Estados Unidos
B&A
SpaceX
Ingeniero de Operaciones Técnicas, Éxito del Cliente (Starlink)
Estados Unidos
Bastrop, Texas, United States
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
SpaceX se fundó bajo la creencia de que un futuro en el que la humanidad explore las estrellas es fundamentalmente más emocionante que uno en el que no lo haga. Hoy SpaceX está desarrollando activamente las tecnologías para hacer esto posible, con el objetivo final de permitir la vida humana en Marte.
INGENIERO DE OPERACIONES TÉCNICAS, ÉXITO DEL CLIENTE (STARLINK)
Una de las misiones más ambiciosas que SpaceX ha emprendido hasta la fecha, la constelación de satélites Starlink, se compromete a proporcionar acceso a Internet fiable y de alta velocidad a todo el mundo. SpaceX busca un operador ambicioso y motivado que pueda ayudar a definir nuestra experiencia de cliente y estrategia de producto, y llevar esa visión a la realidad. Esta persona tendrá la oportunidad de aprovechar una sólida perspicacia empresarial, competencia técnica y excelentes habilidades de ejecución y entrega para definir la próxima generación de acceso de banda ancha en todo el mundo.
RESPONSABILIDADES
- Comprender y potenciar las métricas clave de usuario: Net Promoter Score, Ratio de Contacto con el Cliente, Ratio de Cancelación, Puntuación de Satisfacción del Cliente y otras.
- Trabajar de forma interfuncional para clasificar, priorizar y eliminar las causas raíz de una mala experiencia de usuario en todas las organizaciones (Red, producto físico, UI/UX, soporte/éxito del cliente, facturación, envío, marketing, legal, comunicaciones y más), y bucles de retroalimentación para prevenir los problemas.
- Corregir, eliminar, automatizar o crear nuevos procesos para solucionar problemas estructurales y emergentes.
- Servir como gestor de producto/propietario de proyecto para lanzamientos de funcionalidades y proyectos de automatización de software.
CALIFICACIONES BÁSICAS
- Título de grado en una disciplina de ingeniería.
- 2+ años de experiencia profesional en capital riesgo, consultoría de gestión u operaciones/gestión de productos en una empresa de tecnología.
REQUISITOS ADICIONALES
- Debe estar disponible para trabajar horas extraordinarias y fines de semana según sea necesario.
- Este no es un puesto remoto y requerirá reubicación si no se reside ya cerca de la ubicación de la oficina.
- Disposición para viajar a sitios de clientes, otras ubicaciones de SpaceX y eventos según sea necesario.
REQUISITOS ITAR
- Para cumplir con las regulaciones de exportación del Gobierno de EE. UU., el solicitante debe ser (i) ciudadano o nacional de EE. UU., (ii) residente legal permanente de EE. UU. (también conocido como titular de la tarjeta verde), (iii) Refugiado según la sección 8 del Título 1157 del Código de los Estados Unidos, o (iv) Asilado según la sección 8 del Título 1158 del Código de los Estados Unidos, o ser elegible para obtener las autorizaciones requeridas del Departamento de Estado de EE. UU. Obtenga más información sobre ITAR aquí pmddtc.state.gov/?id=ddtc_kb_article_page&sys_id=24d528fddbfc930044f9ff621f961987.
HABILIDADES Y EXPERIENCIA PREFERIDAS
- Disposición para profundizar en temas técnicos y análisis de datos.
- Capacidad demostrada para abordar espacios de problemas mal definidos e impulsar resultados positivos.
- Capacidad demostrada para analizar temas técnicos a un nivel profundo.
- Experiencia en análisis de datos utilizando Python y SQL, R o lenguajes similares.
- Actitud proactiva, energía y la capacidad de comunicarse eficazmente entre disciplinas empresariales y técnicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para aplicar los primeros principios a problemas empresariales.
- Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software y del proceso de lanzamiento.
SpaceX es un Empleador con Igualdad de Oportunidades; el empleo en SpaceX se rige sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones y no se verá influenciado de ninguna manera por la raza, el color, la religión, el género, el origen nacional/la etnia, el estado de veterano, el estado de discapacidad, la edad, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la discapacidad mental o física o cualquier otro estado legalmente protegido.
Los solicitantes que deseen ver una copia del Plan de Acción Afirmativa de SpaceX para veteranos y personas con discapacidades, o los solicitantes que requieran adaptaciones razonables para el proceso de solicitud/entrevista deben ponerse en contacto con EEOCompliance@spacex.com [EEOCompliance@spacex.com].
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