Pentera
SAP
Vacante de Acción Afirmativa para Personas con Discapacidad - Prácticas y Empleo Fijo - Especialista de Soporte
Visión General
Ayudamos al mundo a funcionar mejor
En SAP, te permitimos dar lo mejor de ti. Nuestra cultura empresarial se centra en la colaboración y una pasión compartida por ayudar al mundo a funcionar mejor. ¿Cómo? Nos centramos cada día en construir los cimientos del mañana y en crear un lugar de trabajo que abrace las diferencias, valore la flexibilidad y esté alineado con nuestro propósito y visión de futuro. Ofrecemos un entorno de equipo muy colaborativo y atento, con un fuerte enfoque en el aprendizaje y el desarrollo, reconocimiento por tus contribuciones individuales y una variedad de opciones de beneficios para que elijas.
En SAP, estamos comprometidos con la inclusión, la diversidad y la equidad, aprovechando la tecnología para impulsar la innovación y la competitividad en toda la sociedad. Como líder mundial en software empresarial, SAP ayuda a las organizaciones a afrontar desafíos con eficiencia y productividad. La empresa valora las diversas habilidades y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo, donde los colaboradores puedan prosperar y tener éxito.
Este programa invita a las personas que se identifican como personas con discapacidad o neurodivergentes a conocer SAP a través de esta solicitud. La inscripción no limita a los candidatos a explorar otras oportunidades de vacantes específicas dentro de SAP.
El área de Soporte de Producto ofrece soporte técnico y no técnico esencial, ayudando a los clientes a resolver problemas complejos con los productos y servicios de SAP. Formarás parte de un equipo global que valora la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, garantizando el compromiso de SAP con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Esta función ofrece una base sólida para desarrollar habilidades en ingeniería de soporte técnico o atención al cliente, con amplias oportunidades de crecimiento.
¿Por Qué Trabajar en SAP?
En SAP, estamos comprometidos con la innovación, la diversidad y el apoyo al crecimiento personal y profesional más allá de las fronteras y las culturas. Como líder en software empresarial, nos apasiona hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas. Únete a nuestro equipo de Soporte de Producto, donde formarás parte de un entorno vibrante e inclusivo y ayudarás a los clientes a alcanzar el éxito con las soluciones de SAP.
Da lo mejor de ti
Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a trabajar juntos de manera más eficiente y a utilizar la información empresarial de forma más eficaz. Originalmente conocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder del mercado en software de aplicaciones empresariales de extremo a extremo y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de la experiencia. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y enfocados en el futuro, con una ética de equipo altamente colaborativa y un compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, ayudamos a garantizar que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, puedes dar lo mejor de ti.
Ganamos con inclusión
La cultura de inclusión de SAP, el enfoque en la salud y el bienestar, y los modelos de trabajo flexibles ayudan a garantizar que todos, independientemente de su origen, se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP, creemos que nos fortalecemos con las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, e invertimos en nuestros empleados para inspirar confianza y ayudar a todos a alcanzar su máximo potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor y más equitativo.
Si necesita adaptaciones específicas o asistencia especial para su éxito durante el proceso de selección, infórmenos con antelación. Envíe un correo electrónico con su solicitud al equipo de Operaciones de Selección: Careers@sap.com
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SAP se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades de Empleo y proporcionamos adaptaciones de accesibilidad a los solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si está interesado en solicitar un empleo en SAP y necesita adaptaciones o asistencia especial para navegar por nuestro sitio web o completar su solicitud, envíe un correo electrónico con su solicitud al Equipo de Operaciones de Selección: Careers@sap.com [Careers@sap.com].
Para empleados de SAP: Solo los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencia de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencia de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional.
EOE AA M/F/Vet/Discapacidad
Los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, edad, género (incluyendo embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad.
ID de Solicitud: 421656 | Área de Trabajo: Gestión de Soluciones y Productos | Viajes Esperados: 0 - 10% | Estado Profesional: Graduado | Tipo de Empleo: Tiempo Completo Regular | Ubicaciones Adicionales: #LI-Hybrid
Responsabilidades
- Atención al Cliente y Resolución de Problemas: Asumir la responsabilidad de la resolución de problemas para ofrecer una experiencia fluida al cliente, responder rápidamente a las consultas y proporcionar soporte proactivo.
- Análisis de Incidentes: Diagnosticar, replicar y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicación eficaz con los clientes.
- Gestión del Conocimiento: Desarrollar y actualizar la documentación de soporte, compartiendo conocimientos con la comunidad SAP para prevenir incidentes futuros.
- Colaboración y Mejora Continua: Colaborar con equipos multifuncionales, participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y compartir ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del producto.
- Pruebas Proactivas e Innovación: Apoyar iniciativas de prueba, contribuir a la estrategia de soporte de SAP y promover la innovación continua.
Requisitos
- Grado o estudios en curso en Ciencias de la Computación, TI, Ingeniería, Administración o área relacionada; la experiencia relevante en atención al cliente o soporte técnico es un plus.
- Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma híbrida y para estar presencialmente en nuestra oficina en Sao Leopoldo/RS cuando sea necesario.
- Idiomas: Habilidades de comunicación en inglés
- Enfoque en el Cliente y Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, con compromiso con la satisfacción del cliente.
- Habilidades Técnicas: Comprensión de bases de datos, sistemas operativos, nociones básicas de redes y métodos de resolución de problemas es un plus.
- Flexibilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana y festivos según las necesidades del negocio.
Competencias Esenciales
- Análisis y Resolución de Problemas Técnicos: Capacidad para evaluar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, con aptitud para el aprendizaje continuo y el análisis técnico.
- Mentalidad Centrada en el Cliente: Prioriza la satisfacción del cliente, gestiona las expectativas de forma eficaz y mantiene la empatía en todas las interacciones.
- Colaboración en Equipo: Trabaja de forma eficaz en equipos diversos y virtuales, compartiendo conocimientos rápidamente para mejorar el rendimiento del equipo.
- Adaptabilidad y Resiliencia: Demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento, adaptándose rápidamente a tareas o situaciones complejas.
- Responsabilidad y Compromiso: Asume la responsabilidad total de las tareas asignadas y es proactivo en la búsqueda de oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
Transparencia del Rango de Compensación
SAP cree que el valor de la transparencia salarial contribuye a una cultura honesta y de apoyo y es un paso importante para demostrar el compromiso de SAP con la equidad salarial. SAP proporciona el rango de tarifa salarial base por hora aplicable al puesto publicado. El rango objetivo para este puesto es USD. La cantidad real a ofrecer a los candidatos seleccionados estará dentro de ese rango, dependiendo de los aspectos clave de cada caso, que pueden incluir educación, habilidades, experiencia, alcance del puesto, ubicación, etc., según se determine a través del proceso de selección. SAP ofrece beneficios limitados para empleados contratados en puestos por hora o similares, sujetos a los términos aplicables del plan/política. Puede encontrar un resumen de los beneficios y los requisitos de elegibilidad haciendo clic en este enlace: Beneficios de SAP Norteamérica sapnorthamericabenefits.com/en/public/welcome.
