Estados Unidos
Redwood Materials
Soffa Electric Inc
Técnico de Soporte Helpdesk TI
Estados Unidos
Folsom, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
Las responsabilidades del puesto incluyen, entre otras, la integridad operativa, la confidencialidad y la disponibilidad del Helpdesk de TI. Esto incluirá el soporte de ordenadores de sobremesa y portátiles, software, configuraciones y periféricos asociados de la organización. El candidato ideal debe ser capaz de resolver problemas de los usuarios y saber a quién llamar para solucionar un problema. Además, debe ser capaz de trabajar eficazmente de forma independiente y con otros.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Proporcionar soporte de helpdesk a clientes internos y externos, in situ y remotos
- Proporcionar asistencia rápida y eficaz con los sistemas de tecnología de la información
- Guiar a los clientes de forma remota y en persona a través de la configuración, solución de problemas y mantenimiento de sistemas
- Escuchar atentamente las preguntas y preocupaciones de los clientes y ofrecer soluciones óptimas
- Priorizar la satisfacción del cliente en todas las comunicaciones, dirigiendo los problemas no resueltos al personal de nivel superior
- Representar a la Empresa con profesionalidad e integridad mientras se ayuda a avanzar en la misión de nuestra empresa
- Debe estar disponible para trabajar in situ cuando se solicite.
- Debe ser capaz de gestionar múltiples llamadas telefónicas y tener excelentes habilidades de comunicación
- Aborda y resuelve incidentes y solicitudes básicas; registra todos los incidentes y solicitudes; involucra otros recursos cuando sea necesario para resolver incidentes que estén fuera del alcance de su capacidad o responsabilidad; realiza un seguimiento para asegurarse de que los problemas se han resuelto.
- Gestionar, instalar y desplegar escritorios, portátiles, periféricos y software, tanto con personal in situ como remoto
- Solucionar, analizar y proporcionar soporte para todos los problemas de hardware y software del cliente
- Documentar y mantener un inventario de todos los activos de TI y acuerdos de mantenimiento
- Comprobación diaria de todas las copias de seguridad del sistema y realización de restauraciones cuando sea necesario. Se prefiere conocimiento de Avamar.
- Gestionar cuentas de usuario, cuentas de correo electrónico y permisos de recursos compartidos de archivos
- Gestionar soluciones antivirus y antispam
- Asiste y forma a los usuarios según sea necesario
- Requiere un conocimiento exhaustivo de los elementos esenciales de redes informáticas
- Soporte Helpdesk/escritorio para empleados
- Soporte web para participantes
EDUCACIÓN, CERTIFICACIÓN, HABILIDADES Y/O HABILIDADES REQUERIDAS
Experiencia: 1-3 años de experiencia en TI o experiencia relacionada
Certificados/Habilidades: Cisco, CompTIA A+, CompTIA Network, ITIL Foundation, usuario de iPhone, sólida experiencia con Windows 10,11, Microsoft Office 365, soluciones Antivirus/Antispam, GPO de Active Directory preferido, SCCM preferido. Conocimiento práctico de TCP/IP y el modelo de referencia OSI.
Título: Se prefiere un título de Grado en una de las siguientes áreas: Informática, Tecnología de la Información, Sistemas de Información e Ingeniería de Software.
CONDICIONES DE TRABAJO
- Entorno de trabajo general: estar sentado durante largos períodos, de pie, caminar, escribir, transportar, empujar, agacharse. El trabajo se realiza principalmente en interiores con condiciones ambientales variables, como iluminación fluorescente y aire acondicionado. Visitas ocasionales a otras ubicaciones de SOFFA.
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