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Ingeniero de Movilidad Empresarial
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Sobre la oportunidad
Ingeniero Senior de Movilidad Empresarial T&M
Buscamos un/a Ingeniero/a Senior de Movilidad Empresarial / Ingeniero/a de Movilidad Digital Workplace para una asignación de 12 meses, centrado/a en la operación y el soporte de servicios de Movilidad Empresarial y Entorno de Trabajo Digital. El profesional será responsable de la gestión del ciclo de vida de dispositivos y servicios móviles, atención de incidentes y escalaciones L2/L3, gestión de activos y CMDB, uso de ServiceNow e interacción con proveedores y operadores de telecomunicaciones.
Responsabilidades
- Operar y dar soporte a los servicios de Movilidad Empresarial / Entorno de Trabajo Digital.
- Gestionar el ciclo de vida de dispositivos y servicios móviles, incluyendo aprovisionamiento y desaprovisionamiento.
- Realizar la activación, modificación y gestión de tarjetas SIM y planes de servicio.
- Participar en programas de renovación de dispositivos y sustitución de equipos.
- Realizar la gestión, control y asignación de activos.
- Atender y coordinar incidentes y escalaciones de nivel L2/L3.
- Realizar la resolución de problemas de dispositivos móviles, conectividad y aplicaciones.
- Gestionar tickets y solicitudes de servicio en ServiceNow.
- Mantener la calidad y actualización de la información de CMDB y Gestión de Activos.
- Actuar como interfaz con proveedores, operadores de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios.
- Realizar informes, seguimiento de KPIs y análisis de tendencias.
- Actualizar documentación y Base de Conocimientos.
- Proporcionar soporte eventual a usuarios VIP y situaciones excepcionales.
- Orientar técnicamente al equipo L1 cuando sea necesario.
Requisitos
- Experiencia sólida (7+ años) en Movilidad Empresarial, Entorno de Trabajo Digital, Servicios de Dispositivos, Gestión de Endpoints o actividades relacionadas.
- Experiencia práctica con ServiceNow.
- Conocimiento de ITIL / Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Experiencia con Gestión de Incidentes y Gestión de Solicitudes de Servicio.
- Experiencia con soporte operativo L2/L3.
- Conocimiento en Gestión del Ciclo de Vida de Dispositivos, Aprovisionamiento y Desaprovisionamiento de Dispositivos.
- Experiencia con Gestión de Activos y/o CMDB.
- Experiencia en la interacción con proveedores, operadores y proveedores de telecomunicaciones.
- Conocimiento en resolución de problemas de dispositivos móviles, conectividad y aplicaciones.
- Inglés Fluido (obligatorio), escrito y hablado.
Conocimientos deseables
- Experiencia con plataformas MDM/UEM, como Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron/Ivanti, Apple Business Manager o Android Enterprise.
- Experiencia con Gestión de Gastos de Telecomunicaciones (Telecom Expense Management).
- Conocimiento avanzado de Excel.
- Experiencia con gestión de inventario.
- Experiencia en soporte a usuarios ejecutivos/VIP.
Ubicación: São Paulo – Pinheiros/Vila Madalena
Modelo: Preferiblemente presencial, con posibilidad de híbrido
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