Alemania
Staffbase
Simovative GmbH
Técnico de Soporte y Atención al Cliente de Software (h/m/d)
Alemania
Munich, Bavaria, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Información
Tan pronto como sea posible, cubriremos una nueva plaza a tiempo completo o parcial (con un mínimo de 30 horas) como Técnico de Soporte y Atención al Cliente de Software. ¿Quieres ayudar a dar forma a la educación del mañana? ¡Entonces postula ahora y únete a nuestro equipo!
Una visión del proceso de solicitud
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Valoración
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Esto te espera
- Eres el primer punto de contacto para nuestros clientes en todos los asuntos.
- Reproduces los mensajes de error de nuestros clientes en nuestro software de gestión de campus, investigas las causas y puedes ayudar directamente o resolver las incidencias en estrecha colaboración con nuestros equipos de desarrollo.
- Te encargas de la comunicación entre nuestros clientes y los desarrolladores de software, "traduciendo" las solicitudes de forma adecuada al público y comprensible para todos.
- Apoyas en las pruebas de nuevas versiones de software.
- En el marco de formaciones y talleres, familiarizas a los clientes y a los nuevos empleados con nuestro software.
- Tras tu incorporación, también te encargarás de forma independiente de clientes seleccionados, incluyendo la realización de reuniones periódicas, la implementación de proyectos y su facturación.
- Cuentas con el apoyo de un equipo fantástico y comprometido y puedes desarrollarte según tus intereses y habilidades.
Requisitos
- Los conocimientos del sector de TI son una ventaja, alternativamente, te interesan los temas de TI y tienes una rápida capacidad de comprensión de los contextos técnicos.
- Disfrutas comunicándote con la gente y presentas (también cuestiones técnicas) de forma adaptada al usuario.
- Tienes una alta orientación al servicio y al cliente y sabes cómo identificar las necesidades del cliente.
- Buena autoorganización y un método de trabajo estructurado y orientado a la solución, así como disfrute del trabajo en equipo.
- Realizas tus tareas de forma responsable y te mantienes tranquilo, amable y paciente incluso en momentos de estrés.
- Puedes expresarte de forma segura y comprensible tanto en alemán como en inglés.
- La experiencia en soporte de usuarios por teléfono y/o por escrito con sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk) es una ventaja, al igual que la experiencia inicial en el ámbito educativo.
¿Por qué Simovative?
- Crecemos rápidamente y, por lo tanto, ofrecemos excelentes oportunidades de desarrollo, así como un salario atractivo para ti de entre 40.000 y 48.000 euros brutos anuales a tiempo completo.
- Las jerarquías planas y la cultura de "tú" son evidentes para nosotros, y de vez en cuando siempre encontrarás a alguien del equipo con quien jugar al futbolín.
- Nuestra oficina moderna y ecológica se encuentra en el centro de Múnich, con excelente conexión al transporte público (MVG), que puedes utilizar de forma flexible con nuestra ayuda para el abono de transporte de Alemania (Deutschlandticket).
- Por supuesto, ofrecemos a todos los empleados el hardware y software más moderno, y todos los puestos de trabajo están diseñados ergonómicamente.
- Permitimos horarios de trabajo flexibles y teletrabajo, así como 28 días de vacaciones a tiempo completo (son posibles días de vacaciones adicionales).
- Ecológicamente, social y económicamente: la sostenibilidad impregna todos nuestros procesos y apoyamos diversos proyectos en el marco de los "Social Days" con tiempo de trabajo y donaciones.
- Si te gusta ir al trabajo en bicicleta, tienes la opción de utilizar nuestro aparcamiento seguro para bicicletas y un leasing de bicicletas a través de Jobrad.
- Te ofrecemos una membresía en nuestro socio de fitness EGYM Wellpass.
- Disfrutamos de emocionantes eventos de empresa (por ejemplo, barbacoas conjuntas, eventos de equipo, noches de música...).
Sobre nosotros
No solo desarrollamos software, sino que damos forma a la universidad digital del mañana.
Desde hace más de 25 años conocemos los requisitos y particularidades del sector universitario. Combinamos este conocimiento con el coraje para la innovación y el objetivo de desarrollar soluciones que perduren a largo plazo. Con nuestro software de gestión de campus academyFIVE, ya apoyamos a más de 70 universidades a reducir la complejidad administrativa y a hacer que sus procesos sean preparados para el futuro.
Para ello, necesitamos personas con poder de diseño: personas que piensen en el futuro, asuman responsabilidades y las lleven a cabo de forma fiable. Que aporten su perspectiva y creen soluciones con nosotros en las que las universidades puedan confiar.
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