ServiceNow

15 oct 2026

Arquitecto/a de Soluciones Principal, ITSM

Estados Unidos

Dallas, Texas, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

Todo comenzó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió un código que automatizó una tarea tediosa para su compañera de trabajo, Phyllis. Ella lloró lágrimas de alegría. Ese momento inspiró a Fred a construir una empresa que pudiera hacer eso por todos, liberando a las personas del trabajo pesado para que pudieran centrarse en un trabajo significativo. Hoy, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma de IA ServiceNow reúne cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando a 85% de las empresas Fortune 500® a trabajar de manera más inteligente, rápida y mejor. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos comenzando.

Descripción del puesto

Únete a nosotros para poner la IA a trabajar para las personas.

Este Arquitecto/a de Soluciones Principal es un experto funcional y técnico que asesora a los clientes sobre la implementación de las soluciones de Flujo de Trabajo Tecnológico de ServiceNow basadas en las mejores prácticas, todo con el objetivo de acelerar e impulsar los resultados comerciales del cliente. El puesto requiere que la persona se centre intensamente en resolver los desafíos más relevantes para el cliente, brindando apoyo durante los ciclos de ventas, en compromisos directos con nuestros Clientes y Socios, y abogando por las necesidades del cliente dentro de ServiceNow (por ejemplo, Gestión de Producto, Excelencia de Clientes y Socios, Formación y Certificación).

El Arquitecto/a de Soluciones Principal aportará orientación arquitectónica, conocimiento empresarial en la industria tecnológica, junto con una profunda experiencia en productos, innovación y capital de conocimiento a nuestros clientes y socios.

Lo que harás en este puesto

Apoyar actividades de preventa como la realización de presentaciones de ventas, la dirección de discusiones/talleres de diseño de soluciones/alcance, la estimación de los esfuerzos de implementación en colaboración con Ejecutivos de Cuentas de Servicios, Consultores/Ejecutivos de Ventas de Soluciones, Ejecutivos de Cuentas de Ventas y Organizaciones de Ventas de Socios.

Ser un miembro principal de un equipo de proyecto de implementación general centrado en ofrecer resultados exitosos y sustanciales para el cliente, enfocado en la interconexión entre las aplicaciones de Flujo de Trabajo y el panorama tecnológico de un Cliente, al tiempo que se informa al cliente sobre las mejores prácticas de gobernanza.

Interactuar con la alta dirección o incluso con roles de nivel CXO para apoyar discusiones relacionadas con su hoja de ruta de implementación y las mejores prácticas de gestión del cambio para implementar aplicaciones dentro de un Flujo de Trabajo.

Diseñar soluciones utilizando las soluciones de Flujo de Trabajo Tecnológico para casos de uso comunes de clientes, publicando esos casos de uso (para Consultores de Soluciones, Comunidad de Clientes, etc.) para un consumo más amplio.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los propietarios de productos y partes interesadas de un Flujo de Trabajo, para promover la concienciación sobre las capacidades y hojas de ruta de las Soluciones de Flujo de Trabajo.

Dirigir oficinas de atención, presentaciones formales, seminarios web y otros eventos de aprendizaje adaptados a las partes interesadas de la entrega en campo (asesoramiento, entrega, GTM, etc.) para mostrar casos de uso y éxitos de clientes.

Promover prácticas de mejora continua para los materiales de entrega/implementación en colaboración con el Equipo de Excelencia de Clientes y Socios relacionado.

Capacitar y mentorizar a otros miembros del equipo de entrega de ServiceNow y al ecosistema de socios.

Hasta un 50% de viajes al año, impulsados por las necesidades del cliente y las reuniones internas.

Cualificaciones

Para tener éxito en este puesto, necesitamos a alguien que tenga:

Al menos 8 años de experiencia en consultoría y/o configuración relacionados con la implementación de tecnologías complejas y de alta capacidad; incluyendo integraciones y portales.

Al menos 5 años de experiencia en consultoría y/o configuración relacionados con la implementación de la suite de soluciones de Flujo de Trabajo Tecnológico de ServiceNow.

Amplia y variada experiencia en las principales plataformas de software tecnológico.

Capacidad demostrada para influir y asesorar a altos directivos (identificación de necesidades, provisión de opciones con pros, contras y riesgos), al tiempo que se proporciona liderazgo intelectual a patrocinadores/partes interesadas en la resolución de problemas de procesos de negocio y/o técnicos.

Mentalidad centrada en el cliente, dispuesta a hacer un esfuerzo adicional por el cliente, y que eliminará todas las barreras para garantizar el éxito del cliente.

Interactúa bien tanto con clientes técnicos como no técnicos, obtiene los requisitos técnicos y de negocio relevantes, analiza la información y diseña soluciones integrales.

Capacidad para desarrollar documentos de diseño conceptuales visualmente ricos y profesionales dirigidos a diversas audiencias de aptitud empresarial y técnica.

Experiencia en la realización de presentaciones de soluciones y la obtención de la aceptación del cliente para el diseño de la solución.

Sólidas capacidades para forjar confianza, involucrando a una audiencia remota o presencial.

Sólida aptitud para comunicar conceptos empresariales y técnicos complejos utilizando ayudas de visualización y modelado. Capacidad para conceptualizar y diseñar wireframes, flujos de trabajo y diagramas sofisticados.

Pasión por estudiar continuamente nuevas tecnologías y funcionalidades, así como por participar en proyectos que amplíen las capacidades de las tecnologías existentes.

Certificaciones de ServiceNow

Administrador de Sistemas Certificado (requerido o debe obtenerse dentro de los primeros 60 días).

Al menos 2 certificaciones relevantes de Especialista en Implementación Certificado (ITSM, ITOM).

Certificaciones de ServiceNow Deseadas

Arquitecto Técnico Certificado (requerido o debe obtenerse dentro de los primeros 365 días).

Información Adicional

Perfiles de Trabajo

Abordamos nuestro mundo de trabajo distribuido con flexibilidad y confianza. Los perfiles de trabajo (flexibles, remotos o requeridos en la oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil de trabajo, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana utilizando un servicio de terceros.

Empleador con Igualdad de Oportunidades

ServiceNow es un empleador con igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes cualificados con antecedentes penales o de detención serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.

Alojamiento

Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y necesita un método alternativo para presentar su solicitud, póngase en contacto con [email protected] para obtener ayuda.

Regulaciones de Control de Exportaciones

Para puestos que requieran acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. (EAR), ServiceNow puede estar obligada a obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertos individuos. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por las autoridades de control de exportaciones pertinentes.

Tipo de Empleado: Regular

Región: AMS - Norteamérica y Canadá

Perfil de Trabajo: Flexible o Remoto

Idiomas

Arquitecto/a de Soluciones Principal, ITSM

Descripción de la empresa

Descripción del puesto

Lo que harás en este puesto

Cualificaciones

Certificaciones de ServiceNow

Certificaciones de ServiceNow Deseadas

Información Adicional

Perfiles de Trabajo

Empleador con Igualdad de Oportunidades

Alojamiento

Regulaciones de Control de Exportaciones

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil

Sigue explorando

Ingeniero de Despliegue Avanzado – Senior - 5G/6G/NTN

Ingeniero de Software Senior de Tecnologías Inalámbricas (Protocol Stack 5G/6G)

Ingeniero Técnico Junior