Reino Unido
Graphcore Early Careers
Superscript
Becario de Soporte TI – Contrato de duración determinada de 6 meses
Reino Unido
City of London, England, United Kingdom
AWSGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Si acabas de graduarte o estás a punto de hacerlo, únete a Superscript como nuestro Becario de Soporte TI y da el pistoletazo de salida a tu carrera en el sector tecnológico.
Como nuestro soporte TI dedicado sobre el terreno, a menudo serás la primera y única persona a la que acudan tus compañeros cuando algo falle. Ser una persona fiable, puntual y estar disponible cuando la gente te necesita es la esencia de este puesto. Ayudarás a tus compañeros a obtener los dispositivos, sistemas y accesos que necesitan, y resolverás sus problemas rápidamente y con una sonrisa.
Se trata de un puesto práctico y de cara al público con responsabilidad real desde el primer día. Aprenderás junto a nuestro Especialista en Operaciones TI y trabajarás con compañeros de los departamentos de Tecnología, Personas y Cumplimiento, dando soporte a nuestros equipos de Londres, Glasgow y Róterdam, así como a nuestra plantilla híbrida.
Nos importa más cómo piensas que cuánto tiempo has trabajado. Si eres inteligente, curioso, te encanta resolver problemas y quieres construir una carrera en TI, nos encantaría saber de ti.
Lo que aprenderás
Terminarás estas prácticas con una experiencia en el mundo real que te preparará para una carrera en TI.
- Gestión práctica de flotas de Mac con Jamf en una empresa de rápido crecimiento.
- Administración de SaaS, SSO y gestión de identidades en las herramientas que utiliza una empresa moderna.
- Fundamentos de seguridad en la práctica, incluyendo Cyber Essentials e ISO 27001.
- Redes de oficina, tecnología de salas de reuniones y trabajo con proveedores externos.
- Cómo gestionar bien un servicio de asistencia: priorizar, comunicar y documentar.
- Mentoría de nuestro Especialista en Operaciones TI y exposición a equipos de toda la empresa.
Tus funciones
- Ser el primer punto de contacto para las solicitudes de TI, ya sea en persona, por Slack o a través de nuestro sistema de tickets.
- Solucionar problemas de hardware, software, acceso y conectividad, y resolverlos siempre que sea posible.
- Registrar, priorizar y realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo a los compañeros informados durante todo el proceso.
- Escalar los problemas más complejos al Especialista en Operaciones TI o a nuestros proveedores, con notas claras.
- Detectar problemas recurrentes y señalarlos para que podamos encontrar soluciones permanentes.
- Configurar, desplegar y recoger los Macs de la empresa para las nuevas incorporaciones, traslados y salidas.
- Ayudar a mantener los dispositivos parcheados, actualizados y conformes a la normativa utilizando nuestras herramientas de gestión de terminales (por ejemplo, Jamf).
- Mantener preciso el inventario de activos de TI y el stock de equipos, periféricos y dispositivos de repuesto.
- Ayudar con los procesos de dispositivos dañados, perdidos o robados, y asegurarse de que los dispositivos devueltos se borren de forma segura.
- Crear, actualizar y eliminar cuentas de usuario en Google Workspace, Slack y nuestras otras herramientas SaaS.
- Ayudar a los compañeros a configurar SSO y MFA y solucionar problemas de inicio de sesión.
- Ejecutar las listas de verificación de TI para las incorporaciones y salidas con nuestro equipo de Personas.
- Ser la persona de referencia para la tecnología de las salas de reuniones (Google Meet, Logitech), impresoras y Wi-Fi.
- Realizar comprobaciones básicas en nuestra red de oficina (UniFi) y escalar a los proveedores cuando sea necesario.
- Triar los correos electrónicos sospechosos de phishing y las preocupaciones de seguridad planteadas por los compañeros.
- Ayudar a promover buenos hábitos de seguridad y apoyar la recopilación de pruebas para Cyber Essentials e ISO 27001.
- Escribir guías prácticas y preguntas frecuentes claras que faciliten la tecnología para todos.
- Sugerir formas de simplificar y automatizar tareas repetitivas, e involucrarse en proyectos y despliegues de TI.
Sobre ti
Estás al principio de tu carrera en TI, pero ya conoces bien un Mac y te encanta averiguar por qué se rompen las cosas. Puede que seas un recién graduado en Informática, TI o una materia relacionada, o que hayas desarrollado tus habilidades de otra manera: unas prácticas, un trabajo a tiempo parcial, un laboratorio en casa o ayudando a todos tus conocidos con su tecnología.
- Gran confianza práctica con macOS y dispositivos Apple: puedes configurar uno, solucionar problemas y explicar lo que hiciste.
- Un enfoque lógico y agudo para la resolución de problemas, y la curiosidad por investigar hasta encontrar la causa raíz.
- Una actitud proactiva: te das cuenta de las cosas, asumes la responsabilidad y haces un seguimiento.
- Comunicación clara y amable, con la capacidad de explicar problemas técnicos en un lenguaje sencillo.
- Un conocimiento básico de las buenas prácticas de seguridad, como MFA, contraseñas seguras y detección de phishing.
- Organización y atención al detalle, para que nada se pierda entre una solicitud y su solución.
- Ganas de aprender nuevas herramientas rápidamente y asumir más responsabilidades a medida que creces.
- Cualquier exposición a Jamf u otra herramienta de gestión de terminales.
- Experiencia con Google Workspace, Slack u otras consolas de administración SaaS.
- Familiaridad con un sistema de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira.
- Interés en redes, nube (por ejemplo, AWS) o ciberseguridad, o una certificación relevante como Apple Certified Support Professional, CompTIA A+ o Google IT Support.
A cambio, te ofrecemos:
- Un salario competitivo y la capacidad de hacer crecer tu carrera.
- 25 días de vacaciones, para que haya tiempo de sobra para el trabajo, el descanso y el ocio.
- Forma de trabajo híbrida para el equilibrio perfecto entre vida laboral y personal.
- Seguro médico y dental privado Vitality.
- Beneficios adicionales que incluyen pensión competitiva y retribución flexible.
- Acceso total a Spill, nuestra plataforma de salud mental.
- Programa de bicicleta al trabajo.
- Entorno de oficina divertido y moderno con eventos sociales regulares del equipo.
Ubicación en la City de Londres.
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