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Helpdesk / Ingeniero de Sistemas TI - Okta
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
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Sobre la oportunidad
Ingeniero de Sistemas TI – Soporte Ejecutivo
Ubicación: Austin, TX (Híbrido, presencial martes-jueves)
Este es un puesto híbrido con base en Austin, TX. El puesto es presencial de martes a jueves, con días adicionales ocasionales en la oficina según sea necesario, por lo que los candidatos deben ser de Austin.
No podemos patrocinar para este puesto ni trabajar C2C.
Para esta oportunidad, trabajará con una organización sanitaria exitosa y en crecimiento y con uno de los líderes más competentes con los que hemos trabajado.
Buscamos un Ingeniero de Sistemas TI pulido y con mentalidad de servicio para ofrecer un soporte de alta calidad y alta fiabilidad en toda la empresa, con un enfoque particular en el equipo ejecutivo. Este no es un puesto de help desk de nivel uno. Servirá como el socio de TI de referencia para el equipo directivo, aportando un enfoque de conserjería a cada interacción y, al mismo tiempo, dando soporte a los empleados de toda la empresa, tanto presenciales como remotos.
Será responsable de una experiencia de soporte fluida en usuarios, dispositivos, identidad y acceso, sistemas de AV y conferencias, infraestructura de oficina y plataformas SaaS. El puesto combina el trabajo técnico práctico de sistemas, principalmente Mac, Windows, Okta, Jamf, Google Workspace y Zoom, con un servicio al cliente excepcional. Nuestro cliente es una empresa impulsada por una misión que opera en un espacio regulado por HIPAA, por lo que la atención al detalle y la discreción son esenciales.
Qué Harás
- Servir como el principal enlace de TI para el equipo directivo, proporcionando soporte de "guante blanco" y asegurando que los ejecutivos tengan todo lo que necesitan para trabajar sin interrupciones.
- Administrar y dar soporte a la base de usuarios en Mac y Windows, tanto en la oficina de Austin como de forma remota.
- Gestionar la identidad y el acceso en Okta, incluyendo la concesión, modificación y revocación de acceso entre sistemas.
- Gestionar la incorporación y baja de empleados, incluyendo el aprovisionamiento de equipos, la configuración y desaprovisionamiento de cuentas, y la orientación de bienvenida.
- Configurar y mantener los portátiles de los empleados, garantizando el cumplimiento a través de Jamf.
- Dar soporte y mantener los sistemas de salas de conferencias y Zoom Rooms integrados con Zoom y Google Meet para reuniones híbridas, eventos y comunicaciones ejecutivas.
- Dar soporte al hardware de red de la oficina, firewalls y sistemas de control de acceso/lectores de tarjetas.
- Clasificar y resolver tickets de TI a través del sistema de help desk, Slack, Zoom, teléfono y correo electrónico, priorizando la claridad, la velocidad y la responsabilidad.
- Responder rápidamente a problemas de TI urgentes de todo tipo y comunicar de forma proactiva a los usuarios sobre el estado del ticket de principio a fin.
- Gestionar un alto volumen de solicitudes concurrentes, trabajando con el equipo de TI en general cuando sea necesario.
- Colaborar con TI y Seguridad en la automatización, mejoras de procesos y documentación para mejorar la experiencia tecnológica de los empleados.
- Garantizar que todas las actividades de soporte cumplan con HIPAA, SOC 2, HITRUST y los estándares de seguridad internos.
Lo Que Buscamos
- 4+ años de experiencia comercial en soporte de sistemas de TI más allá del nivel de help desk, idealmente incluyendo soporte ejecutivo o VIP.
- La experiencia práctica en administración de Okta es fundamental. La experiencia limitada a Active Directory o Google Directory no es un sustituto.
- Experiencia con Jamf y gestión de entornos macOS, además de una sólida experiencia en Windows.
- Se requiere experiencia en la industria de la salud.
- Experiencia con Google Workspace, Slack, Zoom y herramientas de colaboración en la nube.
- Experiencia práctica en el soporte de equipos de AV, Zoom Rooms y sistemas de salas de conferencias.
- Conocimiento práctico de hardware de red, firewalls y sistemas de acceso físico como lectores de tarjetas.
- Una mentalidad de conserjería y servicio ante todo: amigable, pulido y compuesto sin importar cómo lleguen los problemas.
- Habilidades de comunicación impecables, especialmente con altos directivos, y el hábito de mantener a los usuarios informados de forma proactiva.
- Sólidas habilidades organizativas y de priorización, con la capacidad de trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
- Comprensión clara de las operaciones de TI en entornos con conciencia de seguridad (HIPAA, SOC 2, HITRUST).
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