Estados Unidos
B&A
SAN FRANCISCO CONSERVATORY OF MUSIC
Ingeniero de Soporte TI
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
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Descripción
SFCM busca un Ingeniero de Soporte TI responsable de mantener, dar soporte y mejorar la infraestructura tecnológica de la escuela para garantizar unas operaciones de TI fiables y eficientes. Este puesto proporciona soporte técnico avanzado, administra sistemas críticos y plataformas de seguridad, y ayuda en las iniciativas de modernización de la infraestructura. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de TI, el Ingeniero de Soporte TI soluciona problemas complejos de hardware y software, gestiona el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas, y ayuda a implementar soluciones tecnológicas que apoyan las operaciones académicas y administrativas del Conservatorio.
Funciones y responsabilidades principales
- Ejecutar tareas de modernización de la infraestructura para consolidar sistemas superpuestos, migrar plataformas heredadas y automatizar procesos manuales.
- Administrar y mejorar los sistemas de gestión de identidad y acceso, incluyendo Azure Active Directory (Entra ID), SSO y MFA para apoyar las operaciones comerciales y académicas.
- Supervisar y mantener el estado de los servidores (Windows Server, Hyper-V), realizando parches rutinarios, actualizaciones y mantenimiento físico del hardware para maximizar el tiempo de actividad.
- Realizar la gestión práctica del ciclo de vida del hardware y software, incluyendo la configuración, despliegue y resolución de problemas de estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles.
- Proporcionar soporte de Helpdesk de nivel 2/3 y dirigir los problemas adecuadamente a otros equipos.
- Gestionar el ciclo de vida de los tickets, ayudando a resolver problemas de manera eficiente y cumpliendo con las expectativas de los usuarios.
- Mantener documentación técnica y de usuario final completa para todos los sistemas y procesos.
- Realizar otras tareas relacionadas con TI según se le asigne.
Requisitos
- Grado universitario o equivalente en informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
- Experiencia demostrada en administración de sistemas, ingeniería de redes o puestos de infraestructura de TI.
- Experiencia práctica con Azure Active Directory (Entra ID), incluyendo SSO, MFA y políticas de acceso condicional.
- Familiaridad con soluciones MDM como JAMF e Intune.
- Capacidad demostrada para diagnosticar problemas técnicos complejos en servidores, sistemas y redes.
- Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para traducir conceptos técnicos para partes interesadas no técnicas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y realizar el seguimiento de proyectos a largo plazo.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia con scripting y automatización (PowerShell, Python, Bash o JavaScript).
- Experiencia trabajando con SQL y REST APIs para integraciones, automatizaciones e informes.
- Exposición a herramientas de informes y automatización como Power BI o Power Automate.
- Experiencia en entornos de TI de educación superior o sin ánimo de lucro.
Sobre nosotros
La misión de SFCM es transformar a nuestros estudiantes: artística, intelectual, profesional e individualmente. A través del estudio de la música al más alto nivel, nuestros estudiantes aprenden a buscar el logro en cada esfuerzo, a convertir los desafíos en oportunidades, a comprender la naturaleza de la excelencia y a perseguir sus sueños con vigor y determinación. Creemos que inspirar la imaginación, cultivar al artista, perfeccionar el intelecto y desarrollar al profesional son las claves para lanzar graduados innovadores que sobresalgan en cualquier campo. SFCM se encuentra en el corazón de una de las ciudades más innovadoras y diversas del mundo, y alberga una vibrante comunidad académica de estudiantes y profesores que alcanzan la excelencia en sus campos.
Empleador con igualdad de oportunidades
SFCM es una institución totalmente comprometida con la igualdad de oportunidades en el empleo y da la bienvenida a las solicitudes de todas las personas cualificadas. SFCM no discriminará a los solicitantes de empleo ni a los empleados por motivos de raza, color, religión, estado civil, origen nacional, ascendencia, sexo, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica (incluyendo cáncer y características genéticas), estatus como veterano de la era de Vietnam o veterano especial discapacitado, edad, ciudadanía o cualquier otra consideración declarada ilegal por las leyes federales, estatales y locales.
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