Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
ServiceNow
Technical Product Manager, Legal AI and Platforms
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Todo comenzó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió un código que automatizaba una tarea tediosa para su compañera, Phyllis. Ella lloró de alegría. Ese momento inspiró a Fred a crear una empresa que pudiera hacer lo mismo por todos, liberando a las personas de tareas rutinarias para que pudieran centrarse en un trabajo significativo. Hoy, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma de IA de ServiceNow reúne cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando al 85% de las empresas de Fortune 500® a trabajar de forma más inteligente, rápida y mejor. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos comenzando.
Descripción del puesto
Únete a nosotros para poner la IA al servicio de las personas.
El equipo legal de ServiceNow funciona con ServiceNow. Los acuerdos de confidencialidad (NDA), los contratos de adquisición, las comprobaciones de conflictos y las solicitudes de asesoramiento legal se gestionan a través de nuestra propia plataforma.
Serás responsable de una cartera de iniciativas de IA y plataformas para nuestro equipo de tecnología legal dentro del equipo de Global Business Services Experience. El objetivo: devolverles el tiempo a los abogados y profesionales del derecho. Que lleguen menos solicitudes rutinarias a sus escritorios. Que las que lleguen se respondan más rápido. Y que los datos legales estén estructurados para que los agentes de IA puedan realizar un trabajo útil con ellos.
No te limitarás a entregar requisitos a ingeniería y seguir adelante. Prototiparás con IA, demostrarás qué funciona y te asociarás con nuestra organización de Producto para convertir lo mejor de lo que construimos en funciones que nuestros clientes utilicen. Aquí es donde ponemos la IA al servicio de las personas, empezando por nosotros mismos.
Lo que harás en este puesto
Liderar la hoja de ruta
- Liderar una hoja de ruta trimestral para iniciativas de IA legal y plataformas en Contract Management Pro, Legal Service Delivery y sistemas conectados
- Planificar cada trimestre en épicas y, a continuación, realizar la entrega mediante desarrollo iterativo, pruebas y lanzamiento a producción
- Escribir épicas, historias de usuario, picos técnicos, criterios de aceptación y documentos de enfoque de solución sobre los que los ingenieros puedan trabajar
- Priorizar un backlog activo con compensaciones claras y saber decir que no cuando sea necesario
- Liderar el descubrimiento con equipos legales y empresariales, identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo y traducirlas en requisitos de producto priorizados y resultados medibles
Construir agentes de IA en los que los equipos legales confíen
- Diseñar y entregar agentes de IA para el trabajo legal, como recomendaciones de asesoramiento y consejo, revisión de contratos frente a nuestros términos estándar, recepción y triaje de solicitudes, y revisión de contratos
- Decidir cómo los agentes recuperan el conocimiento, cuándo las personas revisan sus resultados y cómo la retroalimentación los mejora con el tiempo
- Utilizar primero las capacidades estándar y de Now Assist, y construir soluciones personalizadas solo cuando la plataforma no pueda realizar el trabajo
- Construir prototipos rápidos para probar el rendimiento de la IA y obtener el acuerdo de las partes interesadas antes de comprometerse con una construcción completa
- Asegurarse de que todo lo que se dirija a producción reciba revisión y refuerzo por parte de ingeniería
Demostrar que funciona
- Definir criterios de evaluación, conjuntos de pruebas y umbrales de aprobación antes de que cualquier función de IA llegue a producción
- Ejecutar evaluaciones de modelos y proveedores sin quedar bloqueado en un solo modelo o proveedor
- Construir y gestionar modelos de valor (horas ahorradas, volumen de solicitudes, tiempo de ciclo) e informar sobre el impacto de la IA al liderazgo senior mensual y trimestralmente
- Establecer líneas base y medir la adopción, el tiempo de ciclo, la calidad y las mejoras de productividad realizadas después del lanzamiento
Colaborar en todo ServiceNow
- Colaborar con nuestra organización de Producto para desarrollar conjuntamente y validar mejoras para su posible inclusión en lanzamientos de plataformas orientadas al cliente
- Incorporar los comentarios de nuestro propio equipo legal en las hojas de ruta de productos
- Alinear a las partes interesadas de Legal, Compras, Cumplimiento, Producto, Ingeniería y Tecnología Digital en prioridades compartidas
- Trabajar junto a gerentes de procesos de negocio e ingenieros en un modelo de entrega compartido
Cualificaciones
Para tener éxito en este puesto, cuentas con:
- 5+ años en gestión técnica de productos, incluyendo la responsabilidad de una hoja de ruta trimestral
- Experiencia con plataformas de flujo de trabajo empresarial
- Experiencia en el lanzamiento de funciones de IA generativa o de agentes, incluyendo el comportamiento de LLM, recuperación y diseño de prompts
- Experiencia en la definición de métodos de evaluación para aplicaciones de IA, incluyendo la calidad de los resultados, la fundamentación, la finalización de tareas y la revisión humana adecuada
- Experiencia en equipos ágiles escribiendo épicas e historias de usuario sobre las que los ingenieros trabajan
- Comunicación ejecutiva clara: puedes resumir el estado, el valor y el riesgo de la cartera en unas pocas diapositivas
- Sólida gestión de partes interesadas en equipos legales, empresariales y técnicos
Preferible
- Experiencia con ServiceNow Contract Management Pro o Legal Service Delivery
- Experiencia con flujos de trabajo legales, de contratos o de compras
- Experiencia práctica con Now Assist o agentes de IA de ServiceNow
- Experiencia con otras plataformas de gestión del ciclo de vida de contratos o IA legal
- Experiencia en desarrollo conjunto con una organización de producto o actuando como socio de diseño para un producto de software
- Experiencia con desarrollo nativo de IA o basado en prototipos
Información adicional
FD21
Personas de trabajo
Abordamos nuestro mundo de trabajo distribuido con flexibilidad y confianza. Las personas de trabajo (flexible, remoto o requerido en oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow dependiendo de la naturaleza de su trabajo y su ubicación de trabajo asignada. Obtén más información aquí. Para determinar la elegibilidad para una persona de trabajo, ServiceNow puede confirmar la distancia entre tu residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana utilizando un servicio de terceros.
Empleador con igualdad de oportunidades
ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género, estatus de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.
Adaptaciones
Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesitas una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puedes utilizar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, comunícate con [email protected] para obtener asistencia.
Regulaciones de control de exportaciones
Para puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) de EE. UU., es posible que ServiceNow deba obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está supeditado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por las autoridades de control de exportaciones pertinentes.
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Tipo de empleado: Regular
Región: AMS - Norteamérica y Canadá
Persona de trabajo: Flexible o remoto
Para puestos en esta ubicación, ofrecemos un salario base de $131,600 - $230,300, además de capital (cuando corresponda), compensación variable/incentivos y beneficios. Los puestos de ventas generalmente ofrecen una estructura de compensación de incentivos competitiva basada en los ingresos objetivo (OTE). Ten en cuenta que el salario base mostrado es una guía, y la compensación total individual variará según factores como las cualificaciones, el nivel de habilidad, las competencias y la ubicación de trabajo. También ofrecemos planes de salud, incluyendo cuentas de gastos flexibles, un plan 401(k) con contribución de la empresa, ESPP, donaciones equivalentes, un plan de tiempo libre flexible y programas de licencia familiar.
La compensación se basa en la ubicación geográfica en la que se encuentra el puesto y está sujeta a cambios según el lugar de trabajo.
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