Brasil
Pentera
Stellar Cyber
Ingeniero Senior de Soporte Técnico
RemotoBrasil
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AWSGCPKubernetes
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Sobre la oportunidad
Únete a un líder global en ciberseguridad en rápido crecimiento, de confianza para algunos de los nombres más importantes de la industria. Además de algunas de las mayores empresas y agencias gubernamentales del mundo, más del 30% de los principales MSSP del mundo confían en nuestra plataforma. Estamos a la vanguardia de la protección de organizaciones contra sofisticadas amenazas cibernéticas utilizando tecnologías de IA y automatización de vanguardia. Nuestra cultura se basa en la diversidad, la apertura y la colaboración, fomentando la creatividad y la innovación que impulsan un impacto real en el mercado.
Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para participar activamente en operaciones avanzadas de soporte técnico para nuestro mercado en Brasil con respecto a nuestra plataforma SIEM y de ciberseguridad.
Este puesto es responsable de las escalaciones de clientes, la resolución de problemas complejos de break-fix y la excelencia operativa. El candidato ideal tiene una profunda experiencia técnica y prospera en escenarios de incidentes de alta gravedad.
Tenga en cuenta que, como parte de nuestro proceso de entrevista, podemos invitar a los candidatos a una entrevista presencial para conocer a nuestro equipo.
Gestión Técnica y de Escalaciones
- Actuar como punto de escalación principal para problemas críticos y de alto impacto con el cliente.
- Liderar y realizar la resolución de problemas prácticos para escenarios complejos de break-fix que involucren:
- Pipelines SIEM, ingesta de logs, análisis sintáctico (parsing), normalización.
- Seguridad de red, IDS/IPS, telemetría de endpoints y cloud.
- Problemas de rendimiento, escalabilidad e integridad de datos.
- Participar directamente en la rotación de tickets de soporte, incluida la cobertura de guardia y de fin de semana.
- Impulsar el análisis de causa raíz (RCA) y garantizar la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Compromiso con el Cliente
- Interactuar directamente con los clientes durante incidentes de Severidad 1 / de impacto comercial.
- Comunicarse de manera clara y segura con equipos de seguridad, arquitectos y liderazgo.
- Establecer expectativas, proporcionar actualizaciones de estado y liderar llamadas de resolución de incidentes.
- Traducir hallazgos técnicos en orientación práctica para el cliente.
Colaboración Interfuncional
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería, Producto, DevOps y SOC.
- Abogar por la capacidad de soporte y la preparación operativa en los nuevos lanzamientos.
- Proporcionar retroalimentación de los problemas de los clientes para influir en las mejoras del producto.
- Asistir en la validación de lanzamientos, actualizaciones y despliegues complejos de clientes.
Requisitos mínimos
Habilidades Técnicas
- Profundo conocimiento de:
- Arquitecturas SIEM y pipelines de logs.
- Protocolos de red (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog).
- Sistemas Linux, resolución de problemas y optimización del rendimiento.
- Experiencia práctica con:
- Análisis sintáctico (parsing) y normalización de logs (regex, JSON, CEF, LEEF).
- Plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP).
- Tecnologías de seguridad (firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM).
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en sistemas distribuidos.
Experiencia
- 5+ años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de sistemas u operaciones de seguridad.
- Sólida experiencia en SIEM, ciberseguridad o plataformas de observabilidad a gran escala.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en el soporte a clientes empresariales o MSSP.
- Experiencia en operaciones de SOC o respuesta a incidentes.
- Familiaridad con Elasticsearch, Kafka, Kubernetes o plataformas similares.
- Experiencia operando en entornos de soporte global 24x7.
Más oportunidades con un solo perfil
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