Senior Technical Account Manager

En Signifyd, ayudamos a los comercios a hacer crecer sus negocios con confianza mediante la creación de relaciones de confianza con sus clientes. Nuestra tecnología avanzada, combinada con un equipo genuinamente comprometido con el éxito de nuestros clientes, crea experiencias de compra sin fricciones, aprobando más pedidos legítimos, protegiendo los ingresos y manteniendo a los clientes satisfechos.

Con la confianza de miles de comercios líderes en más de 100 países, procesamos de forma segura miles de millones de transacciones cada año. Nuestro equipo es el corazón de todo lo que hacemos, impulsando nuestra misión con compromiso, empatía y creatividad. Únete a nuestra misión de potenciar un comercio seguro y libre de fraude ayudando a los minoristas online a ofrecer experiencias superiores a sus clientes y a eliminar el fraude. ¡Conoce nuestros valores corporativos aquí!

Este equipo está compuesto por profesionales de soporte que trabajan estrechamente con los equipos y sistemas de nuestros clientes, atendiendo sus necesidades técnicas con experiencia y perspicacia. Esto requerirá tanto soporte conversacional y de asesoramiento como soporte táctico y operativo en forma de manipulación y análisis de datos ad hoc, análisis rápido de causas raíz, resolución de problemas técnicos y coordinación con los equipos de ingeniería y éxito del cliente de Signifyd.

Como Senior Technical Account Manager Support, serás responsable de actuar como asesor técnico / soporte postventa para comercios clave en Latinoamérica. Trabajarás de forma transversal con múltiples equipos internos para emplear la metodología de implementación de Signifyd y garantizar integraciones y respuestas oportunas a los problemas de soporte técnico. Como contacto técnico del comercio y, en ocasiones, primer punto de contacto para temas técnicos dentro del equipo de Soporte, desempeñarás un papel fundamental para garantizar una experiencia de clase mundial para los comercios existentes. Tu cartera de clientes incluirá empresas de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta grandes comercios Enterprise en Latinoamérica.

Departamento: Atención al cliente

#LI-Remote

Queremos ofrecer una experiencia de entrevista inclusiva para todos, incluidas las personas con discapacidad. Estaremos encantados de proporcionar adaptaciones razonables a los candidatos que necesiten apoyo individualizado durante el proceso de contratación.

Aviso de privacidad para candidatos de Signifyd

• Seguro médico, dental y de visión

• Seguro de vida de 24 meses de salario

• Bono anual por desempeño

• Aguinaldo de 1 mes de salario

• Vales de despensa

• Opciones sobre acciones

• Permiso parental remunerado

• Acuerdos de trabajo flexible

• Estipendio de teletrabajo para internet en casa

• 12 días de vacaciones pagadas con 85% de prima vacacional

• Días festivos pagados

• Eventos sociales de la empresa

• Merchandising de Signifyd

• Presupuesto de aprendizaje dedicado a través de Learnerbly

• Terapia bajo demanda para todos los empleados y sus dependientes