Estados Unidos
The MITRE Corporation
Salesforce
Ingeniero de Monitorización Proactiva de Slack
RemotoEstados Unidos
Atlanta, Georgia, United States · Chicago, Illinois, United States · Indianapolis, Indiana, United States · Seattle, Washington, United States
JavaScriptPython
Traducción automática. Consulta el original.
Empleo
Para obtener la mejor experiencia como candidato, considera postularte a un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses para asegurarte de no duplicar esfuerzos.
Categoría Customer Success
Alojamiento
Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o de reclutamiento, por favor, envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Alojamiento careers.mail.salesforce.com/accommodations-request-form?_ga=2.139086459.912759425.1690463420-976932181.1684251251.
Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y valorar los currículums y las cualificaciones de los candidatos durante el proceso de reclutamiento. Los humanos siempre tomarán las decisiones de selección y contratación de candidatos. Consulta nuestra Declaración de Privacidad del Candidato salesforce.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/documents/legal/Privacy/salesforce-candidate-privacy-statement-december-2024.pdf para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluidos los relativos al uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión.
Declaración de Publicación
Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad en parte creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal
Cualquier empleado o potencial empleado será evaluado en base al mérito, la competencia y las cualificaciones, sin tener en cuenta la raza, la religión, el color, el origen nacional, el sexo, la orientación sexual, la expresión o identidad de género, estado transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y potenciales, sin importar dónde se encuentren en su viaje de empleo en Salesforce. También se aplica a la contratación, la contratación, la asignación de puestos de trabajo, la compensación, la promoción, los beneficios, la formación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, la terminación y todo lo intermedio. Las decisiones de contratación, reclutamiento y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la formación y la educación.
Empleo
Detalles
Acerca de Salesforce Salesforce es el CRM de IA número 1, donde los humanos con agentes impulsan el éxito del cliente juntos. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral tal como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.
¿Listo para dar un paso adelante en tu carrera en la empresa líder en transformación laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.
Como Ingeniero de Monitorización Proactiva (ProM) de Slack, operarás en la intersección de la ingeniería de plataformas, la fiabilidad del sitio y el éxito estratégico del cliente. Eres un especialista altamente técnico y centrado en el cliente dedicado a salvaguardar la salud y el rendimiento de las implementaciones empresariales globales más grandes y complejas de Slack (Enterprise Grid).
En lugar de esperar a que los clientes informen de problemas, monitorizarás continuamente las métricas del espacio de trabajo de Slack, los umbrales de rendimiento, las integraciones de API, los eventos de seguridad empresarial y el comportamiento de las aplicaciones personalizadas. Detectarás proactivamente anomalías, clasificarás las excepciones del sistema y orquestarás pasos de mitigación rápidos, iniciando frecuentemente contactos proactivos con los clientes antes de que sus usuarios internos experimenten una ralentización.
Responsabilidades Clave
- Monitorizar continuamente paneles, sistemas de alerta y datos de telemetría (tasas de error, picos de latencia, fallos de API, anomalías de despliegue) para detectar señales tempranas de degradación.
- Clasificar y correlacionar alertas de múltiples fuentes (Splunk, herramientas internas, etc.) para identificar patrones antes de que los clientes informen de problemas.
- Monitorizar activamente los paneles de salud de la plataforma Slack, las señales de latencia de red, las colas de entrega de mensajes y las capacidades de la base de datos para espacios de trabajo de alta frecuencia.
- Monitorizar automatizaciones personalizadas críticas, ejecuciones de Slack Workflow Builder, operaciones de Enterprise Key Management (EKM) y sincronizaciones de autenticación de Identity Provider (IDP).
- Identificar a los clientes potencialmente afectados por condiciones de servicio degradadas y coordinar la comunicación proactiva con los equipos de Customer Success y Soporte.
- Colaborar con el equipo de Gestión de Incidentes para escalar señales que cumplan los criterios de umbral de incidente.
- Asesoramiento Técnico: Colaborar con los Gerentes de Éxito del Cliente y Arquitectos de Éxito para entregar revisiones anuales de salud técnica, evaluando métricas de plataforma, límites de configuración y salud de integraciones personalizadas.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) de problemas detectados proactivamente, documentando los hallazgos en los sistemas internos de gestión de casos e incidentes.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería y SRE para impulsar la remediación rápida de los problemas identificados.
- Intervenir en excepciones de sistema de bajo riesgo (por ejemplo, asesorar a los clientes sobre Webhooks de Slack mal configurados, agotamiento de límites de tasa de API, o conexiones rotas de aplicaciones Salesforce-Slack) antes de que provoquen una interrupción generalizada.
- Construir y mantener automatizaciones y flujos de trabajo basados en Slack para optimizar las operaciones de monitorización proactiva.
Requisitos mínimos
Requisitos
- 2+ años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de fiabilidad del sitio o un rol operativo relacionado.
- Experiencia práctica con herramientas de observabilidad y monitorización (por ejemplo, Grafana, Splunk, Datadog, PagerDuty o equivalente).
- Sólida comprensión de la arquitectura de SaaS basada en la nube, APIs y modos de fallo comunes.
- Dominio en la lectura y análisis de logs, métricas y trazas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para transmitir claramente hallazgos técnicos a audiencias tanto técnicas como no técnicas.
- Capacidad demostrada para aprovechar herramientas modernas de IA para optimizar flujos de trabajo, realizar investigaciones y mejorar la productividad diaria.
Requisitos Preferentes
- Experiencia trabajando con la plataforma Slack (API de Slack, flujos de trabajo de Slack, framework Bolt).
- Familiaridad con la gestión de casos de Salesforce Service Cloud / OrgCS.
- Experiencia en scripting o automatización (Python, JavaScript, Bash).
- Experiencia en un rol de ingeniería de soporte o fiabilidad de cara al cliente en una empresa SaaS.
- Certificación ITIL, SRE, o similar.
Desata tu Potencial
Cuando te unas a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas dar lo mejor de ti. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para ti mismo, para la IA y para el mundo.
En los Estados Unidos, la compensación ofrecida se determinará por factores como la ubicación, el nivel del puesto, el conocimiento, las habilidades y la experiencia relacionados con el puesto. Ciertos roles pueden ser elegibles para compensación por incentivos, acciones y beneficios.
Salesforce ofrece una variedad de beneficios para ayudarte a vivir bien, que incluyen: programas de tiempo libre, apoyo para la salud mental, seguro médico, dental y de visión, licencia parental remunerada, seguro de vida y discapacidad, 401 (k) y un programa de compra de acciones para empleados. Puedes encontrar más detalles sobre los beneficios de la empresa en el siguiente enlace: salesforcebenefits.com.
En Salesforce, creemos en prácticas de compensación equitativas que reflejan la naturaleza dinámica de los mercados laborales en diversas regiones. El rango salarial base típico para este puesto es de $75,000 - $113,500 anuales. El rango representa solo el salario base y no incluye bonificaciones de la empresa, incentivos para roles de ventas, acciones o beneficios, según corresponda.
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