Estados Unidos
B&A
SGII Inc dba SeneGence
Especialista en Soporte TI y Sistemas
Estados Unidos
Tulsa, Oklahoma, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN
El Especialista en Soporte TI y Sistemas proporciona soporte de Nivel 2 y administración diaria de los dispositivos de usuario final, el entorno Microsoft 365 y los sistemas de soporte de SeneGence International. Este puesto gestiona el ciclo de vida completo de los dispositivos, mantiene las plataformas de seguridad y gestión de endpoints, realiza triaje de red y mantiene los sistemas limpios y alineados con la documentación mediante verificaciones periódicas. Este puesto requiere la capacidad de gestionar y ejecutar tareas con éxito con una supervisión mínima. Son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, así como excelentes habilidades interpersonales con un enfoque en ofrecer un servicio al cliente superior para interactuar con todos los niveles de la organización.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: *
- Responder a los tickets de helpdesk dentro de los SLA establecidos. *
- Gestionar el aprovisionamiento y el ciclo de vida de estaciones de trabajo, impresoras, escáneres y otros equipos según sea necesario. *
- Gestionar la nomenclatura, los registros de activos, la inscripción, la ubicación en grupos/OU, el reaprovisionamiento y la retirada. *
- Proporcionar gestión completa de endpoints de Nivel 2. *
- Gestionar el inventario, la adquisición, la aplicación de parches y la incorporación/desvinculación de usuarios. *
- Gestionar herramientas de seguridad/EDR; revisar alertas y resolver cuando corresponda. *
- Realizar triaje de red. *
- Leer e interpretar registros; informar de problemas al Nivel 1/Nivel 0. *
- Realizar cambios básicos en equipos de red, normalizados en todos los sitios. *
- Mantener y gestionar Microsoft 365. *
- Monitorizar Entra ID, Exchange, Teams y SharePoint para detectar problemas y resolverlos según sea necesario. *
- Crear nuevos servicios de acuerdo con las mejores prácticas. *
- Mantener plataformas RMM/MDM, comprender conceptos complejos de RMM/MDM y realizar cambios cuando se indique. *
- Administrar Apple Business Manager, incluida la configuración de Apple Configurator. *
- Mantener la higiene general de la plataforma. *
- Limpiar Active Directory, Microsoft 365 y Google Workspace de acuerdo con las mejores prácticas. *
- Mantener la lista de dispositivos activos en la plataforma EDR. *
- Realizar verificaciones programadas. *
- Ejecutar lecturas de estado recurrentes y conciliar con la documentación. *
- Informar de desviaciones y escalar los hallazgos que requieran una decisión de Nivel 0. *
- Otras funciones según lo requieran las necesidades del negocio.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS PARA EL PUESTO: *
- Mínimo 3-5 años de experiencia en un puesto de operaciones de TI o soporte de helpdesk de TI, gestionando solicitudes de Nivel 1 y Nivel 2. *
- Experiencia práctica en la configuración, instalación y soporte de Microsoft Windows 10, Microsoft Office, Office 365 y Adobe Acrobat. *
- Competencia en la resolución de problemas básicos de hardware de PC, software e impresoras. *
- Conocimiento de problemas de conectividad de PC, incluyendo asignaciones de direcciones IP, DNS, DHCP y configuraciones de firewall local. *
- Familiaridad con soluciones y aplicaciones de seguridad para PC, incluyendo software antivirus y políticas de seguridad de firewall basadas en PC.
PUESTO QUE REQUIERE CONDUCCIÓN: No
CERTIFICADOS/LICENCIAS REQUERIDOS PARA EL PUESTO: *
- Posesión de un permiso de conducir estatal válido (o capacidad para obtener uno).
CUALIFICACIONES DESEADAS PARA EL PUESTO: *
- Se desean certificaciones adicionales relacionadas con soporte y servicios de TI. *
- La experiencia con Mac OS es una ventaja. *
- El conocimiento de soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) es una ventaja. *
- La familiaridad con plataformas de computación en la nube es una ventaja. *
- La comprensión de los procesos y marcos de trabajo de ITIL es una ventaja. *
- Sólidas habilidades de resolución de problemas. *
- Excelentes habilidades de servicio al cliente e interpersonales. *
- Se prefiere el conocimiento de Azure. *
- Se prefiere el conocimiento de redes. *
- Se prefiere el conocimiento de servidores. *
- Se prefiere el conocimiento de VMware.
CERTIFICADOS/LICENCIAS REQUERIDOS PARA EL PUESTO: *
- Se prefiere la certificación CompTIA A+. *
- Se prefieren las certificaciones de Microsoft.
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