Estados Unidos
Anduril Industries
Suvoda
Consultor Técnico
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Sobre la oportunidad
Suvoda es una empresa global de tecnología para ensayos clínicos que da forma a experiencias digitales que permiten a los profesionales de los patrocinadores y centros de ensayos clínicos tomar el control total de la complejidad logística inherente a las interacciones con pacientes, críticas para la misión y sensibles al tiempo, en estudios de soporte vital para áreas terapéuticas como oncología, sistema nervioso central y enfermedades raras.
Apoyar ensayos clínicos significa apoyar experimentos únicos que son intrínsecamente complejos, dinámicos y de alto riesgo. Es imperativo que el personal de Suvoda que trabaja con clientes, usuarios finales o los sistemas con los que interactúan los clientes y usuarios finales comprenda la industria de los ensayos clínicos, las normativas, los productos de software y los procesos de Suvoda, y especialmente las especificidades del ensayo único en cuestión antes de realizar cualquier acción que pueda alterar los datos del sistema en cuestión.
Responsabilidades
- Trabajar con los clientes asignados y los equipos de proyecto responsables de la entrega de tecnología de respuesta interactiva (IRT) para la aleatorización y la gestión del suministro de medicamentos.
- Responsable del mantenimiento general de los sistemas IRT del equipo, incluida la supervisión del proceso de soporte, la identificación y mitigación de posibles problemas/riesgos, y la colaboración con el cliente y otros proveedores para garantizar el éxito mediante el uso del sistema IRT de Suvoda.
- Liderar la implementación de controles de cambio del sistema para los estudios durante la fase de mantenimiento.
- Gestionar el diseño de las especificaciones de integración de datos del estudio entre el sistema IRT y otras soluciones eClinical.
- Crear planes de revisión de datos para cada uno de los sistemas IRT del equipo y garantizar que las revisiones se completen a tiempo según el plan.
- Crear y mantener los documentos de preguntas frecuentes (FAQ) del estudio, utilizados por el equipo de atención al cliente para gestionar las consultas y problemas de soporte.
- Responsable de los materiales de formación del sistema, incluidos manuales, vídeos explicativos y presentaciones.
- Trabajar con el equipo de estudio del cliente para configurar los datos del sistema IRT en el momento de la puesta en marcha del sistema.
- Punto de escalada principal para el equipo de Atención al Cliente de Suvoda en problemas de soporte complejos que requieran la aportación del equipo del proyecto para su resolución; solucionar problemas escalados e identificar resoluciones.
- Crear y distribuir informes de soporte y mantenimiento para cada uno de los sistemas IRT del equipo, tanto a los miembros internos del equipo de Suvoda como a los equipos de estudio del cliente, según sea necesario.
- Identificar de forma proactiva las tendencias en los datos de soporte y determinar la causa raíz de los problemas de soporte repetidos/frecuentes; trabajar con el director del proyecto y otros miembros del equipo según sea necesario para identificar e implementar soluciones.
- Identificar y ayudar con la implementación de mejoras en los procesos para el departamento de servicios.
- Ayudar al equipo de producto con el diseño y desarrollo de nuevas funciones proporcionando comentarios basados en las solicitudes de los clientes y la experiencia del proyecto.
- Viajar a las instalaciones de los clientes para asistir a reuniones y realizar sesiones de formación para usuarios.
- Ayudar al equipo de atención al cliente a proporcionar soporte a los usuarios del sistema en varios países por teléfono y correo electrónico.
- Ayudar en la formación de nuevos miembros del personal sobre el producto y los procesos de Suvoda.
- Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar.
- Se requiere licenciatura.
- Habilidades interpersonales y de comunicación.
- Habilidades de gestión del tiempo y organización.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad para comprender sistemas técnicos y realizar tareas de resolución de problemas.
- Resolución creativa de problemas.
- Atención al detalle.
#LI-BK1
Somos conscientes de que hay personas que se hacen pasar fraudulentamente por reclutadores y/o gerentes de contratación de Suvoda. Suvoda nunca solicitará información personal como su número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, permiso de conducir o número de seguridad social, ni le solicitará ningún pago durante el proceso de solicitud de empleo o entrevista. Cualquier correo electrónico del equipo de contratación de Suvoda provendrá de una dirección de correo electrónico @suvoda.com. Puede obtener más información sobre este tipo de fraude consultando esta alerta al consumidor de la FTC consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/scammers-are-hijacking-job-ads-heres-how-spot-fakes.
Tal y como se establece en la política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de Suvoda, no discriminamos por motivos de ningún estatus de grupo protegido bajo ninguna ley aplicable.
Si reside en California, le animamos a leer esta importante información para residentes de California enlazada aquí suvoda.com/california-applicant-privacy-notice-and-policy.
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