Brasil
Pentera
Sierra Studio
Customer Success Manager, Plataforma de pruebas de productos de consumo
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Customer Success Manager
🏔️ Sobre Sierra Studio
Cuando postulas a Sierra, te unes a un ecosistema. Nos especializamos en conectar a profesionales brasileños talentosos con oportunidades profesionales emocionantes en una pequeña comunidad altamente seleccionada de empresas en crecimiento en los EE. UU. Postular a Sierra te integra perfectamente en este ecosistema, otorgándote elegibilidad automática para todas las oportunidades relevantes que ofrecemos.
Socio de contratación (a través de Sierra Studio) · Remoto (Brasil) · Tiempo completo
Compensación: $2,000–$5,000 USD/mes CNPJ, según experiencia/perfil
Los detalles
Ubicación: Remoto, basado en Brasil.
Reporta a: General Manager, Transparency.
Compensación: $2,000–$5,000 USD/mes, según experiencia/perfil.
💼 Sobre nuestro socio de contratación
La industria alimentaria se basa en la confianza, y casi nada de ella está verificado. Las marcas hacen afirmaciones. Los consumidores cruzan los dedos. Las pruebas que deberían responsabilizar a todos están estancadas en la era de las cotizaciones telefónicas, las muestras enviadas por correo y los archivos PDF que nadie lee.
Nuestro socio de contratación está solucionando esto. Son la capa de confianza para los productos de consumo: un laboratorio de pruebas acreditado por ISO 17025 con tecnología habilitada que entrega resultados en ~3 días en lugar de los 7–14 días de la industria, y su panel de resultados de pruebas verificados coloca los resultados directamente en la página del producto de una marca para que cada comprador los vea. Piense en "Consumer Reports para lo que realmente contienen sus productos".
Marcas de consumo reconocidas en suplementos, alimentos y bebidas ya los utilizan para demostrar lo que hay en el envase. Fundada por un fundador/CEO de 2x que anteriormente construyó una marca de consumo de $200M/año y una segunda empresa que salió en 2022 (recaudando $100M+ entre ambas, y siendo Thiel Fellow), junto a un CPO que anteriormente ayudó a una empresa a escalar para ser una de las empresas de software B2B de más rápido crecimiento en alcanzar $1B ARR, incluyendo una IPO. Respaldados por VCs de primer nivel y creciendo rápidamente: 6x de crecimiento en volumen este año. Trabajan de forma abierta, se mueven rápido y mantienen un estándar alto.
Valores que nos importan
Creemos que cómo trabajamos es tan importante como lo que logramos. La cultura de nuestro socio de contratación se basa en principios que impulsan un alto rendimiento:
- Primeros principios: buscamos miembros del equipo que puedan lidiar con la ambigüedad, deconstruir problemas y construir la solución óptima. Cuestiona cada requisito → Elimina cualquier parte o proceso que puedas → Simplifica y optimiza → Acelera el tiempo de ciclo → Automatiza.
- Estándar de excelencia: los estándares altos son contagiosos. El talento A+ atrae talento A+. Hay un exceso de mediocridad en el mundo. Estamos persiguiendo los productos y las personas que se esfuerzan por la excelencia.
- Sesgo por la acción: toma la iniciativa, toma decisiones rápidamente y ten la voluntad de experimentar y aprender de los fracasos. Las expectativas de los clientes no son estáticas. Aumentan con el tiempo, lo que significa que tenemos que mejorar continuamente cada día.
- Bajo ego: capacidad de entrenamiento; no se trata de tener razón, se trata de llegar a la respuesta correcta. Reacciona con calma a las críticas o comentarios negativos, y tiene una mentalidad de "la retroalimentación es una oportunidad para obtener información y mejorar". Desafía respetuosamente las decisiones cuando no estás de acuerdo, incluso cuando hacerlo sea incómodo. Una vez que se toma una decisión, incluso si todavía no estás de acuerdo, comprométete por completo y sigue adelante.
🛠️ El puesto
El negocio de Transparencia de nuestro socio de contratación está explotando, y cada nuevo cliente merece una experiencia que los convierta en fans de por vida. Ese es tu trabajo.
Serás el primer Client Success Manager dedicado para su Transparency Suite: la persona que posee la relación desde el momento en que una marca firma. Los incorporarás, los mantendrás cerca, implementarás cada nuevo producto que lancen y te asegurarás de que nunca tengan una razón para irse. Este es un rol de alto contacto y alta confianza: cuando un Account Executive cierra un cliente de Transparencia, te entregará la relación y tú te encargarás de ella.
No es un rol de ventas tradicional, pero no te equivoques, cada conversación que tienes es discretamente una razón para que ese cliente se quede. A medida que la IA mejora, más marcas preguntarán: "¿Por qué no puedo construir esto yo mismo?". Tu respuesta es lo que los mantiene, basada en la misión, los datos y la hoja de ruta. Necesitarás carisma, un seguimiento obsesivo y una creencia genuina en por qué la transparencia es importante.
Lo que gestionarás
- Ofrecer una experiencia de incorporación de 11 estrellas. Desde la llamada de entrega en adelante, haz que cada nuevo cliente de Transparencia se sienta como la marca más importante con la que han trabajado. Configuración del producto, integración del sitio web, ingesta de datos, primeros resultados: todo manejado con un nivel de cuidado que los haga recomendarlos a sus amigos.
- Mantener cada relación cálida y el riesgo de abandono bajo. Mantén contacto con tu cartera de clientes de forma regular. ¿Cómo va su negocio? ¿Qué necesitan a continuación? ¿Dónde podemos aportar valor? Quieres que los problemas surjan como conversaciones, no como cancelaciones.
- Gestionar la migración de software. A medida que la plataforma lanza nuevas versiones, tú eres la persona que guía a cada cliente existente a través de la actualización sin problemas, sin interrupciones en lo que está activo en su sitio.
- Implementar la Transparency Suite completa en cuentas existentes. A medida que se lanzan nuevas herramientas (imágenes de carrusel de mercado, anuncios pagados de marca compartida, páginas de destino de transparencia, correos electrónicos de marca compartida, códigos QR), las llevarás a los clientes adecuados en el momento adecuado, expandiendo cuánto del catálogo de cada marca vive en la plataforma.
- Ser la voz del cliente para Producto. Estás más cerca de lo que a los clientes les encanta, con lo que luchan y lo que desearían que existiera. Enviarás esos aprendizajes al equipo de producto para que la hoja de ruta refleje la realidad sobre el terreno.
- Gestionar los números e informarlos semanalmente. Serás responsable de un informe semanal sobre la salud de la cuenta, el estado de la migración en toda la base de clientes, las señales de abandono y retención, y las oportunidades de expansión, para que el liderazgo siempre sepa dónde se encuentra cada cuenta.
- Detectar la oportunidad de prueba y pasar la pelota. No eres un evaluador ni un cazador, pero notarás cuando un cliente de Transparencia esté listo para más, y prepararás una entrega cálida a los expertos en pruebas (Account Executives).
- Automatizar el trabajo pesado, luego construir tu propio equipo. Automatizarás las partes repetitivas de este trabajo con IA, escribirás los SOPs que nadie ha escrito todavía y, a medida que crezca el volumen, ayudarás a contratar y liderar a los Client Success Managers que vendrán después de ti.
Cómo se ve el éxito
- Primeros 30 días: Conoces el producto a la perfección, has observado incorporaciones y llamadas de clientes, y has tomado posesión de tus primeras cuentas activas.
- Primeros 90 días: Los nuevos clientes se incorporan de principio a fin sin necesidad de supervisión constante, tienes una cadencia de control repetible en toda la cartera y tu informe semanal de salud de la cuenta es la fuente de verdad en la que confía el liderazgo.
- En curso: El abandono se mantiene bajo, los clientes se expanden a más partes de la Transparency Suite y las pruebas, las migraciones se realizan sin problemas y Producto lanza cosas porque tú las detectaste.
Requisitos mínimos
No necesitas experiencia en laboratorios o pruebas de productos. Te enseñarán todo sobre la ciencia. Están contratando a la persona, no al currículum.
Lo que buscamos
- Un historial de cara al cliente. Has trabajado directamente con clientes antes, idealmente en éxito del cliente, gestión de cuentas o servicio al cliente práctico. La gente siempre se iba feliz después de tratar contigo.
- Carisma, frente a la cámara y por escrito. Eres genuinamente bueno en el trato uno a uno. Puedes construir una buena relación rápidamente, leer una sala en una videollamada y hacer que la gente se sienta atendida. Esta empresa se construyó sobre relaciones, y entiendes por qué.
- Una atención al detalle fanática, casi obsesiva. Detectas lo que todos los demás pasan por alto. Prefieres revisar de más que dejar que un cliente vea algo descuidado.
- ADN de startup y sentido de propiedad total. Sin ego, sin mentalidad de 9-a-5, sin esperar a que te digan qué hacer. Cuando detectas una carencia, la cubres. Cuando se te confía una marca, nunca tienen que preocuparse de que se descuide.
- Eres nativo en IA y construyes tus propias herramientas. Usas IA todos los días y eres del tipo que automatiza una tarea en lugar de realizarla manualmente. Te sientes cómodo construyendo tus propios flujos de trabajo y automatizaciones en Claude / Claude Cowork para moverte más rápido que nadie a tu alrededor. (Si aún no lo haces, te mueres de ganas por hacerlo).
- Implacable por correo electrónico y Slack. Los clientes y compañeros de equipo reciben noticias tuyas de forma rápida y clara. Eres receptivo hasta el extremo.
- Estás casado con la misión. Realmente te importa hacer que el sistema alimentario sea más transparente, y puedes vender ese "por qué" porque lo crees.
- Inglés hablado y escrito fluido (colaboración diaria con un equipo basado en EE. UU.).
- Incluye la palabra sunlight en algún lugar de tu video de Loom para demostrar que leíste esto.
Puntos extra
- Experiencia previa en gestión de cuentas o éxito del cliente en B2B SaaS.
- Experiencia con Shopify o marcas D2C.
- Algo de sentido del diseño. Suficiente gusto para pedirle a la IA activos listos para el cliente (por ejemplo, páginas de destino, imágenes de carrusel de páginas de detalles del producto, creatividades publicitarias, etc.) y saber cuándo algo se ve mal.
- Experiencia siendo la primera o una de las primeras contrataciones de CS en algún lugar, construyendo procesos desde cero.
- Comodidad con CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Pylon, Slack, Superhuman).
Más oportunidades con un solo perfil
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