA: N/A

AUTONOMÍA: Supervisión mínima. El trabajo puede realizarse sin procedimientos establecidos.

LIDERAZGO Y GESTIÓN: N/A

CONOCIMIENTOS/HABILIDADES Y CAPACIDAD: Amplios conocimientos en funciones especializadas. Un conocimiento amplio y exhaustivo, y una comprensión tanto de los aspectos generales como específicos del puesto y su aplicación práctica a problemas y situaciones complejas que se encuentran habitualmente.

Supervisión recibida: Supervisión mínima. El trabajo puede realizarse sin procedimientos establecidos.

IMPACTO: Los errores son muy difíciles de detectar y normalmente requerirían gastos significativos para su resolución.

ENLACE: Los contactos son frecuentes con personas que representan a otros departamentos y/o que representan a organizaciones externas. Los contactos implican la obtención o el suministro de información o datos sobre asuntos de importancia para la función del departamento que pueden ser de naturaleza sensible.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA TÍPICAS: Título de AA en una disciplina relacionada y seis (6) años o más de experiencia relacionada; O bien, Bachillerato y ocho (8) años de experiencia relacionada con la certificación pertinente