Canadá
TSMC
Solution SFT
Consejero/a de Arquitectura de Escritorio - ITSM (C2)
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Para un ministerio del sector público de Quebec, buscamos un/a consejero/a de arquitectura de escritorio, reconocido/a por su versatilidad, autonomía y sentido de la acción. Reforzará el equipo de proyecto en gestión de servicios de TI en el marco de una migración a C2-ITSM. También apoyará las actividades operativas diarias y contribuirá a ciertos entregables del proyecto.
Responsabilidades
- Participar en la organización del trabajo y en la transformación organizacional
- Contribuir a la implementación de los procesos ITSM en la herramienta (incidentes, solicitudes, cambios, etc.)
- Participar en la optimización de formularios, reglas de automatización e integraciones técnicas
- Participar en la producción de informes de indicadores de gestión
- Colaborar en el análisis de la CMDB y en las estrategias de limpieza, integración y estructuración de datos
- Documentar decisiones, procesos, campos y lógicas de funcionamiento
- Acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas herramientas y procesos
- Servir de enlace entre las necesidades operativas y las configuraciones a desplegar
- Contribuir a la continuidad de las operaciones: evolución de las solicitudes, análisis de desviaciones, mejora continua
- Diseñar o validar las soluciones de escritorio asegurando su coherencia con la arquitectura tecnológica de referencia
- Participar en la actualización de los planes de arquitectura y en la evolución de las infraestructuras tecnológicas
- Realizar análisis de riesgos e impactos, así como estudios de coste-beneficio
- Definir, documentar y comunicar los principios rectores de diseño, despliegue y soporte de las soluciones
- Realizar o validar los entregables tecnológicos según la metodología Macroscope
Requisitos
- Diplomatura en informática, administración (opción sistemas de información organizacionales) o disciplina pertinente, o equivalente
- 10 años de experiencia en TI en los últimos 12 años, de los cuales 8 años como consejero/a de infraestructuras tecnológicas de escritorio
- 3 mandatos de más de 220 días-persona como consejero/a de arquitectura de escritorio en los últimos 6 años, en un entorno de envergadura y complejidad comparables a los de un gran ministerio
- 4 años de experiencia con herramientas de gestión de incidentes, cambios y problemas, en particular el sistema de ticketing C2 ITSM
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