SecuriGence

20 oct 2026

Analista de Help Desk de Nivel 1

Estados Unidos

Arlington, Virginia, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción general

Analista de Help Desk de Nivel 1

¿Está listo para mejorar sus habilidades y construir su carrera en un entorno empresarial en rápida evolución? ¿Busca una carrera donde el desarrollo profesional esté integrado en la cultura central de su empleador? Si es así, ¡Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) podría ser el lugar para usted! ¡Únase a nuestro equipo de profesionales que apoyan operaciones gubernamentales a gran escala aprovechando tecnología de vanguardia y lleve su carrera al siguiente nivel!

Ofrecemos servicios tecnológicos esenciales a nuestros clientes en apoyo de sus misiones para mantener la seguridad nacional y proporcionar servicios a nuestra nación. SecuriGence busca un Analista de Help Desk de Nivel 1 para ayudar a contribuir a nuestro éxito. Venga a ayudarnos a resolver problemas con Innovación a través de la Inteligencia.

Cómo crecerá

Arlington, VA

En Chenega MIOS, nuestro plan de desarrollo profesional se centra en ayudar a los miembros de nuestro equipo en todos los niveles de sus carreras a identificar y utilizar sus fortalezas para hacer su mejor trabajo todos los días. Desde empleados de nivel inicial hasta líderes senior, creemos que siempre hay espacio para aprender.

Ofrecemos oportunidades para ayudar a perfeccionar las habilidades además de experiencia práctica en el mundo empresarial global y cambiante. Desde experiencias de aprendizaje en el trabajo hasta programas de desarrollo formal, nuestros profesionales tienen una variedad de oportunidades para seguir creciendo a lo largo de sus carreras.

Cultura de Chenega MIOS

Nuestra cultura positiva y de apoyo alienta a los miembros de nuestro equipo a hacer su mejor trabajo todos los días. Celebramos a las personas reconociendo su singularidad y ofreciéndoles la flexibilidad para tomar decisiones diarias que pueden ayudarlos a estar saludables, centrados, seguros y conscientes. Ofrecemos programas de bienestar y buscamos continuamente nuevas formas de mantener una cultura donde sobresalimos y llevamos vidas saludables y felices.

Ciudadanía corporativa

Chenega MIOS está guiado por un propósito de generar un impacto que importa. Este propósito define quiénes somos y se extiende a las relaciones con nuestros clientes, los miembros de nuestro equipo y nuestras comunidades. Creemos que los negocios tienen el poder de inspirar y transformar. Nos centramos en la educación, la donación, el voluntariado basado en habilidades y el liderazgo para ayudar a impulsar un impacto social positivo en nuestras comunidades.

Obtenga más información sobre el impacto de Chenega en el mundo.

Noticias de Chenega MIOS - chenegamios.com/news/

Consejos de su equipo de adquisición de talento

Queremos que los solicitantes de empleo que exploran oportunidades en Chenega MIOS se sientan preparados y seguros. Para ayudarlo con su investigación, le sugerimos que revise los siguientes enlaces:

Sitio web de Chenega MIOS - chenegamios.com

Glassdoor - glassdoor.com/Overview/Working-at-Chenega-MIOS-EI_IE369514.11,23.htm

LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/

Facebook - facebook.com/chenegamios/

Salario/Sueldo estimado

USD $29.52/hora. Hasta USD $30.00/hora.

Responsabilidades

Atender llamadas, ejecutar acciones de cumplimiento de solicitudes, proporcionar soporte funcional al usuario, gestionar problemas de formación, realizar diagnósticos/resolución de problemas iniciales, gestión de cuentas y servicios de contraseñas, diagnosticar y resolver problemas en sistemas de información de oficina clasificados y no clasificados.

Proporciona soporte para la implementación, resolución de problemas y mantenimiento de sistemas de TI.

Proporciona identificación, diagnóstico y resolución de problemas de primer nivel.

Mantener y devolver a los clientes a las operaciones de TI normales con el menor impacto posible en la actividad comercial del usuario o usuarios finales de la organización.

Proporciona soporte de nivel 1 a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.

Interactuar con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir problemas centrales.

Simula o recrea problemas de los usuarios para resolver dificultades operativas.

Recomendar modificaciones de sistemas para reducir los problemas de los usuarios.

Proporcionar servicios de soporte técnico local y remoto para el soporte al usuario final en múltiples redes dentro de la agencia.

Desarrollar y documentar mejoras de procesos y procedimientos y ayudar a otros departamentos según sea necesario para la mejora continua de procesos y servicios.

Trabajar con el líder del Help Desk de TI para garantizar que el Help Desk mantenga el cumplimiento de los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) de acuerdo con los estándares contractuales.

Contribuir al proceso de gestión de cambios; representar los intereses del cliente al evaluar el riesgo y el impacto.

Puede proporcionar liderazgo a equipos pequeños o miembros del equipo.

Registrar meticulosamente todos los detalles de los incidentes, incluidos los síntomas, los mensajes de error y la información del usuario, dentro de un sistema de tickets para fines de seguimiento.

Utilizar eficazmente las bases de conocimiento internas y las soluciones documentadas para resolver problemas conocidos rápidamente.

Familiarizado con la escalada de tickets al soporte de Nivel 3 u otros equipos especializados, proporcionando una documentación clara del problema y los pasos de resolución de problemas tomados.

Otras tareas asignadas.

Cualificaciones

Grado de asociado. Puede sustituirse por 2+ años de experiencia relevante.

3+ años de experiencia relevante.

Se requiere certificación DoD IAT Nivel II.

Se requiere autorización de seguridad DoD Secret.

Conocimientos, habilidades y capacidades

Comprensión de la aplicación de principios básicos de seguridad al entorno informático (CE).

Capacidad para solucionar problemas de hardware y software relacionados con computadoras de escritorio, servidores de impresión, escáneres, impresoras, PDA (Blackberries), sistemas de video/teleconferencia de escritorio y periféricos (unidades zip, zips externos, escáneres, etc.).

Conocimiento y logros demostrados en el análisis, diagnóstico y recomendación de soluciones para problemas de hardware y software.

Capacidad demostrada con la instalación, configuración y la capacidad de aprender aplicaciones y programas únicos.

Capacidad para solucionar problemas de productos Microsoft, incluidos, entre otros, Windows y Office, incluidos todos los aspectos de la seguridad de Windows y los productos de escritorio de Microsoft.

Experiencia en la instalación y soporte de hardware y software de estaciones de trabajo.

Conocimiento de los sistemas de seguimiento de tickets de incidentes estándar de la industria para ingresar tickets de incidentes y crear órdenes de trabajo.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y excelentes habilidades de servicio al cliente son imprescindibles.

Se prefiere autorización Top Secret con elegibilidad SCI.

Beneficios

En Chenega MIOS, sabemos que las grandes personas hacen una gran organización. Valoramos a los miembros de nuestro equipo y les ofrecemos una amplia gama de beneficios.

Obtenga más información sobre lo que trabajar en Chenega MIOS puede significar para usted.

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