Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Stanford Health Care
ESPECIALISTA EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Estados Unidos
Newark, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Ubicaciones
1.0 FTE Tiempo completo Jornada diurna - 08 horas R2660104 Presencial 108480032 TDS Support Svcs Technology & Digital Solutions NEWARK, 7600 Gateway Blvd, California
Si está listo para formar parte de nuestro legado de esperanza e innovación, le animamos a dar el primer paso y explorar nuestras ofertas de empleo actuales. Su mejor versión está esperando ser descubierta.
Jornada diurna - 08 horas (Estados Unidos de América)
Este es un puesto en Stanford Health Care.
Stanford Health Care
Estos principios se aplican a TODOS los empleados:
Compromiso de SHC con proporcionar una experiencia excepcional al paciente y a la familia
Stanford Health Care establece un alto estándar para ofrecer valor y una experiencia excepcional a nuestros pacientes y familias. Los candidatos a empleo y los empleados actuales deben adoptar y ejecutar los estándares C-I-CARE para todos los pacientes, familias y entre ellos mismos. C-I-CARE es la base de la experiencia del paciente en Stanford y representa un marco para las interacciones centradas en el paciente. En pocas palabras, hacemos lo necesario para permitir y empoderar a los pacientes y a las familias para que se centren en la salud, la curación y la recuperación.
Lo hará ejecutando nuestros tres pilares de experiencia, desde la perspectiva del paciente y la familia:
- Conóceme: Anticipar mis necesidades y estado para brindar una atención efectiva
- Muéstrame el camino: Guiar y orientar mis acciones para lograr mejores resultados y una mejor salud
- Coordina por mí: Asumir la complejidad de mi atención a través de la coordinación
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades Stanford Health Care (SHC) valora enormemente la diversidad y se compromete a la igualdad de oportunidades y a la no discriminación en todas sus políticas y prácticas, incluido el ámbito del empleo. En consecuencia, SHC no discrimina a ninguna persona por motivos de raza, color, sexo, orientación sexual o identidad y/o expresión de género, religión, edad, origen nacional o étnico, creencias políticas, estado civil, condición médica, información genética, estado de veterano o discapacidad, o la percepción de cualquiera de los anteriores. Se anima a postularse a personas de todos los géneros, miembros de todos los grupos raciales y étnicos, personas con discapacidad y veteranos. Los solicitantes cualificados con antecedentes penales serán considerados tras una evaluación individualizada de la condena y los requisitos del puesto.
Escala salarial base: Generalmente comenzando en $40.90 - $53.17 por hora
El salario del finalista seleccionado para este puesto se establecerá en función de una variedad de factores, incluyendo, entre otros, la equidad interna, la experiencia, la educación, la especialidad y la formación. Esta escala salarial no es una promesa de un salario en particular.
Breve descripción
El Especialista en Soluciones Técnicas será responsable de proporcionar soporte técnico y resolución de problemas tanto para entornos de escritorio Windows como Mac, así como para dispositivos móviles. Este puesto garantiza que todos los sistemas de escritorio y móviles funcionen de manera eficiente y efectiva, proporcionando a los usuarios finales una experiencia informática fluida. El Especialista en Soluciones Técnicas es responsable de brindar soporte presencial a los usuarios finales de SHC y a los equipos de red en el área de la Bahía de San Francisco, incluyendo toda la instalación, configuración, reparación y mantenimiento presencial de una variedad de dispositivos de usuario final y dispositivos de red, la coordinación de piezas OEM o mantenimiento según sea necesario, y el soporte a los usuarios finales a través de la resolución de incidentes en colaboración con el servicio de asistencia técnica (service desk) y los equipos de ingeniería de escritorio de SHC.
Qué hará
- Proporcionar soporte a dispositivos de usuario final durante visitas de campo o desplazamientos, representando a TI de SHC de manera profesional y formal.
- Proporcionar soporte técnico para sistemas de escritorio Windows y Mac, incluyendo la resolución de problemas de hardware y software.
- Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, incluyendo teléfonos inteligentes y tabletas.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos de escritorio, aplicaciones y soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Ayudar con el despliegue y la configuración de nuevos sistemas de escritorio y dispositivos móviles.
- Responder y resolver tickets del servicio de asistencia técnica de manera oportuna.
- Realizar mantenimiento y actualizaciones rutinarias en sistemas de escritorio y dispositivos móviles.
- Garantizar la seguridad de los sistemas de escritorio y dispositivos móviles mediante la implementación de antivirus, cifrado y otras medidas de seguridad.
- Colaborar con los miembros del equipo de TI para resolver problemas técnicos complejos.
- Proporcionar formación y soporte a los usuarios finales sobre sistemas de escritorio, aplicaciones y dispositivos móviles.
- Documentar procedimientos técnicos y soluciones para futuras referencias.
- Mantenerse al día con las tendencias de la industria y las tecnologías emergentes relacionadas con el soporte de escritorio y dispositivos móviles.
- Realizar toda la instalación, configuración, reparación y mantenimiento presencial de equipos de escritorio, portátiles, tabletas, dispositivos móviles, periféricos asociados y software relacionado.
- Realizar la resolución básica de problemas de red, activación y desactivación de puertos de forma presencial en las ubicaciones de SHC.
- Realizar actualizaciones, cambios de configuración e instalaciones de hardware y software de forma presencial, y diagnosticar problemas técnicos para determinar las soluciones adecuadas.
- Diagnosticar problemas antes de la llegada, determinando las piezas y la documentación necesarias para minimizar el tiempo de inactividad y los viajes múltiples.
- Determinar si se requiere asistencia OEM y coordinar la entrega de piezas o mano de obra del proveedor OEM según sea necesario.
- Proporcionar soporte técnico y configuración durante eventos especiales en las ubicaciones de SHC, como conferencias.
- Mantener contacto con los equipos de ingeniería de escritorio y de red para diagnosticar y resolver problemas e incidentes recurrentes según sea necesario.
- Mantener contacto con el Service Desk de SHC para proporcionar actualizaciones de estado periódicas y notificaciones rápidas de la resolución de incidentes.
- Completar actualizaciones precisas y oportunas en el sistema de seguimiento de gestión de activos.
- Mantener y realizar el seguimiento de los datos de activos, incluyendo, entre otros, información de garantía, licencias y mantenimiento para los activos de servicios tecnológicos en todo el entorno de SHC.
- Ayudar con las auditorías de activos y gestionar las excepciones a través de un proceso de gestión de acciones correctivas.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos mediante la gestión del proceso de gestión de acciones correctivas/remediales para cualquier incumplimiento que ocurra a lo largo del ciclo de vida.
- Ayudar a diseñar e implementar soluciones impulsadas por IA para automatizar tareas rutinarias, reduciendo el esfuerzo manual y aumentando la productividad.
- Colaborar con equipos interfuncionales para integrar tecnologías de IA en los flujos de trabajo y sistemas existentes.
- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares definidos de SHC.
- Soporte para equipos de telemedicina/audiovisuales para pacientes hospitalizados.
- Rotación de soporte de guardia fuera de horario/fines de semana (según la ubicación).
Cualificaciones educativas
Título de bachillerato, formación técnica o una combinación equivalente de educación y experiencia técnica.
Cualificaciones de experiencia
3 años de experiencia laboral relacionada; se prefiere experiencia en un entorno de TI de atención médica.
Conocimientos, habilidades y capacidades requeridos
- Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Experiencia con hardware de escritorio, dispositivos periféricos y dispositivos móviles.
- Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad para dispositivos de escritorio y móviles.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Sólida experiencia en la resolución de problemas, reparación y soporte de lo siguiente:
- Windows 10, Windows 11 y sistemas operativos Mac, así como aplicaciones informáticas comunes para el usuario final (por ejemplo, MS Office 365, Outlook, VPN);
- Sistemas de hardware de escritorio/portátiles HP, Dell, Tangent y Apple; se requiere certificación OEM o al menos 3 años de servicio documentado en al menos 2 de estos sistemas de hardware.
- Apple (iPad) y otros dispositivos de tableta comunes.
- Impresoras, monitores, discos duros externos, tarjetas de interfaz de red, etc.
- Routers Cisco (por ejemplo, 36XX, 76XX, ASR 1XXX);
- Switches Cisco (por ejemplo, Catalyst, Nexus);
- Puntos de acceso inalámbricos Cisco (por ejemplo, Aironet);
- Herramientas de gestión de red Infoblox
- Dispositivos de red asociados (por ejemplo, controladores LAN, optimizadores WAN).
- Excelente orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación verbal; capacidad para trabajar en campo con precisión y mínima dirección.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto de escritorio y soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Familiaridad con la resolución de problemas y soporte de red.
- Herramientas de videoconferencia (Zoom, Teams, Vidyo Connect)
Licencias y certificaciones
- DL - Licencia de conducir – Cualquier estado de EE. UU.
- Se prefiere Windows Desktop y CompTIA A+.
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