Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Scale Computing INC
Técnico de Configuración I
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Técnico de Configuración I es miembro del equipo de Builds y es responsable de la preconfiguración, validación y documentación de equipos de red para las sedes de los clientes. Este puesto sigue las guías de montaje y los procesos establecidos para garantizar que las configuraciones sean precisas y puntuales. El Técnico de Configuración I también da soporte a los dispositivos de reemplazo (RMA) y a las pruebas de equipos devueltos para ayudar a cumplir con los plazos de envío.
Responsabilidades principales
Preconfiguración
- Seguir todos los SOP, guías de montaje y estándares específicos de la plataforma.
- Realizar la preconfiguración remota y presencial de equipos de red.
- Gestionar múltiples preconfiguraciones simultáneamente, asegurando su finalización a tiempo.
- Subir la documentación requerida a los tickets de Jira para su revisión de control de calidad.
- Actualizar con precisión el estado de las tareas en Jira y otros sistemas relacionados.
- Escalar los problemas de forma adecuada a través de Slack y otros canales de comunicación.
- Mantener una comunicación oportuna y capacidad de respuesta durante todo el proceso de montaje.
Contribución y desarrollo del equipo
- Ayudar a mantener actualizadas las guías de montaje y los artículos de la base de conocimientos, identificando pasos obsoletos o poco claros y sugiriendo mejoras.
- Realizar revisiones de control de calidad entre compañeros sobre los montajes de otros miembros del equipo una vez recibida la formación.
- Colaborar con los departamentos de Inventario, Soporte y otros para resolver problemas relacionados con los pedidos y los montajes.
- Completar la formación sobre nuevas plataformas y configuraciones de clientes de manera oportuna.
- Continuar desarrollando conocimientos técnicos y trabajar para alcanzar la competencia en plataformas adicionales.
Horario y disponibilidad
- Este es un puesto a tiempo completo y presencial con base en nuestro almacén en Austin, TX.
- El horario habitual es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora central). Ocasionalmente, puede requerirse trabajo por las tardes y fines de semana según las necesidades del negocio y del cliente.
- Debe ser adaptable y capaz de repriorizar el trabajo rápidamente cuando surjan solicitudes urgentes de reemplazo u otras necesidades urgentes.
Habilidades clave
- Fundamentos de redes
- Comunicación y atención al cliente
- Documentación y control de calidad
- Colaboración entre equipos
- Organización y gestión del tiempo
- Atención al detalle
Requisitos
Requisitos físicos y del entorno de trabajo
- Capacidad para levantar hasta 50 libras con ayuda.
- Capacidad para sentarse o estar de pie en una estación de trabajo durante periodos prolongados.
- Capacidad para trabajar cómodamente con un ordenador portátil y equipo de laboratorio estándar.
Requisitos
Requeridos
- Sólida comprensión de los fundamentos de redes, incluyendo direccionamiento IP, VLAN, DHCP y configuraciones de switches.
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para realizar preconfiguraciones remotas y coordinar eficazmente entre equipos.
- Dominio de Slack, Google Workspace y Jira.
Preferentes
- Grado superior (Associate degree) en Tecnologías de la Información, Redes Informáticas o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
- Certificación CompTIA Network+, CCNA o equivalente.
- Experiencia o exposición a proyectos de despliegue en múltiples sedes y despliegues de firewalls.
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