Alemania
Siemens
Super Micro Computer
Ingeniero de Soluciones Senior
Alemania
Berlin, Berlin, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
DECLARACIÓN EEO
ID DE SOLICITUD DE EMPLEO: 28596
Supermicro es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y abraza la diversidad en nuestra plantilla. Es política de Supermicro proporcionar igualdad de oportunidades a todos los solicitantes y empleados cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o veterano con discapacidad especial, estado civil, embarazo, información genética o cualquier otro estatus legalmente protegido.
SOBRE NOSOTROS
SUPERMICRO: Supermicro® es un proveedor de primer nivel de soluciones avanzadas de servidores, almacenamiento y redes para clientes de centros de datos, computación en la nube, TI empresarial, Hadoop/ Big Data, hiperscalabilidad, HPC e IoT/embebidos en todo el mundo. Somos una de las empresas de más rápido crecimiento entre las 50 principales empresas tecnológicas de Silicon Valley. Nuestra expansión global sin precedentes nos ha brindado la oportunidad de ofrecer muchos puestos nuevos a la comunidad tecnológica. Buscamos ingenieros, tecnólogos y líderes empresariales talentosos, apasionados y comprometidos para unirse a nosotros e impulsar un crecimiento acelerado y la innovación liderada por la tecnología en el mercado global.
RESUMEN DEL PUESTO
Supermicro está buscando un Ingeniero de Soluciones Senior para Socios de Servicio. Esta persona será responsable de trabajar con Socios en la región, dar soporte en proyectos de servicios, crecimiento de ingresos y ejecución de servicios de usuario final. Este puesto estará ubicado en Alemania (Remoto).
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Realizar diagnósticos avanzados in situ y remotos, resolución de problemas y reparación de servidores y sistemas Supermicro.
- Liderar esfuerzos de mantenimiento preventivo y garantizar el cumplimiento de los compromisos de SLA y los tiempos del ciclo de reparación.
- Servir como punto de escalada para problemas técnicos complejos y gestionarlos de manera profesional y eficiente.
- Proporcionar soporte de Nivel 3 a socios de canal, incluidos revendedores y distribuidores.
- Dar soporte a soluciones empresariales, incluidos sistemas GPU, redes, firmware/BIOS y gestión de cables.
- Colaborar con TAMs, Gerentes de Servicio y Gerentes de Producto para desarrollar programas de servicio.
- Capacitar a nuevos ingenieros de servicio y clientes en hardware y procedimientos de soporte.
- Realizar simulaciones y pruebas en laboratorio para replicar y resolver problemas de campo.
- Gestionar tickets de servicio utilizando el Portal de Servicio de Supermicro, asegurando una resolución oportuna y de alta calidad.
- Documentar el triaje de fallos, desarrollar contenido para la base de conocimientos y contribuir a los materiales de capacitación.
- Presentar hallazgos técnicos e informes según sea necesario.
CALIFICACIONES
- Título de Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería Eléctrica/Informática o campo relacionado; también se considerará experiencia equivalente o antecedentes militares.
- 5+ años de experiencia en soporte y mantenimiento de entornos complejos de servidores, almacenamiento y redes.
- Profundo conocimiento técnico de plataformas GPU, BIOS/UEFI, protocolos de almacenamiento (SAS/iSCSI), switches de Capa 3, routers y configuraciones de firmware.
- Experiencia demostrada en campo en soporte de reparación (break/fix), con énfasis en la interacción con el cliente y la entrega de servicios.
- Familiaridad con entornos operativos Windows y Linux; las certificaciones son una ventaja.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, incluidos diagnósticos de hardware y análisis de problemas relacionados con el software.
- Dominio de herramientas BMC como SMC IPMICFG y SUM (o equivalentes como iLO/iDRAC).
- Excelentes habilidades de comunicación, gestión del tiempo y multitarea.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos interfuncionales en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras y permanecer de pie durante períodos prolongados.
- Capacidad para hablar y escribir en inglés y árabe.
- Se requiere familiaridad con la navegación básica en Linux.
- Mantener flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y días festivos, según las necesidades del negocio.
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